TACHES Niv.*
T9.1 Intégration et travail en équipe. A
T9.2 Exposé et argumentation des choix de conception, des choix techniques et des résultats de travaux
auprès du service concerné ou du client (communication écrite et orale). A T9.3 Recherche et structuration des informations adaptées aux interlocuteurs. A
T9.4 Organisation et présentation des informations. A
T9.5 Information, formation et assistance des utilisateurs. A
T9.6 Élaboration ou mise à jour des dossiers et des rapports. A
* voir paragraphe « Avant-propos » page 15.
Tâches réalisées en autonomie
T9.1 T9.2 T9.3 T9.4 T9.5 T9.6 DONNEES DISPONIBLES POUR REALISER UNE TACHE X X X Banque de développement, bases de connaissances, comptes-rendus.
X X Documents de conception, de test, d’exploitation. X
Maquettes, prototypes, simulateurs.
Tout type de moyen de communication, y compris accès à Internet.
X X
Notices d’utilisation.
Procédures d’intervention et de sécurité.
Tâches réalisées en autonomie SITUATIONS DE TRAVAIL RELEVEES EN 2001
T9.1 T9.2 T9.3 T9.4 T9.5 T9.6 Exemples de situations de travail Exemples de moyens utilisés X
Échanges avec d’autres services en interne et en externe.
Supports multimédia.
Système de visioconférence. X Formation d’utilisateurs. Outils de présentation.
X
Assistance à l’exploitation d’un système informatique
Base de données techniques. Base de données client. Outils de télémaintenance. X X X Rédaction d’un guide d’exploitation
X X
Présentation et démonstration de produit. Outils de présentation interactifs multimédia.
V. GLOSSAIRE
Certaines traductions en langue anglaise sont indiquées en italique.
Bogue
bug
Défaut de conception ou de réalisation se manifestant par des anomalies de fonctionnement.
Bus
bus
Dispositif non bouclé destiné à assurer simultanément les transferts d'information entre différents sous-ensembles d'un système informatique selon des spécifications physiques et logiques communes.
Cahier des charges fonctionnel (CdCF)
Document par lequel le demandeur (ex. : client exploitant, client utilisateur) exprime son besoin en terme de fonctions de service et de contraintes. Pour chacune d'elles sont définis des critères et leurs niveaux : chacun de ces niveaux est assorti d'une flexibilité. Cahier de recette (CdR) Document par lequel le demandeur (ex. : client exploitant, client utilisateur) exprime la
procédure de qualification du produit et ses résultats attendus en référence au CdCF. Classe Modèle décrivant un objet informatique.
Client
(de client-serveur)
Ordinateur qui accède aux ressources partagées qu’un autre ordinateur, appelé serveur, offre aux machines du réseau.
Compatibilité Qualité d'un matériel ou d'un logiciel conforme aux règles d'interface d'un système informatique défini, et dont l'introduction n'altère pas les conditions de fonctionnement de ce système.
Concentrateur
hub
Composant de connectivité réseau, fonctionnant au niveau de la couche physique, qui relie tous les ordinateurs d’un réseau en étoile.
Note : Un concentrateur n'assure ni routage, ni commutation.
Configurer Définir les sous-ensembles constituant un matériel ou un logiciel, ou agir sur leurs paramètres pour en assurer la mise en oeuvre.
Conformité Le fait pour un produit, un procédé, un service, ..., de répondre à toutes les exigences spécifiées.
Attestation (certificat) de conformité : acte par lequel un laboratoire d'essais, tierce partie, témoigne qu’un objet soumis à l'essai est conforme à une spécification, à une norme ou à un autre document normatif spécifié.
Déclaration de conformité : acte par lequel une tierce partie témoigne qu'il est raisonnablement fondé de s'attendre à ce qu'un produit, procédé, service dûment identifié soit conforme à une spécification, à une norme ou à un autre document normatif spécifié. Diagramme de classe Représentation graphique des relations entre classes.
Donnée
data
Représentation d'une information sous une forme conventionnelle destinée à faciliter son traitement.
Débogueur
debugger
Défaillance
failure
Cessation de l'aptitude d'une unité fonctionnelle à accomplir une fonction requise. Notes :
Une défaillance est un passage d'un état à un autre, par opposition à une panne qui est un état.
On entend par unité fonctionnelle soit un système complet, soit l'un quelconque de ses éléments (logiciel ou matériel).
