Palliative Care and Pain Relief

“The Outbound Marketing era is over. The next 50 years will be the era of Inbound Marketing.” Halligan & Shah (2014)

O mundo mudou de dramaticamente e os consumidores já não vivem, trabalham nem compram como faziam há uma década ou duas atrás. No entanto, algumas empresas continuam a tentar vender os seus produtos/serviços como se ainda estivéssemos na década de 90 (Halligan & Shah).

Com base nesta perspetiva, Halligan & Shah (2014) esclarecem a diferença entre o conceito de Inbound e Outbound Marketing, começando por definir Outbound Marketing como o tipo de marketing que insiste em “empurrar” as mensagens para o exterior, ao contrário do Inbound Marketing, que se concentra em atrair os utilizadores através da partilha de informação relevante, produzindo conteúdos úteis e tornando-se, em si mesmo, útil para o seu público-alvo.

Piedharita (2015) refere também a perspetiva de García que defende que o Inbound Marketing aposta na produção de conteúdos de valor para o cliente para chamar a sua atenção, ao contrário do Outbound Marketing, que se baseia em conseguir a atenção de potenciais clientes através de publicidade, tentando conduzir os mesmos a levar a cabo determinada ação. Este marketing tradicional pressupõe um investimento alto através da utilização de anúncios para atrair potenciais clientes, procurando as empresas satisfazer as suas próprias necessidades, deixando o cliente para segundo lugar.

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, Escola de Comunicação, Arquitetura, Artes e Tecnologias da Informação

67 O Inbound Marketing é considerado um marketing de permissão pelo facto de as suas mensagens se focarem numa audiência segmentada, que facultou previamente a sua permissão para receber as comunicações. O Outbound Marketing, pelo contrário, consiste num marketing baseado na interrupção, que utiliza o modelo tradicional de promoção de produtos, no qual as pessoas têm de parar tudo o que estão a fazer para prestar atenção à mensagem de marketing transmitida, ou lidar com a mesma de qualquer outro modo (Rancati et al, 2015).

É também importante referir a abordagem de Burnes (2008), que apresenta a distinção entre Inbound e Outbound Marketing, relativamente às técnicas utilizadas. Estas diferenças podem observar-se na Tabela 3:

Outbound Inbound

Anúncios impressos Blogs, Ebooks, Whitepapers

Anúncios televisivos Vídeos virais do Youtube

Cold Calling SEO (Search Engine Optimization)

Feiras Webinars

Envio massivo de emails RSS Feeds

Tabela 3 – As técnicas de Inbound e Outbound Marketing; Adaptado de Burnes (2008). Por outro lado, é igualmente relevante referir a perspetiva de Rancati et al (2015), que apresenta na Tabela 4 (páginas 67 e 68) uma análise mais aprofundada das principais diferenças entre a abordagem do Inbound Marketing e do Outbound Marketing no que diz respeito às técnicas utilizadas e aos objetivos de utilização das mesmas.

Abordagem de

Marketing Técnicas Objetivos Exemplos

Inbound Marketing

SEO Geração de tráfego

Títulos únicos e precisos, meta-tags, tempo de carregamento das páginas,

design responsivo etc.

Blog

Demonstrar conhecimento Promoção da marca

Estudos dos consumidores e de Mercado, Company Insights Webinar Geração de tráfego Direcionados para aprendizagem e

marketing Redes Sociais Geração de tráfego

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, Escola de Comunicação, Arquitetura, Artes e Tecnologias da Informação 68 Outbound Marketing SEM (Search

Engine Marketing)7 Geração de tráfego Google AdWords, anúncios Bing

Anúncios Display Geração de tráfego Anúncios Quantcast, Adroll, Publicações Premium Programas de

Afiliados Geração de tráfego

Baseados em conteúdo, utilização de cupões e de comparações de preços

Tabela 4 – Técnicas de Inbound e de Outbound Marketing: Objetivos e exemplos; Adaptado de Rancati e Capatina (2015).

É também importante referir que, na abordagem de Rancati et al (2015) o autor aponta a perspetiva de Clerck (2015) que defende que a distinção entre Inbound e Outbound é, na realidade, uma distinção artificial e sem sentido. Este autor promove também a ideia de que nenhuma forma de marketing pode ser atribuída a nenhum destes conceitos artificiais e propõe uma posição sobreposta entre Inbound e Outbound, que este designa por “zona cinzenta”. Pode verificar-se na Tabela 5 as várias técnicas utilizadas em ambas as abordagens de marketing e aquelas consideradas pelo autor como a “zona cinzenta”, ou seja, que podem estar relacionadas com ambas as abordagens de marketing.

Inbound Marketing Outbound Marketing Zona Cinzenta

 Content Marketing  Blog Marketing  SEO  Redes Sociais  Marketing Viral  Podcasts  RSS  Anúncios impressos  Direct Mailing  Outbound Call Center  Anúncios em televisão e rádio  Anúncios online intrusivos  Email Marketing  Publicidade Display

 Search Engine Ads

 Redes Sociais (quando utilizadas como meio de broadcasting)

Tabela 5 – Técnicas utilizadas em Inbound e Outbound Marketing; Adaptado de http://www.i-scoop.eu/inbound- marketing-versus-outbound-marketing-pointless-debate/.

7 _{É uma forma de marketing que tem como objetivo promover websites com o aumento da}

sua visibilidade nas páginas de resultados através da utilização de publicidade paga, permitindo às empresas colocarem-se nas primeiras posições dos resultados das pesquisas por palavras-chave relacionadas com os seus produtos ou serviços.

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, Escola de Comunicação, Arquitetura, Artes e Tecnologias da Informação

69 Rancati et al (2015) defendem que, pelo facto de o Inbound Marketing utilizar técnicas digitais e ferramentas de análise, este consegue levar a cabo uma medição rigorosa e altamente orientada para resultados, o que revela que este é exponencialmente mais bem- sucedido do que o Outbound Marketing, quando as suas técnicas são bem aplicadas.

Por fim, os autores defendem também o Inbound Marketing como uma abordagem muito mais complexa do que o Outbound Marketing, na medida em que este utiliza todos os canais digitais, fortalece continuamente os websites, desenvolve conteúdos efetivos e implementa ferramentas de medição para alcançar resultados.