As dinâmicas de grupo/turmas online parecem não diferir muito daquelas observadas na modalidade presencial. Questionámos os estudantes acerca da observação de dinâmicas de liderança no grupo/turma e ainda acerca de possíveis conflitos entre os elementos do grupo/turma e conflitos entre estudantes e professores. 56% dos estudantes entrevistados reconhecem papéis de liderança nas suas turmas virtuais e 24% admitem terem assumido frequentemente o papel de líderes na turma ou num determinado grupo de trabalho. Outros estudantes afirmaram reconhecer a existência de líderes na sua turma, no entanto, não considerámos essas respostas por traduzirem a liderança apenas como consequência de uma maior frequência das participações no fórum. Assim, foram apenas consideradas as respostas que assumem a liderança como a capacidade de dinamizar e motivar o grupo/turma para as atividades, a iniciativa de organizar as discussões e os trabalhos em grupo/equipa e moderar as discussões de grupo (cf. Gráfico 26).
E18 Sim [existem líderes]. Pessoas que “tomaram as rédeas” do assunto para avançar concretamente num determinado trabalho. Enquanto uns se limitavam a dizer o que pensavam, os líderes davam sugestões de organização e estabeleciam metas de execução. (…) O meu papel geralmente é de líder. É uma das minhas características dentro e fora de qualquer plataforma. Não consigo evitar porque é uma característica que tenho. É feitio.
E37 (…) existem sempre indivíduos que assumem um certo protagonismo e que são naturalmente escolhidos para dirigir os trabalhos. Uns são escolhidos (…) pela sua capacidade de organização, outros impõem a sua personalidade de líder ao grupo e este acata (…) houve algumas situações em que o grupo me escolheu para assumir o papel de coordenadora dos trabalhos por me imaginarem muito organizada; ocasiões existiram em que algum colega se oferecia voluntariamente para conduzir os trabalhos (…)O meu papel dentro do grupo costuma ser o de líder; não gosto de protagonismo mas gosto de controlar a forma como o trabalho decorre e gosto de orientar os diferentes elementos (…) para que os prazos sejam cumpridos. Sinto-me mais segura quando controlo a situação do que quando me controlam a mim… (…) Quando encontro algum colega a quem reconheço
competências superiores às minhas (…) aí deixo-me conduzir com a confiança de que vou chegar a bom porto…
Gráfico 26. Dinâmicas de turma: Conflito e Liderança.
Categorias Fr Fr%
Conflitos com colegas 19 38%
Conflitos com docentes 7 14%
Identifica liderança 28 56%
Identifica liderança e assume-se como líder 12 24%
Quadro 60. Dinâmicas de turma: Conflito e Liderança
O conflito foi também uma situação vivida ou observada por alguns dos estudantes entrevistados. No que respeita a conflitos entre pares registamos 38% dos estudantes que afirmam tê-los vivido ou observado.
Tal como sucede no contexto presencial, o conflito entre estudantes surge como resultado da perceção da implicação de diferentes níveis de esforço na realização de uma determinada tarefa de grupo/equipa e, mais frequentemente, na expressão da individualidade e da opinião, por vezes demasiado emocionada, dando origem a uma onda de respostas igualmente emocionadas e pouco refletidas.
E11 As situações de conflito terão ocorrido por duas ordens de razão (…) Por um lado, uma interpretação errada daquilo que se pretendia transmitir, ou uma mensagem que utilizava termos mais carregados de duplicidade. Por outro (…) os conflitos ocorreram quando nem todos os elementos da turma cooperaram.
E37 Muitos dos conflitos expressos na plataforma entre colegas tiveram origem em más interpretações dos comentários, muitas vezes devidas a alguma incorreção na postura e no trato de alguns colegas; muitas pessoas são intempestivas, têm dificuldade em respirar fundo, falam tudo o que lhes vai na alma sem pensar um pouco nas consequências do que afirmam. 0 5 10 15 20 25 30 35
Conflitos com colegas Conflitos com docentes Identifica liderança Identifica liderança e assume- se como líder
Situações de fricção entre estudantes e docentes contabilizam 14% das respostas e as situações relatadas estão, na sua maioria, relacionadas com divergências de opinião relativamente à avaliação que os estudantes consideram, nestes casos, injusta.
