Hoje, os serviços de telecomunicações massificaram-se e os consumidores buscam preferencialmente por comunicações de dados por ser possível à transmissão de voz como se fossem dados e ainda pagando por um único serviço. Também é possível fazer vídeo chamada de um extremo ao outro do planeta sem ser tarifado como uma chamada de longa distância ou internacional.
Novas tecnologias estão sendo desenvolvidas utilizando a nuvem como meio de conexão. Talvez isso se torne uma oportunidade de reduzir os custos com infraestrutura. O compartilhamento dos equipamentos e a redução de tempo ocioso maximizam o retorno do investimento.
Nos países pobres e em desenvolvimento verificar-se que toda a população é consumidora, da classe alta à classe baixa. Galpaya (2010) apresenta um estudo de caso no Sul da Ásia. Em 2002, o Sri Lanka, utilizando recursos do Banco Mundial, instalou backbones, uma rede de fibra ótica e também desenvolveu capacidades de recursos humanos em tecnologias da informação e comunicação (TIC). Com isso atraiu o call center do banco HSBC, outorgou 33 licenças de serviços de TIC e aumentou 20% da receita das ligações internas. O valor foi investido na redundância do backbone permitindo o uso com a telefonia celular. Com isso e o compartilhamento do aparelho a maioria da população rural passou a ter acesso ao serviço.
O acesso rural na Índia, Bangladesh, Paquistão e Sri Lanka cresceram, estando entre os mais baratos do mundo, e 86% das pessoas nos países do Sul da Ásia fizeram ou receberam telefonemas nos últimos meses (com base em 2008). Com a população rural de baixa renda, as empresas tinham um ganho de U$ 2 a U$5 por mês por linha. Um negócio sem risco por ser pré-pago, com compartilhamento de infraestrutura passiva e negociações regionais por equipamento de pequenos operadores. Com relação à qualidade, ela era baixa porque as redes eram altamente carregadas com um preço mais baixo. O uso de tecnologias mais baratas (consideradas assim porque foram substituídas por outras de ponta) reduziu à metade o custo de investimento em infraestrutura. Desta forma a Ásia estava conectada online por intermédio dos dispositivos móveis de redes 3G.
A perspectiva de conexão on-line também é apontada como evolução nas comunicações no Brasil. Rego et al. (2011) demonstram que através do Programa Nacional de Banda Larga os consumidores, as indústrias e o País podem se beneficiar. Para que isso se realize é necessário investimento nas áreas de comunicação sem fio, ópticas e de dados. E a implantação do serviço LTE pode ser a solução para áreas afastadas, com poucos consumidores e também em cidades digitais. Mas isso só será possível com um planejamento de médio à longo prazo. A participação do governo através da TELEBRAS fará com que áreas remotas sejam interconectadas, e conforme Alan Fischler, chefe da área de infraestrutura e TICs do BNDES, “o que falta é modelo de negócios para que teles invistam onde a competição é baixa.” “Com as atuais estratégias o retorno está em 5% enquanto o custo do empréstimo estava em 7%” (TELE.SÍNTESE, 2013).
O desenvolvimento dos serviços de telecomunicações em países pobres serve de exemplo para o Brasil. Conforme os dados coletados para este trabalho, grande parte da população classe D e E ocupam o interior dos estados. Fazer Benchmarking com trabalhos realizados em países pobres pode ajudar a solucionar os problemas que temos para atender os consumidores no Brasil. A comparação com os países asiáticos pode ser eficiente porque os países pobres são vizinhos da Coreia do Sul, Japão, China e Índia, países com tecnologia avançadas. Por analogia podemos comparar as capitais e regiões metropolitanas do Brasil com os países desenvolvidos e o interior dos estados os países pobres asiáticos.
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