Sur la forme, vu les résultats issus des statistiques 2017 et 2018, il avait été proposé en 2018 d’adapter la transmission des informations. Comme le site internet était peu fréquenté, outre un travail de graphisme/mise en forme du site, un autre canal, tel qu’une newsletter a été mis en place en octobre 2018. La deuxième newsletter trimestrielle des Quartiers Nouveaux a été envoyée le 5 avril 2019 au public habituellement visé par les séminaires.
Sur le fond, la CPDT a décidé de cibler la newsletter du 5 avril 2019 sur la thématique du séminaire du 15 mai 2019, c’est-à-dire sur la mixité sociale et intergénérationnelle, afin de profiter d’un effet d’annonce par le biais de ce canal.
Comme convenu en 2018, la CPDT devait être attentive à ce que la newsletter ne déforce pas le site internet des Quartiers Nouveaux. Pour ce faire, elle veille à intégrer différents renvois au site internet des Quartiers Nouveaux dans les différentes rubriques de la newsletter. Cette dernière newsletter intitulée « Quartiers Nouveaux – Newsletter Avril 2019 » a été structurée de la manière suivante :
‐ « De nouvelles thématiques à l’honneur pour 2019 » : cette rubrique rappelle les thématiques abordées en 2017 et en 2018 et présente les thématiques qui seront abordées au cours de l’année 2019, à savoir la mixité sociale et intergé-nérationnelle et, les équipements de santé et l’offre éducative.
‐ « Quoi de neuf sur le site des Quartiers Nouveaux ? » : quelques focus sur les ressources disponibles : l’annonce du séminaire du 15 mai 2019, le lien vers le calendrier des évènements à venir sur le site des Quartiers Nouveaux et, une actualité à la une concernant l’insertion d’activités socio-économiques dans les Quartiers Nouveaux, accompagnée d’un lien menant vers les publications con-cernant la même thématique et d’un autre lien menant vers les anciennes ac-tualités.
‐ « On vous conseille… » : cette rubrique présente une sélection de documen-tation intéressante pour les lecteurs, toujours en rapport avec les thématiques abordées sur le site « Quartiers Nouveaux ». La documentation portait cette fois sur la mixité sociale et intergénérationnelle, soit :
o Une vidéo portant sur « A toi mon toit : un outil de promotion de l’habitat partagé », qui est un service développé par l’asbl Compagnons ;
o Un dossier de synthèse sur la mixité dans l’habitat publié par ‘Les Echos du Logement’.
171 CPDT–SUBVENTION 2019–RAPPORT FINAL –IGEAT/CREAT/LEPUR –DECEMBRE 2019
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Au niveau de la mesure de l’impact de la newsletter, la figure ci-dessous reprend une syn-thèse des statistiques concernant les interactions générées par celle-ci (taux d’ouverture et taux de clic). La newsletter a été ouverte par 31,90% des contacts et, pour les ouvreurs, le taux de clic sur les liens disponibles dans la newsletter est de 11, 21%. A ce jour, aucun contact ne s’est désinscrit.
La deuxième newsletter intitulée « Quartiers Nouveaux – Newsletter Août 2019 » a quant à elle été structurée de la manière suivante :
‐ « Des fiches thématiques à votre disposition » : cette rubrique rappelle l’in-térêt et la présence des fiches thématiques élaborées en 2017 et en 2018.
‐ « Quoi de neuf sur le site des Quartiers Nouveaux ? » : quelques focus sur les ressources disponibles : les rubriques séminaires, évènements et documen-tation avec un retour sur le séminaire du 15 mai 2019, le lien vers le calendrier des évènements à venir sur le site des Quartiers Nouveaux et, une actualité à la une concernant la sortie du nouveau référentiel produit par la CPDT dans le cadre d’une recherche menée en 2018 et 2019, référentiel intitulé « Des projets d’urbanisme pour renforcer le territoire ». Un lien permet au lecteur d’accéder à la suite du contenu sur le site quartiers nouveaux, un bouton permet de téléchar-ger le référentiel et un dernier lien mène vers les anciennes actualités.
