De acordo com Osterwalder e Pigneur (2010) o pilar Interface com o cliente do modelo de negócio Canvas é composto pelos blocos de construção Segmento de clientes (SC), Relacionamento (RL) e Canal de distribuição (CD).
4.3.3.3.1 Impactos da MA no Segmento de clientes
A partir dos resultados foi possível identificar um impacto da adoção da MA no bloco de construção Segmento de clientes do modelo de negócio Canvas: aumento das vendas. Foi possível verificar que este impacto da adoção da MA foi menos citado nas empresas, em comparação a outros impactos. Na empresa α, um dos entrevistados afirmou que a adoção da MA aumenta as vendas e, em outro momento, que não tem impacto nas vendas da empresa (= venda). Na empresa β, não foi citado o impacto da adoção da MA nas vendas. É interessante ainda notar que, na visão das empresas, a adoção da MA não tem impacto nas vendas e isso não foi visto na literatura.
4.3.3.3.2 Impactos da MA no Relacionamento
A partir dos resultados foi possível identificar três impactos da adoção da MA neste bloco de construção do modelo de negócio Canvas. Foi possível verificar os impactos da adoção da MA no bloco de construção Relacionamento do modelo de negócio Canvas, que foram mais, menos e não verificados nas empresas α e β. Na empresa α, um impacto mais percebido foi o aumento da digitalização do produto. Na empresa β, não houve impacto mais neste bloco de construção. A partir disso, verifica- se que não há uma igualdade entre os profissionais e nas empresas em relação aos impactos da adoção da MA mais detectados.
Foi possível verificar também os impactos da adoção da MA no bloco de construção Relacionamento do modelo de negócio Canvas, que foram menos percebidos. Na empresa α, dois impactos foram menos constatados: aumento da confiabilidade da empresa e aumento da interação com o cliente. Na empresa β, um impacto foi menos revelado: aumento da confiabilidade da empresa. Dois impactos não foram identificados nesta empresa: aumento da digitalização do produto e aumento da interação com o cliente.
Assim, percebe-se que há uma igualdade nas empresas em relação à um impacto da adoção da MA menos observado: aumento da confiabilidade da empresa. Este impacto já havia sido evidenciado na literatura (CHEN, 2017a).
É importante lembrar que o impacto da adoção da MA na confiabilidade e na digitalização do produto, incluídos neste bloco de construção, foram também classificados na Proposta de valor e Atividades-chave, respectivamente, pelo painel de especialistas. Dessa forma, já foram discutidos anteriormente.
4.3.3.3.3 Impactos da MA no Canal de distribuição
A partir dos resultados foi possível identificar um impacto da adoção da MA no bloco de construção Canal de distribuição do modelo de negócio Canvas: aumento da eficiência logística. Foi possível verificar que este impacto da adoção da MA foi menos constatado nas empresas α e β, que os outros impactos e a literatura já o havia estudado (EMELOGU et al., 2016; EYERS; POTTER, 2015; FORD; DESPEISSE, 2016; STEENHUIS; PRETORIUS, 2016; TATHAM; LOY; PERETTI, 2015; WAGNER; WALTON, 2016).
4.3.3.4 Impactos da MA nos Aspectos Financeiros
De acordo com Osterwalder e Pigneur (2010) o pilar Aspectos financeiros do modelo de negócio Canvas é composto pelos blocos de construção Estrutura de custos (EC) e Fonte de receitas (FR).
4.3.3.4.1 Impactos da MA na Estrutura de custos
A partir dos resultados foi possível identificar seis impactos da adoção da MA no bloco de construção Estrutura de custos do modelo de negócio Canvas. Foi possível verificar os impactos da adoção da MA neste bloco de construção do modelo de negócio Canvas, que foram mais, menos e não constatados nas empresas α e β. Na empresa α, 4 impactos foram mais revelados: redução de custos, aumento da quantidade de trabalhadores/trabalho, aumento de custos e aumento do apoio à manufatura enxuta. Na empresa β, dois impactos foram mais percebidos: redução de custos e aumento da eficiência de inventário. A partir disso, percebe-se que houve pouca igualdade nas empresas em relação aos impactos da adoção da MA mais revelado. Apenas a redução de custos foi verificada nas duas empresas, este impacto já foi amplamente discutido na literatura.
