Solutions envisagées pour la gestion de l’eau

De maneira a quantificar o desvio entre as perceções e expectativas dos utilizadores sobre as táticas e canais digitais da Sport Zone, foi utilizado um inquérito por questionário, elaborado, na medida do possível, consoante as premissas anteriormente estudadas por diversos autores sobre o tema em questão e devidamente ajustadas ao propósito desta investigação. Este método de recolha de dados é bastante eficiente a nível de custos, é prático e permite o tratamento de dados de forma a dar resposta às questões de investigação. Para a recolha de respostas o formulário foi disponibilizado e divulgado exclusivamente on-line de modo a captar respostas de indivíduos familiarizados com os canais digitais.

Antes do questionário ser disponibilizado para preenchimento, foi realizado um pré- teste para validar todas as questões, ajustar o vocabulário, identificando e corrigir lacunas ou dificuldade de interpretação das questões, possíveis geradores de dúvida e fricção.

O questionário está organizado pelos canais ou táticas digitais e foram elaboradas questões para cobrir os diferentes constructos e etapas do processo de decisão (pode ser consultado no anexo A do documento) e está estruturado da seguinte forma:

a) A primeira parte do questionário insere-se sobre as perceções dos clientes sobre os canais digitais de uma empresa de retalho desportivo portuguesa, a Sport Zone.

b) A segunda parte do questionário tem exatamente o mesmo esquema de questões e pretende medir as expectativas dos consumidores sobre os canais digitais de empresas excelentes de retalho desportivo.

c) No fim, há um grupo de questões para caracterização aprofundada da amostra com o objetivo de recolher informação sobre as variáveis socioeconómicas dos respondentes.

Foram desenhadas questões-tipo de forma a cobrir cada constructo e etapa do processo de decisão do consumidor e, posteriormente, foram adaptadas a cada canal digital

em função das suas características, funcionalidade e objetivos, tal como foi enunciado nas hipóteses de investigação.

O inquérito por questionário é composto apenas por questões fechadas. Foram utilizadas escalas de Likert com 7 pontos, de acordo com o grau de concordância ou discordância em relação a uma séria de declarações sobre os objetos de estímulo (Malhotra, 2009, p. 308), p.308). As respostas com as atitudes mais favoráveis obtêm as pontuações mais altas. Foram utilizadas âncoras verbais nas extremidades da escala visto que, de acordo com Cummins and Gullone (2000), os inquiridos tendem a analisar somente as extremidades da escala e não cada ponto isolado. Estes autores, concluíram no seu estudo, que utilizar uma escala de Likert (5 ou 7 pontos) num inquérito por questionário, as propriedades como confiabilidade e validade são garantidas. Estas escalas são balanceadas, pois têm o mesmo número de categorias favoráveis e desfavoráveis. Optou-se ainda por usar uma escala de semântica diferencial (7 pontos com categorias bipolares) para avaliar a cobertura a frequência de utilização dos canais digitais.

Tabela 1 - Questões tipo do questionário e respetivas escalas

Dimensão/Etapas Declaração Escala

Eu quero saber /

Avaliação O canal digital X da Sport Zone tem toda a informação de vestuário, calçado e equipamento desportivo que eu quero saber.

1 – Discordo Totalmente 7 – Concordo totalmente Eu quero fazer / Avaliação / Utilização

O canal digital X da Sport Zone tem toda a informação sobre como usar os produtos que a empresa comercializa.

Eu quero ir Quando quero ir a uma loja da Sportzone, o canal digital X tem a _{localização de todas as lojas.} Eu quero comprar/

Compra / Conversão

Quando quero comprar, o canal digital X da Sport Zone permite realizar essa operação.

Utilizo o canal digital X da Sport Zone para realizar compras.

Cobertura Em que grau está familiarizado(a) com o canal digital X da Sport _Zone.

1-Nada familiarizado 7-Totalmente familiarizado

Frequência

Eu acedo ao canal digital x da Sport Zone. 1 – Nunca 7 – Muito frequentemente Acompanho o canal digital x da Sport Zone.

No canal digital X da Sport Zone são partilhados novos

conteúdos com regularidade. _{1 – Discordo}

Totalmente 7 – Concordo totalmente Persuasão

O canal digital X desperta o meu interesse.

O canal digital X da Sport Zone é visualmente atrativo. O canal digital X da Sport zone oferece conteúdos relevantes.

Aquisição Após visualizar o conteúdo do canal digital X da Sport Zone, _{procuro mais informação noutros canais da empresa.} Consideração O canal digital X da Sport Zone permite acompanhar as novidades das marcas de vestuário, calçado e equipamento

desportivo.

Recomendação Utilizo o canal digital X da Sport Zone para fazer comentários, _{reclamações ou sugestões.} Fidelização /

Vínculo Utilizo o canal digital X da Sport Zone para manter uma ligação com a empresa ou a marca ou para ter informação contínua.

De assinalar que uma questão pode estar associada a mais do que uma fase uma vez que, há casos comuns aos vários modelos utilizados.

Optou-se por organizar as questões por canal digital. No caso do conteúdo web, sendo uma tática digital, complementar a todos os canais em análise, foram formuladas questões específicas e enquadradas nos vários canais digitais.

Este questionário foi replicado, usando a mesma sequência, para avaliar as expectativas dos utilizadores, mas direcionando as questões para os retalhistas desportivos excelentes, do ponto de vista dos inquiridos.

A estrutura final do questionário compreende variáveis do tipo qualitativas ordinais e, por fim, questões sociodemográficas, com variáveis qualitativas ordinais, nominais e quantitativas discretas.

Tabela 2 - Âmbito das questões sociodemográficas e tipos de escala

Questão sociodemográfica Tipo de Variável

Género Qualitativa (nominal)

Grupo etário Qualitativa (ordinal)

Distrito Residência Qualitativa (nominal)

Habilitações Literárias Qualitativa (ordinal)

Situação Profissional Qualitativa (nominal)

Nº pessoas do agregado familiar Quantitativa (discreta) Rendimento médio líquido mensal do agregado familiar Qualitativa (ordinal)