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‐ « On vous conseille… » : cette dernière partie de la newsletter présente une sélection de dossiers en rapport avec les thématiques Quartiers Nouveaux et que l’équipe de recherche a jugés intéressants pour les lecteurs :
o Un dossier intitulé « Réinventer » les villes, effet de mode ou vraie transfor-mation ? » : cette publication propose un décryptage des nouvelles formes de consultation et dresse quelques pistes potentielles pour les futurs utili-sateurs de ces méthodes.
o Le n°125 Les Echos du Logement : un dossier sur la politique du logement, les enjeux et questionnements d’hier et de demain en Wallonie.
175 CPDT–SUBVENTION 2019–RAPPORT FINAL –IGEAT/CREAT/LEPUR –DECEMBRE 2019
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En ce qui concerne la mesure de l’impact de la newsletter, la figure ci-dessous reprend une synthèse des statistiques concernant les interactions générées par celle-ci (taux d’ouver-ture et taux de clic). La newsletter a été ouverte par 29,46% des contacts et, pour les ouvreurs, le taux de clic sur les liens disponibles dans la newsletter est de 9,30%. Aucune désinscription n’a été constatée.
La dernière newsletter de l’année envoyée en octobre « Quartiers Nouveaux – Newsletter Oc-tobre 2019 » se présentait de la manière suivante :
‐ « En route pour explorer la dernière thématique de l’année » : cette rubrique rappelle la date du dernier séminaire et le focus sur la thématique des équipe-ments de santé, éducatifs et pour la petite enfance.
‐ « Quoi de neuf sur le site des Quartiers Nouveaux ? » : quelques focus sur les ressources disponibles notamment au niveau des rubriques documentation et évènements avec un focus sur un évènement tout à fait en lien avec le dernier séminaire : « Créer sa maison médicale : les clés pour se lancer ». Pour le mois d’octobre, l’actualité à la une est la sortie d’un nouvel outil wallon : le vade-mecum produit par la CPDT dans le cadre d’une subvention 2018-2019. Un bou-ton a été ajouté et permet au lecteur de télécharger la publication. Un lien mène vers les anciennes actualités disponibles sur le site quartiers nouveaux.
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‐ « On vous conseille… » : une sélection de trois dossiers en rapport avec la thématique des équipements de santé, de l’offre éducative et pour la petite en-fance :
o Un dossier intitulé « Réorganiser le social-santé à Bruxelles » : cette publi-cation propose un décryptage des nouvelles formes de consultation et dresse quelques pistes potentielles pour les futurs utilisateurs de ces mé-thodes.
o Un dossier sur l’urbanisme et les aménagements favorables à la santé.
o Le guide de l’ONE : « 6 clés pour ouvrir son milieu d’accueil » partagé en attirant l’attention du lecteur sur la potentielle actualisation de ce guide par l’ONE prochainement en raison de changements législatifs récents (nou-veau décret entré en vigueur le 1er septembre 2019).
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Les interactions générées par cette newsletter sont les suivantes : la newsletter a été ouverte par 23,19% des contacts et, pour les ouvreurs, le taux de clic sur les liens disponibles dans la newsletter est de 5,07%.
En conclusion, nous avons pu constater un taux d’ouverture moyen de 28,18% sur l’ensemble de l’année et un taux de clic moyen de 8,52% au cours de l’année 2019.
Pour nuancer ces constats chiffrés, notons que lors de campagnes d’e-mailling de ce type, il est fréquent que l’e-mail atterrisse dans le dossier traitant le ‘courrier indésirable’ du destina-taire. Toutefois, si le destinataire ouvre tout de même l’e-mail depuis ce dossier, il n’est pas pour autant comptabilisé en tant qu’ « ouvreur » sur la plateforme de communication sendin-blue. Autrement dit, au-delà des chiffres affichés sur la plateforme, il persiste une inconnue quant au nombre réel d’ouvreurs de la newsletter.
À la lecture des statistiques et en tenant compte des limites de l’outil de communication, nous supposons que la newsletter a tout de même permis de rediriger quelques personnes vers le site Quartiers Nouveaux et vers les contenus proposés.
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