Opening and Closing Ceremonies

De acordo com Biazus (2000), na análise das informações obtidas em um estudo de caso, três operações podem ser detectadas: a primeira relaciona-se à descrição e preparação dos dados para testar as hipóteses; a segunda refere-se à análise das relações entre os indicadores que são avaliáveis, e a terceira consiste em estabelecer comparações entre os dados obtidos, hipóteses e referencial teórico adotado, com o objetivo de poder, nas conclusões, sugerir ou propor reflexões e investigações posteriores.

Neste sentido, o tratamento e a análise dos dados do presente estudo pretendem atender às operações acima descritas, quais sejam: descrição, correlação e conclusões com encaminhamentos ulteriores, tendo-se por referência a pergunta de pesquisa e o referencial teórico sobre ergonomia, mapas cognitivos e capacitação.

4 ESTUDO DE CASO

Neste capítulo, insere-se a pesquisa realizada, estruturada a partir das etapas descritas no modelo de análise e com base nos pressupostos metodológicos apresentados no capítulo anterior.

4.1 Caracterização da empresa

4.1.1 O produto fabricado: fritas cerâmicas

As fritas cerâmicas são materiais de natureza vítrea preparadas por fusão, em temperaturas elevadas (em torno de até 1800 °C), a partir de uma mistura de matérias-primas de natureza cristalina. Estas, durante o processo de fabricação, formam uma massa fundida que, ao final do processo, são resfriadas instantaneamente em ar ou água, originando a frita propriamente dita.

Os vidrados preparados exclusivamente a partir de fritas são utilizados fundamentalmente em peças cerâmicas na qual a componente estética é mais importante que a componente técnica, como no caso de azulejos e objetos decorativos.

O subsetor de fritas fornece os materiais necessários para a fabricação de recobrimentos vidrados de revestimentos cerâmicos. Por este motivo sua localização é praticamente coincidente com as empresas de revestimentos cerâmicos. As fritas, sozinhas ou juntas com outras matérias-primas de natureza cristalina, resultarão em uma camada de vidrado que recobre o revestimento cerâmico, dando a ele as propriedades físico-químicas e características estéticas desejadas.

A razão fundamental para a utilização de fritas é converter os componentes solúveis em água, presentes nas matérias-primas, que serão utilizadas para obter os recobrimentos cerâmicos, em um vidro insolúvel, mediante a fusão com outros componentes.

De acordo com Amorós (1997), as razões mais importantes que justificam o emprego das fritas são as seguintes:

- A homogeneidade de composição, pois as matérias-primas que são transformadas em fritas fundem e maturam em temperaturas e/ou tempos de queima mais baixos que as matérias-primas que não foram submetidas a este processo, conferindo uma textura superficial mais lisa e brilhante ao vidrado.

- A utilização de matérias-primas fritadas reduz a temperatura e/ou tempo de queima dos vidrados, pois possibilita o emprego de composições com quantidades de SiO2e Al2O3 mais altos. Isto permite obter vidrados com propriedades mecânicas e químicas superiores.

- Reduz a tendência à sedimentação e/ou segregação que apresentam as suspensões de matérias-primas utilizadas para obter vidrados, as quais contêm materiais de tamanhos de partículas e densidades muito diferentes.

O processo de fabricação de fritas consiste basicamente no seguinte: As matérias-primas, no estado de pó, são pesadas manualmente ou gravimetricamente, e transportadas por máquinas empilhadeiras ou por arraste pneumático até um misturador, que permite conseguir em poucos minutos uma mistura homogênea dos componentes. O material resultante é armazenado em um silo de alimentação e é introduzido com uma velocidade constante (varia de uma frita para outra) em um forno para fusão, mediante uma rosca sem fim. Na pilha de material que se forma na entrada do forno, começam a se desenvolver as reações de decomposição das matérias- primas, com saída de gases, formação de fases líquidas por reação entre os componentes mais fundentes e a dissolução no fundido dos componentes mais refratários (quartzo, alumina, silicato de zircônia). A fusão parcial de alguns dos

componentes permite que a camada superficial da pilha deslize continuamente. Durante sua passagem pelo interior do forno, devem ser completadas as transformações anteriores, para se conseguir uma boa frita. O material fundido é resfriado bruscamente vertendo-o sobre água ou mediante rolos refrigerados por água.

A figura 1 representa esquematicamente o processo de fabricação de fritas:

Matérias-primas Matérias-primas Minoritárias Majoritárias

Silo de Alimentação

Figura 1: Diagrama do processo de fabricação de fritas Fonte: Amorós (1997)

Até o início do século XX, a fabricação de fritas era realizada na própria empresa que fabricava os azulejos. Na década de 40, entretanto, esta situação alterou-

Dosagem Mistura Forno de Fusão água _ar Secagem Embalagem

se substancialmente, motivando a criação de um potente setor industrial. Atualmente, todas as fritas são fabricadas em empresas dedicadas exclusivamente a esta finalidade.

4.2.2 Histórico da organização

A empresa Masterglass Indústria e Comércio Ltda. foi fundada em 1990 por dois sócios, quando, em um galpão alugado, iniciaram a produção de compostos cerâmicos, produto destinado à esmaltação de pisos e azulejos.

Em 1993, já em instalações próprias, iniciou-se, também, a produção de fritas cerâmicas, produção realizada à época com somente 1 (um) forno.

Em 1994, foi instalada uma filial na cidade de Rio Claro, interior do Estado de São Paulo, composta por um laboratório técnico, para a prestação de serviços de assistência técnica aos clientes locais.

Em 1996, para a produção de compostos cerâmicos na filial, alugou-se um galpão e foi construído um novo laboratório, com equipamentos adequados às novas exigências técnicas e comerciais daquela região.

Atualmente, a empresa localiza-se na rua Miguel Nápoli, Distrito Industrial de Rio Maina, na cidade de Criciúma-SC, e conta com uma área construída de 4.232,91 metros quadrados, em alvenaria, onde estão instalados os prédios da administração, assistência técnica, laboratórios e fábrica.

Neste sentido, a empresa em epígrafe foi escolhida para a consecução do objetivo deste trabalho, o de fornecer subsídios para um programa de capacitação, com base na análise das atividades e nos mapas cognitivos, onde realizou-se o estudo de caso detalhado a seguir.