Notion d’occupation

O desempenho organizacional pode ser visto em duas dimensões : a do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) e a do BSC (Balanced ScoreCard).

A definição do PNQ pode ser vista integralmente na página da web da Fundação Nacional da Qualidade (www.fnq.org.br), cujos principais tópicos que dizem respeito com nosso trabalho, em consulta ao site em 05/06/2007, aqui são transcritos:

-O que é o PNQ?

O PNQ é um reconhecimento à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. O processo de premiação do PNQ tem como principais objetivos:

• Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social do Brasil; • Fornecer para as organizações, um referencial (modelo) para um contínuo aperfeiçoamento;

• Conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações Classe Mundial; • Divulgar as práticas de gestão bem sucedidas, com vistas ao

benchmarking.

Candidatar-se ao PNQ representa de uma forma geral, submeter a organização a uma análise aprofundada de sua gestão, efetuada por examinadores treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso código de ética, obtendo-se ao final do processo um amplo Relatório de Avaliação da gestão.

-Quais são as formas de reconhecimento do PNQ?

O PNQ é um reconhecimento, sob a forma de um troféu, à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. Para isso, adota três formas de reconhecimento:

• Premiada: organização que atende de forma harmônica e balanceada todos os Fundamentos da Excelência, avaliados pelos Critérios de Excelência, e demonstra excepcionais resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em muitas práticas e resultados; • Finalista: organização que atende de forma harmônica à maioria dos Fundamentos da Excelência avaliados pelos Critérios de Excelência, podendo ser considerada como referencial de excelência em algumas

práticas e resultados;

• Destaque por Critério: organização que apresenta destaque no atendimento a um determinado critério, evidenciado por meio da pontuação e do atendimento harmônica e balanceado daqueles itens. Para a FNQ, tanto a(s) Premiada(s) quanto a(s) Finalista(s) são consideradas vencedoras no processo de avaliação do PNQ.

-Quais os benefícios do Processo de Avaliação do PNQ?

Observa-se uma grande mobilização das pessoas da organização,

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uma ótica sistêmica, auxiliando o comprometimento com resultados globais e não somente localizados. O Relatório da Gestão (RG) da Candidata recebe uma avaliação externa e independente, utilizando critérios reconhecidos internacionalmente, sendo executada por profissionais competentes. Esta análise proporciona uma profunda avaliação da gestão em todas as áreas, integrando e alinhando numerosas atividades,

fornecendo meios eficazes de medir o progresso e para que todos na organização focalizem os mesmos objetivos. O diagnóstico global identifica e reforça os pontos fortes, abrindo novos caminhos para avaliar

fornecedores, clientes, parceiros e até mesmo os concorrentes,

proporcionando uma clara distinção entre o desempenho típico e o de uma organização “Classe Mundial”. Além disso, ao final do processo de

avaliação, todas as candidatas recebem um Relatório de Avaliação indicando a pontuação total obtida e sua posição em relação às demais candidatas; a pontuação obtida em cada Item dos Critérios; e os Pontos Fortes e Oportunidades para Melhoria de cada Item dos Critérios.

Adicionalmente, a participação no processo do PNQ estimula a criação na organização, de uma cultura voltada para o aprendizado e para a melhoria contínua do desempenho.

- O que a organização ganha ao se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade®?

Todas as organizações participantes recebem um Relatório de Avaliação detalhado, que relaciona os pontos fortes e diagnostica as oportunidades para melhoria. Este relatório é elaborado por profissionais de reconhecida competência, que atuam de maneira voluntária e sem remuneração, durante cerca de 800 horas de avaliação por organização que se candidata ao Prêmio. Seu conteúdo constitui uma rica fonte de informações, a partir da qual a organização poderá realizar as melhorias necessárias e voltar a se candidatar ao PNQ. Se alcançar a etapa de Visita às Instalações, a organização receberá os examinadores para comprovação e

complementação das informações descritas no Relatório da Gestão, os quais atuam sob as rigorosas regras do Código de Ética da FNQ. Se a organização for premiada, passará a ser reconhecida pela excelência de sua gestão, sendo comparada às organizações de Classe Mundial. Isto significa que ela demonstrou possuir enfoques exemplares, aplicados por todas as suas áreas, com resultados excelentes em comparação aos referenciais de excelência, podendo ser considerada líder em seu setor de atuação. A organização também assume o compromisso perante a sociedade de divulgar seu modelo da gestão ou as práticas consideradas exemplares, ressalvando-se os aspectos confidenciais, o que representa uma forte divulgação de sua imagem e de sua “marca”.

Na dimensão do BSC (criado por Kaplan e Norton, 2001) pode-se dizer que ela trata da mensuração do desempenho das organizações e também da implementação de novas estratégias. A proposta dele é superar as limitações de gestão baseada apenas em indicadores financeiros, cuja defasagem dos seus resultados não comunica adequadamente os indicadores de futuro. O BSC fornece um referencial de análise estratégica sob quatro diferentes perspectivas:

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-financeira: a estratégia de crescimento, rentabilidade e risco, sob a perspectiva dos acionistas;

-cliente: a estratégia de criação de valor e diferenciação, sob a perspectiva do cliente;

-processos de negócios internos: as prioridades estratégicas de vários processos de negócio, que criam satisfação para os clientes e acionistas;

-aprendizado e crescimento: as prioridades para o desenvolvimento de um clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento.

Kaplan e Norton (2001) reconhecem que o BSC nasceu como forma de mensuração e com a observação do uso prático do mesmo em várias organizações concluíram que ,além da mensuração, ele é uma importante ferramenta na implementação de novas estratégias, onde o BSC se transformou no sistema operacional de um novo processo gerencial estratégico.