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O referido estudo objetivou analisar os aspectos do destino turístico Natal/RN na perspectiva de um Destino Turístico Inteligente. Para alcançar o objetivo proposto na pesquisa, foi utilizou como método de análise, a categorização de indicadores do modelo espanhol da Comunidade Valenciana, o INVAT.TUR. Dentre este, outros objetivos foram propostos para o estudo, que serão aqui apresentados para facilitar a compreensão do leitor, sendo esses objetivos elencados como: Descrever o processo de implementação de um Destino Turistico Inteligente à luz do modelo do INVAT.TUR; Compreender o destino turístico Natal como um Destino Turistico Inteligente a partir do modelo do INVAT.TUR; e por fim, Averiguar a percepção de gestores públicos e privados sobre o conceito Destino Turístico Inteligente relacionada ao destino turístico Natal/RN.

Portanto, para alcançar os resultados da pesquisa, foi realizado um estudo com gestores públicos e privados que estão envolvidos diretamente na atividade turística local, vislumbrando que esses profissionais corroboraram por meio das contribuições do atual cenário turístico de Natal/RN. Diante do exposto, após a análise dos dados coletados com os 10 (dez) gestores entrevistados, conclui-se que o destino turístico Natal/RN se encontra em fase embrionária como um DTI, sendo necessário uma integração do poder público e da iniciativa privada, por meio de uma gestão participativa.

De acordo com Beni (2006), quando se planeja o turismo, deve-se priorizar a participação do maior número possível de envolvidos, sendo esse um elemento-chave na concepção, no planejamento, bem como na implantação de planos, programas e projetos, de forma que todos os atores do turismo participem ativamente do desenvolvimento local.

Recentemente, a Prefeitura Municipal do Natal, por intermédio da Secretaria de Meio Ambiente e Urbanismo de Natal (SEMURB), retomou o processo de atualização do Plano

Direto de Natal. O PDN será segmentado pela participação de órgãos públicos do âmbito municipal e estadual, como a Câmara dos Vereadores de Natal, Ministério Público do Rio Grande do Norte (MPRN), Superintendência do Patrimônio da União no Estado do Rio Grande do Norte (SPU), Instituto de Desenvolvimento Sustentável e Meio Ambiente do Rio Grande do Norte (IDEMA), Organizações não Governamentais (ONGs), entidades do segmento empresarial, universidades, instituições de pesquisa e movimentos populares. (Prefeitura Municipal do Natal, 2019).

Para melhor organização do processo, foram criados Grupos de Trabalho (GTs), que terão um papel importante no processo de revisão do PDN, contribuindo com o aprofundamento técnico, nos aspectos físico-territoriais e na gestão urbana municipal, divididos nas seguintes temáticas: Macrozoneamento e Ocupação do Solo, Áreas Especiais, e o Sistema de Planejamento, Gestão e Fundos de Desenvolvimento Urbano. (Prefeitura Municipal do Natal, 2019).

Em 2018, o SEBRAE investiu cerca de R$ 1,3 milhão em ações de inovação no turismo no Estado do Rio Grande do Norte. Os recursos foram investidos na inserção de pequenos negócios do segmento turístico no meio digital, principalmente agências de turismo e meios de hospedagem, para o desenvolvimento de algumas ações do Projeto de Destinos Turísticos Inteligentes. De acordo com o Gestor do Projeto DTI no Estado, a primeira fase foi implementada no período de 2017 a 2019, sendo necessário a continuidade de estratégias e ações. Ainda de acordo com o gestor, a proposta é uma iniciativa voltada para a melhoria na cadeia produtiva do Turismo, com foco em governança, tecnologia, experiências turísticas e sustentabilidade.

Dentre outros aspectos, as principais características do projeto do SEBRAE para os destinos inteligentes é possibilitar a geração de recursos de forma eficiente, garantir mais competitividade no setor turístico, proporcionar experiências de qualidade aos turistas e oferecer acessibilidade. (SEBRAE, 2019).

Com a proposta de impulsionar o fluxo turístico, a Prefeitura Municipal do Natal, lançou em abril de 2019, dois voos charters semanais com destino Natal-Amsterdã, que será realizado no período de novembro de 2019 a abril de 2020. A estimativa inicial é de 360 passageiros a cada 07 (sete) dias. De acordo com projeções da Federação do Comércio do Estado, será movimentado cerca de R$ 56,6 milhões na economia local. Pretende-se implementar um voo diário Natal-Lisboa. (Prefeitura Municipal do Natal, 2019).

Importante citar, um projeto do SEBRAE/RN para o desenvolvimento do turismo local, considerado inovador para o destino, que é a Rota da II Guerra Mundial (munícipios de Natal e Parnamirim). O SEBRAE/RN vem apoiando e fomentando esse projeto, do qual realizou um levantamento de pontos de interesse turístico, e com o avanço do projeto, foi realizou um estudo de viabilidade para implantação de um Centro Cultural, no antigo terminal Augusto Severo em Parnamirim/RN. Para esse projeto, se tem uma proposta de Governança, com apoio da Base Área de Natal.

Com base no referencial teórico apresentado na pesquisa, pode-se afirmar que as práticas de DTI ajudam a aumentar a competitividade de um destino quando comparado com destinos turísticos tradicionais. No que tange o estágio em que se encontra o destino Natal na perspectiva de um DTI, pode-se considerar delongado, quando comparado com outros destinos turísticos do Brasil, que já estão mais desenvolvidos na perspectiva de um DTI.

Importante citar que como o DTI está associado ao conceito Cidades Inteligentes (Gretzel et al, 2015), e Natal ainda não está posicionada entre as cidades mais inteligentes do Brasil, o que retarda as estratégias de desenvolvimento do turismo inteligente. Para melhor compreensão do posicionamento dos destinos, no Anexo II está disponível o Ranking no Geral do Connected Smart Cities.

Diante do exposto, pode-se afirmar que os objetivos da pesquisa foram alcançados. Porém em relação ao modelo de referência, o INVAT.TUR, conclui-se que o destino turístico ainda não dispõe de todas as categorias que são utilizadas no modelo da Comunidade Valenciana, sendo necessário mais investimentos para impulsionar práticas inteligentes no turismo.