Foi possível verificar também os impactos da adoção da MA no bloco de construção Estrutura de custos do modelo de negócio Canvas, que foram menos identificados. Na empresa α, três impactos foram menos revelados: aumento da eficiência de inventário, aumento da eficiência de logística e redução do risco do negócio. Dois impactos da adoção da MA não foram citados nesta empresa: redução da eficiência do inventário e redução da quantidade de trabalhadores/trabalho. Na empresa β, quatro impactos foram menos detectados: redução do risco do negócio, aumento do custo, aumento da eficiência logística e aumento do apoio à manufatura enxuta. Três impactos da adoção da MA não foram constatados nesta empresa: redução da eficiência do inventário, aumento e redução da quantidade de trabalhadores/trabalho. Assim, percebe-se que, em relação ao impacto da adoção da MA menos percebidos, há um aumento da eficiência logística (EMELOGU et al., 2016; EYERS; POTTER, 2015; FORD; DESPEISSE, 2016; STEENHUIS; PRETORIUS, 2016; TATHAM; LOY; PERETTI, 2015; WAGNER; WALTON, 2016) e redução do risco do negócio (CHAN et al., 2017; DESPEISSE et al., 2017a; KHAJAVI et al., 2018a; MUIR; HADDUD, 2018), assim como já verificado na literatura.
Observa-se que um impacto apresentou diferentes direções (aumento e redução): custos. Com isso, percebe-se que há um intenso debate nas empresas sobre esse impacto da adoção da MA, assim como na literatura. É interessante ainda notar que, nas empresas, a adoção da MA apresenta impacto nos custos, diferentemente do que foi constatado na literatura. Em um artigo os autores (RYAN; SCHWERDTFEGER;
RODERMANN, 2016) afirmam conceitualmente que a MA não apresenta impacto nos custos da empresa.
É importante lembrar que o impacto da adoção da MA no apoio à manufatura enxuta, eficiência do inventário, eficiência logística e quantidade de trabalhadores/trabalho, incluídos neste bloco de construção, foram também classificados na Atividades-chave e Canal de distribuição, pelo painel de especialistas.
4.3.3.4.2 Impactos da MA na Fonte de receitas
A partir dos resultados foi possível identificar três impactos da adoção da MA neste bloco de construção do modelo de negócio Canvas. Foi possível verificar os impactos da adoção da MA no bloco de construção Fonte de receitas do modelo de negócio Canvas, que foram mais, menos e não detectados nas empresas α e β. Na empresa α, um impacto mais identificado foi o aumento da democratização da produção. Na empresa β, um impacto foi mais revelado: aumento da democratização da produção. A partir disso, verifica-se que há uma igualdade entre nas empresas em relação à um impacto da adoção da MA mais citados: democratização da produção. Este impacto não havia sido evidenciado empiricamente na literatura.
Foi possível verificar também os impactos da adoção da MA no bloco de construção Fonte de receitas do modelo de negócio Canvas, que foram menos percebidos nas empresas. Na empresa α, um impacto foi menos verificado: aumento das vendas. Percebe-se que, na empresa α, há um debate em relação ao impacto da adoção da MA nas vendas. Na empresa α, um impacto da adoção da MA não foi revelado: vendas. Na empresa β, dois impactos da adoção da MA não foram revelados: servitização e vendas.
É importante lembrar que todos os impactos da adoção da MA incluídos neste bloco de construção, foram também classificados na Proposta de valor e Segmentos de clientes, pelo painel de especialistas. Dessa forma, já foram discutidos anteriormente.
4.3.3.5 Impactos da MA no Modelo de Negócio Canvas
De forma geral, os resultados dos impactos da adoção da MA foram agrupados nos pilares e blocos de construção do modelo de negócio Canvas: Produto - Proposta de
valor; Gestão de infraestrutura - Atividades, Recursos e Parceiros-chave; Interação com o cliente - Segmentos de clientes, Relacionamento e Canal de distribuição; e Aspectos financeiros - Estrutura de custos e Fonte de receita (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2010).
Com isso, foi possível verificar que pela classificação dos impactos da adoção da MA nos blocos de construção do modelo de negócio Canvas, há uma convergência dos resultados das empresas. Nas empresas α e β apresentaram a mesma sequência de blocos mais identificados: Proposta de valor, Atividades-chave, Estrutura de custos, Parceiros-chave, Recursos-chave, Fonte de receitas, Relacionamento, Canal de distribuição e, por fim, Segmento de clientes. Houve apenas uma pequena diferença entre os blocos de construção Fonte de receitas e Recursos-chave.
Percebe-se que os pilares mais impactados pela adoção da MA são primeiramente Produto, em seguida, Gestão de infraestrutura e, por fim, Estrutura de custos. O pilar Interface com o cliente apresentou menos impactos da adoção da MA. Dessa forma, os impactos nos blocos de construção Relacionamento, Canal de distribuição e Segmento de clientes, não são amplamente percebidos empiricamente e também na literatura. Assim, pode-se concluir que a adoção da MA apresenta pouco efeito com relação aos clientes das empresas.