A empresa Mamanguape calçados e acessórios Ltda, nome fantasia Realce calçados, atua no setor do comercio da cidade de Patos PB com a venda direta para o consumidor de calçados e acessórios femininos, masculinos e infantis. Os dados apresentados a seguir foram cedidos pela empresa através de entrevista e observação do ambiente em estudo.
Patos é a quinta economia municipal do Estado da Paraíba, com dinâmica econômica no setor primário, na indústria e no comércio. No setor primário, destacam-se a pecuária (criação de bovinos e caprinos) e a agricultura (produção de milho, feijão e algodão), em anos de bom inverno. Na indústria de transformação, destacam-se os ramos de calçados, óleos vegetais e beneficiamento de cereais. No comércio, é um importante polo distribuidor de bens e serviços para outros municípios do Sertão paraibano e dos Estados de Pernambuco e Rio grande do Norte. (GOVERNO DO ESTADO DA PARAÍBA, 2011).
O município de Patos localiza-se no Sertão Paraibano, com uma população de 100.674 mil habitantes, segundo o Censo do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) do ano de 2010, é atualmente considerado o mais importante centro comercial, industrial e de serviços dessa microrregião. A economia do município está baseada no comércio e serviços e na indústria de transformação na qual a fabricação de calçados e produtos afins tem especial destaque. (ALVES, 2005).
A cidade de Patos é considerada uma das mais importantes cidades do sertão do Nordeste por se apresentar como um polo comercial que abrange mais de setenta municípios do sertão nordestino. Martins (2011) afirma que um grande e diversificado número de serviços atrai para a cidade pessoas de outras cidades e estados como: Rio Grande do Norte, Ceará e Pernambuco. Tendo como o seu ponto forte o comércio, o qual deixa sua população flutuante em torno de 130 mil pessoas.
Geograficamente beneficiada, Patos está localizada exatamente no centro do estado, o que facilitou ainda mais o seu progresso com uma favorável posição geográfica. Farias (2011) complementa que a economia desta cidade está mais voltada para o setor terciário, especificamente nas atividades de comércio e serviço. Por possuir um nível alto de comercialização na região, acabou se tornando um centro polarizado, ficando abaixo apenas das cidades de João Pessoa e Campina Grande.
A empresa Realce calçados atua no mercado desde 12 de junho de 2002 com o comércio varejista de calçados e acessórios. Os irmãos Sanlio e Soliuna Claudino Palitot fundaram a filial da Mamanguape calçados e acessórios Ltda em Patos, entrando em atividade comercial no mês de junho do referido ano com o slogam de ser a maior e mais confortável loja de calçados do sertão paraibano.
Sua missão, visão e valores foram estabelecidos com o objetivo de manifestar qual o propósito da existência da organização, onde deseja chegar e o que almeja alcançar. Esses aspectos estão apresentados no quadro 05:
Missão Visão Valores
Garantir a melhor experiência de compra, conquistar e manter clientes satisfeitos, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade com atendimento personalizado e manter o preço baixo com rentabilidade.
Ampliar a participação no mercado paraibano de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovação, eficiência, responsabilidade social e contribuição para o desenvolvimento do estado.
Funcionar de acordo com a legislação pertinente promulgada pelos órgãos públicos oficiais, garantir aos seus clientes a qualidade de seus produtos, promover preços justos conforme os serviços prestados, honestidade, integridade e responsabilidade nas tomadas de decisão.
Quadro 05 – Missão, Visão e Valores da Realce calçados. Fonte: Gerência Administrativa.
Internamente, dentre os setores que compõem a organização estão os departamentos de: vendas, pessoal e financeiro, de crédito, caixa e departamento de cobrança. O departamento de vendas é composto por uma equipe de vendedores que têm a função de ajudar os clientes na hora da compra a escolher um produto que se adeque a sua necessidade. O departamento de pessoal e financeiro é responsável por toda a parte burocrática da empresa, por controlar a presença dos colaboradores, calcular salários, impostos, benefícios, folha de pagamento, de acordo com a legislação trabalhista.
No setor do crediário é realizada a abertura de crédito na empresa, bem como a emissão de duplicatas, o arquivo de fichas e conferência de relatórios mensais. Já o setor do caixa centraliza os pagamentos das compras em dinheiro, cartão de crédito e carnê a prazo, há também a emissão de cupons fiscais, recebimento de negociações e pagamento da folha de funcionário. O departamento de cobrança tem como principal função a negociação de débitos de clientes inadimplentes no crediário da empresa.
A filial da Mamanguape calçados e acessórios Ltda em Patos, conta com uma equipe de 42 colaboradores, sendo dois na área administrativa e 40 nas demais áreas da organização. Para uma melhor compreensão sobre a estrutura hierárquica e formal a figura 02 mostra o seu organograma característico.
Figura 02: Organograma da Realce calçados Fonte: Gerência Administrativa.
A empresa mantém uma carteira de clientes satisfatória e está sempre em busca de melhorias estruturais, financeiras e de qualidade na prestação de serviço. A organização reconhece que atua em uma economia globalizada e altamente competitiva, logo está sempre buscando manter o seu propósito de continuar se modernizando. Em novembro de 2014 a empresa reinaugurou a loja em um novo ambiente físico moderno, amplo e totalmente climatizado.
Atualmente, a empresa detém uma rede de aproximadamente trinta mil clientes cadastrados, distribuídos pela região do sertão paraibano. A respeito dos produtos comercializados na empresa são cerca de doze mil itens cadastrados.
Presidência Gerência Departamento de Vendas Departamento de Pessoal e Financeiro Departamento de Crédito Departamento Caixa Departamento de Cobrança Auditoria Supervisor
5 ANÁLISE DOS RESULTADOS: PESQUISA QUALITATIVA EM UMA