31 Maintenant je vais vous laisser visiter ce site, sans vous poser de questions vous pouvez prendre autant de temps que vous souhaitez, mettez vous à l’aise…c’est parti ! »
Maintenant nous allons parler du site … 2) Que pensez-vous de ce site ?
Très original et innovant.
- Quels sont les qualités de ce site ? Quels sont ses défauts? Contenu clair, concis et pertinent
Mais les présentations des intervenants sont parfois ennuyeuses. Mais le ton reste très pédagogique.
- Comment avez-vous trouvé cette visite?...mais encore… Accessible
Personnalisé
Facile à comprendre
On a la vue, l’ouïe, le toucher qui est stimulé
3) Parlez moi du contenu du site web que vous venez de visiter ?
Renault new deal « un nouveau mode de vie automobile », il s’agit d’une nouvelle façon de financer, de renouveler et d’entretenir votre voiture, de permettre de rouler dans une voiture toujours neuve, d’en changer plus souvent et de profiter régulièrement des innovations Renault. Ainsi que la possibilité de bénéficier de prestations d’entretien et de services. Afin maîtriser au mieux ses dépenses automobiles en ne payant que les mensualités correspondant à l’utilisation réelle de la voiture. Et la possibilité de « lancer un diagnostic » sur la page d’accueil de Renault New Deal pour déterminer la formule qui correspond au mieux aux besoins et aux souhaits du client.
- qu’est ce que vous avez vu ?
Une présentation par un homme des avantages RND de façon très clair et pertinente en mettant en avant les conseils d’une spécialiste en financement.
Il propose ensuite de cliquer sur le modèle de la gamme qui nous intéresse
Très bonne interaction avec l’internaute. Le personnage laisse le temps à l’internaute de cliquer sur le modèle de son choix. Les explications sont très claires.
Bonne animation et interaction j’ai vu par exemple que les icones des voitures sont en mouvement lorsque la souris est au-dessus de l’icône
Une fois le modèle de voiture choisi, il y a une explication claire du budget automobile faite par une spécialiste du financement.
Au fur et à mesure de la visite de l’offre RND, des questions sont posés à l’internaute, c’est l’exemple des questions sur le montant de l’apport que le client envisage
Puis 3 propositions : diagnostic – démonstration – une proposition chiffrée de l’offre RND choisie
- Parlez-moi des choses qui ont retenu votre attention ?
L’internaute est au cœur du site, il participe pleinement, donne ses choix
Il y a un véritable accompagnement tout au long de la visite de l’espace conseil. Les personnages sont très pédagogues.
32 - Pourquoi ?
Ce sont des pratiques nouvelles dans ce secteur et des techniques originales mettant l’internaute au cœur de l’offre proposée.
Des commandes pour arrêter, avancer, rembobiner la vidéo auraient pu rendre le site plus sympa.
Avez-vous visité des sites de ce genre auparavant ? Non
- Qu’est ce qui vous a marqué ?
Le design du site est très moderne, épuré, en accord avec une concession automobile. 4) Parlez-moi de ce que vous avez ressenti en visitant le site ?
Ce que j’ai ressenti ?
- Étiez-vous bien concentré ? oui bien concentré afin de comprendre l’offre Aviez-vous l’impression que la personne vous parlait vraiment ? Oui
Les personnages sont très pédagogues.
- Aviez-vous l’impression d’être en face de lui ? oui
- Aviez-vous l’impression d’être dans le magasin (lieu de vente) ? non
- A quoi pensiez-vous au moment de la visite ? j’étais concentré sur l’offre RND 5) Quels sont les produits ou services que vous pourriez ou pas acheter sur ces sites ?
Je ne pourrai pas acheter des produit qu’il faut que j’essaye avant, comme les voitures, le vêtement… il conviendrait mieux pour les services.
6) Pour ce genre de produit Q6 est ce que ce genre de sites pourrait vous aider à prendre une décision ?
Oui si les explications sont claires et pas ennuyeuses.
7) Pensez vous que ce site peut vous aider à acheter un produit ou service ? Relance
- dans quel sens peut-il vous aider à :
prendre contact avec la marque ? RDV ? oui poursuivre la relation avec la marque ? oui commander le produit ? oui
vous inscrire au formulaire ? oui
8) Pensez-vous que la visite du site de Q1 était plus agréable ou moins agréable que celle
ci? Oui Relance
En quoi ce site est différent des autres sites que vous visitez d’habitude ?
La différence vient des personnages, ils me parlent ils me parlent avec un vocabulaire simple et facile a comprendre, ils me regardent bien, une vraie personne en face de moi qui me conseille et me guide pendant toute la visite.
- Reviendrez-vous sur ce site ou des sites de même type ? oui - En parlerez-vous à votre entourage ? oui
Pourquoi ? Pour leur facilité d’utilisation et compréhension Maintenant, j’aimerais vous connaître un peu mieux… Age 26
33 Profession : Ingénieur en micro biologie
Revenus : Entre : 0-1000 1000-2000 2000-3000 3000 et +
- Vous avez effectué au moins un achat (avec paiement en ligne) dans les 12 derniers mois : oui non ; 3MOIS
- Combien de temps passez-vous sur Internet par jour ? 2 à 3 h
- J’aimerai connaitre vos habitudes sur internet : quel genre de sites consultez-vous sur Internet ?
- Mail, actualité, site spécialisés en biologie, moteurs de recherche…
Nous sommes parvenus à la fin de notre entretien. Je vous remercie de votre participation, vous nous avez été d’une grande aide »
Individu N°10
«Je vous remercie de me consacrer du temps pour participer à cette étude. En quelques mots, l’entretien d’aujourd’hui fait partie d’une étude en marketing qui porte sur la visite des sites web sur Internet »
Je tiens à vous préciser que nous souhaitons recueillir le maximum d’idées, d’avis et qu’il n’existe pas de bonne ou de mauvaise réponse. Bien entendu, tout ce qui sera dit au cours de cet entretien restera confidentiel. Avez-vous des questions au préalable?
1) Parlez-moi du dernier site que vous avez visité sur internet …