E10 [O] Dito problema tinha a ver com o meu português escrito. Independentemente de que tivesse razão, que a tinha, a forma em que a professora empregou para me falar nesse tema não foi feita na forma correta ou educada (…) e devo dizer que lhe respondi também muito duramente.
E37 (…) alguns colegas entendiam que, pelo facto de serem trabalhadores e pais, deveriam ter um tratamento e um estatuto distinto dos estudantes no ensino considerado "regular". Tentavam alterar (…) os e-fólios, consideravam (…) as tarefas impossíveis de executar, (…) o tempo de execução era sempre muito curto… Quando as pretensões não eram atendidas (…) recorriam à rudeza e indelicadeza, questionando muitas vezes o trabalho dos professores. (…) Tive ainda a oportunidade de assistir a alguns "choques frontais" entre colegas e tutores mas que, a meu ver, eram justificados atendendo à nítida rudeza por parte dos últimos.
4.2.9.1. Gestão de Crises e Conflitos
Procurámos saber quais as estratégias encontradas pelos estudantes para gerir situações de crise e conflito e verificámos que 62% dos estudantes entrevistados opta por uma atitude assertiva e por tentar distanciar-se emocionalmente. Esta atitude traduz-se por evitar a reação a quente e sob pressão, manter a calma e controlar as emoções, não alimentando as situações de conflito. Perante situações de crise estes estudantes tentam estabelecer diálogo e empatizar com o interlocutor argumentando o seu ponto de vista fundamentadamente e construtivamente (cf. Gráfico 27).Enfatizamos o facto de toda esta gestão ser feita sob a forma escrita e assincronamente.
E7 Quando há dúvidas pedir imediatamente esclarecimentos. Não deixar passar situações ambíguas ou pouco claras. Averiguar o que realmente leva a essas emoções. (…) Ser honesto, coerente e íntegro normalmente não origina problemas e todos o reconhecem.
E20 Que refreie o ímpeto de resposta. Que, se possível, se desligue do assunto até que lhe seja possível analisar os contributos extirpados de carga emocional e, a partir daí, construa o seu próprio contributo para a questão, de forma tão construtiva quanto possível. Isto não é sinónimo de abdicar de sentido crítico, mas tão só de cingir a intervenção ao que realmente for substantivo na mesma. Da mesma forma, esta postura não está relacionada com o formato de aprendizagem, antes é aplicável em qualquer contexto de conflito.
Gráfico 27. Estratégias utilizadas para gerir crises e conflitos
36% dos estudantes entrevistados consideram que uma outra forma de ultrapassar situações de crise e conflito é procurar apoio e mediação junto de colegas, de professores, da coordenação do curso e mesmo junto de familiares e amigos antes de tomar uma decisão ou posição definitiva perante uma crise ou conflito que se relacione com a sua experiência de estudante online.
E38 Suponho que se trate de crise emocional, já que estamos a falar das emoções… Nestas situações, acho que não faz diferença um indivíduo ser um estudante em e-learning ou outra pessoa qualquer. Eu procuraria o apoio junto da família e amigos, e se estes por acaso forem e-colegas, então são as pessoas indicadas para nos ajudar a sair da crise.
Para 20% dos estudantes entrevistados procurar apoio e mediação e manter uma atitude assertiva e dialogante, apenas sob a forma escrita e publicamente perante a comunidade de aprendizagem online, não são as melhores estratégias pelo que estes estudantes preferem o contacto pessoal e privado utilizando canais privados de comunicação bilateral como por exemplo o telefone, o chat e o email, evitando desta forma a alimentação do conflito online.
E9 Num caso ou outro (…) em que possa ter sentido que houve (…) alguma possibilidade de mau entendimento do que pretendi dizer, recorri ao mail interno para (…) desfazer qualquer sombra de equívoco, o que se revelou absolutamente eficaz. (…) A resolução do problema, seja ele com um colega ou com um professor, através do mail interno, sem exposições pouco dignificantes ou mesmo desajustadas, porque não dizem respeito à restante turma, na plataforma.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 Mediação Assertividade e distanciamento emocional Contacto pessoal Categoria Fr Fr% Mediação 18 36% Assertividade e distanciamento emocional 31 62% Contacto pessoal 10 20%
Quadro 61. Estratégias utilizadas para gerir crises e conflitos