En ligne
on-line
Se dit d'un matériel informatique lorsqu'il fonctionne en relation directe avec un autre, ou d'un système informatique accessible par un réseau.
Évolution d'un système
upgrade
Augmentation des performances ou élargissement des fonctions d'un ensemble logiciel ou matériel.
Voir aussi : mise à niveau.
Exploitation Ensemble des actions exercées par les utilisateurs sur un système informatique en cours d’exploitation, en vue d'obtenir les résultats correspondant aux objectifs de l’entreprise et d'assurer le bon fonctionnement du système.
Implanter
to implement
Installer un logiciel ou un sous-système donné en réalisant les adaptations nécessaires à leur fonctionnement dans un environnement défini.
Implémenter
to implement
Réaliser la phase finale d'élaboration d'un système qui permet aux matériels, aux logiciels et aux procédures d'entrer en fonction.
Information Élément de connaissance susceptible d'être représenté à l'aide de conventions pour être conservé, traité ou communiqué.
Informatique Science du traitement rationnel, notamment par machines automatiques, de l'information considérée comme le support des connaissances humaines et des communications dans les domaines technique, économique et social.
Utilisé comme adjectif : qui se rapporte à l'informatique.
Intégration Phase terminale du cycle de vie de réalisation d'un équipement, précédant sa mise en service. Elle correspond au montage final de l'équipement et aux vérifications associées. Interface Jonction entre deux matériels ou logiciels leur permettant d'échanger des informations par
l'adoption de règles communes, physiques ou logiques. Logiciel
software
Ensemble des programmes, procédés et règles, et éventuellement de la documentation, relatifs au fonctionnement d'un ensemble de traitement de données.
Matériel
hardware
Ensemble des éléments physiques employés pour le traitement de données.
Messagerie électronique
message handling, electronic mail.
Service géré par ordinateur fournissant aux utilisateurs habilités les fonctions de saisie, de distribution et de consultation différée de messages, notamment écrits, graphiques ou sonores.
Procédé Méthode utilisée pour réaliser une opération de production de bien d’équipement (transformation de matière d’œuvre, conditionnement, manutention, stockage, etc.) ou une opération de production de service (communication de données, traitement de données, stockage, etc.)
Processus Enchaînement et évolution temporelle ordonnés de procédés. Protocole Ensemble de règles destinées à réaliser une communication.
Recette-validation La « recette » est la phase de validation de la conformité de l'installation au cahier des charges fonctionnel, en termes de produit, de production et d'exploitation. Un compte rendu ou un procès verbal de recette, atteste de son exécution et détaille ses résultats et ses recommandations éventuelles.
La « recette » est aussi appelée réception, lorsque celle-ci intègre la qualification de l'équipement.
Réseau informatique
computer network
Réseau local
local area network (LAN).
Réseau étendu
Wide Area Network (WAN).
Ensemble des moyens matériels et logiciels mis en oeuvre pour assurer les communications entre ordinateurs, stations de travail et terminaux informatiques.
Anglais :
Ensemble connexe, à caractère privatif, de moyens de communication établi sur un site restreint pourvu de règles de gestion du trafic et permettant des échanges internes d'informations de toute nature, notamment sous forme de données, sons, images, etc. Les réseaux étendus sont destinés, comme leur nom l'indique, à transporter des données numériques sur des distances à l'échelle d'un pays ou du monde. Le réseau étendu peut utiliser des infrastructures au niveau du sol ou encore des satellites.
Routeur Système permettant d’interconnecter plusieurs réseaux, capable d’effectuer un choix parmi divers chemins de transit possibles en fonction des adresses spécifiées.
Serveur Système informatique destiné à fournir des services à des utilisateurs connectés et, par extension, organisme qui exploite un tel système.
Note : Un serveur peut par exemple permettre la consultation et l'exploitation directe de banques de données.
Services techniques Ensemble de solutions logicielles et matérielles apportées en réponse à un besoin exprimé par un client.
Système embarqué Système dédié, autonome, adapté à son contexte d’utilisation. Système d'exploitation
operating system
Logiciel gérant un ordinateur, indépendant des programmes d'application mais indispensable à leur mise en oeuvre.
Temps réel
real time
Mode de traitement qui permet l'admission des données à un instant quelconque et l'obtention des résultats dans un temps compatible avec les évolutions du procédé.
Test unitaire Mise en œuvre de procédures permettant de valider la conformité d’un constituant logiciel ou matériel.