Cette!partie!était!destinée!à!proposer!une!«!photo!»!de!la!situation,!telle!que!nous!l’avons!observée!en! 2009,!de!la!gestion!de!l’expertise!et!des!experts!dans!certaines!branches!d’OilCo.!En!nous!basant!sur! l’analyse!de!documents!et!le!contenu!des!entretiens!effectués!dans!différentes!branches!du!Groupe! avec! différents! types! d’acteurs,! nous! proposons! une! première! analyse! de! différentes! pratiques! employées!aujourd’hui!dans!le!Groupe!OilCo!et!des!difficultés!rencontrées!dans!l’application!de!ces! pratiques.! Cette! analyse! nous! a! permis! d’identifier! certains! enjeux! clés! dont! nous! devrons! tenir! compte!pour!avancer!vers!une!gestion!dynamique!des!populations!de!spécialistes!et!d’experts.! Nous!avons!constaté!que!malgré!plusieurs!pratiques!mises!en!place!dans!différentes!activités!d’OilCo,! plusieurs! questions! restent! sans! réponses.! Afin! de! reconnaître( les( experts! et! de! permettre! le! développement!de!l’expertise,!les!trois!branches!étudiées!ont!instauré!une!correspondance!entre!les! niveaux!d’expertise!et!les!niveaux!managériaux,!en!suivant!la!logique!de!la!double!échelle!(même!si!le! terme! «!double! échelle!»! n’a! jamais! été! utilisé! au! sein! d’OilCo).! Or! la! démarche,! bien! que! préparée! soigneusement! et! suffisamment! détaillée,! en! ce! qui! concerne! les! modalités! d’application,! n’a! pu! aboutir! au! Raffinage.! Les! entretiens! ont! montré! que! l’origine! de! ce! non@aboutissement! vient! de! l’absence!d’une!vision!claire!sur!les!notions!clés!:!qu’est@ce!qui!caractérise!un!domaine!d’expertise!et! à!quoi!doit!répondre!le!statut!d’expert!?!L’absence!de!vision!partagée!sur!ce!premier!niveau!d’analyse! n’a! pas! permis! d’avancer! vers! la! structuration! d’un! processus! RH! (notamment! sur! le! processus! de! reconnaissance! et! sur! la! définition! d’un! statut! d’expert).! Plusieurs! questions! sont! restées! sans! réponses! satisfaisantes,! devenant! des! points! de! blocage! pour! les! acteurs! du! terrain.! Qui! doit@on! reconnaître! en! tant! qu’expert!?! Quels! sont! les! attributs! d’un! statut! d’expert! (augmentation! de! salaire!?!passage!au!niveau!de!poste!supérieur!?)!et!que!se!passe@t@il!avec!ce!statut!si!son!«!porteur!»! change!du!poste!(vers!de!management,!vers!la!raffinerie,!vers!le!projet)!?!!
Ce!questionnement!démontre!qu’il!n’est!pas!possible!de!concevoir!le!processus!de!reconnaissance!et! de! nomination! des! experts! ainsi! que! d’autres! dispositifs! RH! sans! définir( clairement( la( notion(
d’expert.! Cette! première! étape! est! indispensable! pour! assurer! la! cohérence! et! la! légitimité! des!
pratiques!qui!seront!mises!en!place!par!la!suite.!L’importance!de!la!clarification!des!notions!clés!est! démontrée! avec! l’exemple! du! Raffinage! où! la! mise! en! place! prématurée! des! procédures! de! reconnaissance!a!été!arrêtée!faute!du!non@aboutissement!de!la!conceptualisation!initiale!de!la!notion! d’expert!et!de!son!statut.!!
Au@delà! des! questions! de! reconnaissance! des! experts,! nous! avons! pu! constater,! notamment! sur! l’exemple!de!l’Exploration@Production,!que!d’autres!enjeux!liés!à!la!gestion!de!l’expertise!deviennent! cruciaux.!Dans!la!situation!où!la!majorité!des!experts!de!branche!sont!proches!de!l’âge!de!la!retraite,! la!question!du!renouvellement(de(la(filière(expertise!nécessite!une!attention!particulière!de!la!part! des!gestionnaires.!Cela!devient!encore!plus!urgent!du!fait!de!la!durée!d’acquisition!de!l’expertise!qui! se!compte!en!dizaine!d’années!(la!règle!de!dix!ans,!défendue!dans!des!travaux!académiques!@!Chase!&! Simon,! 1973;! Ericsson,! 1996;! Hayes,! 1989;! Weisberg,! 2006! @! a! également! été! confirmée! par! nos! interviewés).! Or! en! l’absence! d’un! parcours! d’expertise! visible! et! notamment! dans! la! situation! de! non@reconnaissance! des! statuts! qui! précèdent! celui! de! l’expert! (à! l’exception! de! Pétrochimie),! ce!
!
148!
parcours! attractifs! et! cohérents! en! précisant! le! contenu! de! chaque! étape! de! progression! et! chaque! statut!correspondant.!
Enfin,! nous! avons! pu! constater! que! le! besoin! d’OilCo! aujourd’hui! ne! se! limite! pas! uniquement! à! la! reconstruction!d’un!«!vivier!»!d’experts!sur!les!domaines!existants.!Pour!être!compétitif!et!attractif! sur!le!marché!et!pour!répondre!à!des!enjeux!technologiques!de!plus!en!plus!complexes,!il!s’agit,!au@ delà! des! problématiques! de! renouvellement! de! l’expertise,! de! développer( de( nouvelles(
connaissances! permettant! d’enrichir! une! carte! des! expertises! internes.! Le! projet! GREEN,! ayant!
l’ambition! de! répondre! à! ces! enjeux! d’innovation,! était! au! stade! d’initiation! au! moment! de! notre! intervention! et! aucune! expérimentation! n’avait! été! faite,! laissant! ouvertes! les! questions! sur! le! lien! entre! l’expertise! et! l’innovation,! sur! l’émergence! du! domaine! d’expertise! et! sur! la! caractérisation! d’une!nouvelle!figure!d’expert@innovateur!et!de!son!parcours!exploratoire.!
Nous! pouvons! ainsi! distinguer! trois! problématiques! dans! la! gestion! des! experts! et! d’expertise! auxquelles!fait!face!OilCo.!!
Ainsi,! pour! résumer! notre! diagnostic,! nous! pouvons! conclure! que! le! sentiment! général! qui! domine! est!que!le!processus!d’élaboration!et!de!mise!en!œuvre!d’une!GRH!des!spécialistes!et!experts!est!resté! au!milieu!du!gué!et!mérite!d’être!repris!et!conduit!à!son!terme!pour!répondre!aux!enjeux!actuels.!! En!effet,!alors!que!dans!la!plupart!des!secteurs,!les!experts!ont!été!identifiés!et!reconnus!comme!tels,! les!pratiques!actuelles!constituent!une!sorte!de!photo!(statique)!des!populations!d'experts!actuels.!Il! n’y!a!pas!ou!peu!d'outils!pour!gérer!de!façon!dynamique!le!processus!par!lequel!certains!individus! deviennent!experts!et!pour!gérer!le!devenir!de!ces!experts.!Or!le!passage!vers!une!gestion!dynamique! est! nécessaire! pour! répondre! non! seulement! aux! enjeux! de! renouvellement! de! l’expertise! mais! également!à!l’initiation!des!nouveaux!domaines,!ce!qui!nécessite!de!la!part!des!individus!un!travail! peu! conventionnel! sur! l’exploration! de! l’inconnu,! et,! de! la! part! de! l’entreprise,! la! création! de! conditions! et! de! dispositifs! d’accompagnement! pour! assurer! la! pérennité! de! ces! projets! et! l’attractivité!de!la!trajectoire!exploratoire!pour!l’individu!concerné.!
En! s’inspirant! des! questions! et! des! problématiques! recueillies! lors! de! notre! première! étape! de! diagnostic,! nous! proposons! dans! la! partie! suivante! notre! réflexion! et! nos! expérimentations! entreprises!au!sein!de!différentes!activités!d’OilCo!afin!de!construire!un!cadre!d’analyse!global!pour! une!gestion!dynamique!des!spécialistes!et!des!experts.!
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