ITIL 2011 français
(ITIL Transition des Services) Un ou plusieurs changements à un service informatique qui sont construits, testés et déployés ensembles. Une mise en production unique peut inclure des changements de matériel, logiciel, documentations, processus et autres composants.
ITIL 2011 anglais
(ITIL Service Transition) One or more changes to an IT service that are built, tested and deployed together. A single release may include changes to hardware, software, documentation, processes and other components.
ITIL 2007 français
(Transition de service) : Un ensemble de matériels, logiciels, documentations, processus et autres composants nécessaires pour déployer un ou plusieurs changements approuvés, dans les services des TI. Le contenu de chaque mise en production est géré, testé puis déployé comme une entité autonome.
MISSION
ITIL 2011 français
Description brève, mais complète, du but et des intentions générales d’une organisation. La mission définit ce qui doit être accompli, mais ne dit pas comment y parvenir.
Voir aussi vision.
ITIL 2011 anglais
A short but complete description of the overall purpose and intentions of an organization. It states what is to be achieved, but not how this should be done.
See also vision.
MODELE
ITIL 2011 français
Représentation d’un système, d’un processus, d’un service informatique ou d’un élément de configuration, etc. qui aide à comprendre ou à prévoir son futur comportement.
ITIL 2011 anglais
A representation of a system, process, IT service, configuration item etc. that is used to help understand or predict future behaviour.
ITIL 2007 français
Une représentation d’un système, d’un processus, d’un service des TI ou d’un élément de configuration, etc. qui aide à comprendre ou à prévoir son futur comportement.
MODELE DE CHANGEMENT
ITIL 2011 français
(ITIL Transition des Services) Manière répétitive de traiter une catégorie particulière de changements. Un modèle de changement établit des étapes spécifiques prédéfinies qui seront suivies pour réaliser un changement de cette catégorie.
Les modèles de changement peuvent être très complexes avec plusieurs étapes nécessitant une autorisation (par exemple. une mise en production logicielle majeure) ou être très simples sans besoin d’autorisation (par exemple, la réinitialisation d’un mot de passe).
Voir aussi comité consultatif sur les changements ; changement standard.
ITIL 2011 anglais
(ITIL Service Transition) A repeatable way of dealing with a particular category of change. A change model defines specific agreed steps that will be followed for a change of this category. Change models may be very complex with many steps that require authorization (e.g. major software release) or may be very simple with no requirement for authorization (e.g. password reset).
See also change advisory board ; standard change.
ITIL 2007 français
(Transition de Services) : Une manière répétitive de traiter une catégorie de changements particulière. Un modèle de changement établit des étapes spécifiques prédéfinies qui seront suivies pour réaliser un changement de cette catégorie.
Les modèles de changement peuvent être très simples, sans qu’aucune validation ne soit nécessaire (par ex. la réinitialisation d’un mot de passe) ou très complexes avec plusieurs étapes nécessitant des validations (par ex. une mise en production logicielle majeure).
Voir Changement standard, (PROCEDURE : GL_Liaison_ChargeRedirection: ?Redirection : glossaire ITIL - COMITE_CONSULTATIF_DES_CHANGEMENTS illisible (terme non trouvé) ?).
MODELE DE COUTS
ITIL 2011 français
(ITIL Stratégie des Services) Référentiel utilisé dans la budgétisation et la comptabilité, dans lequel tous les coûts connus peuvent être enregistrés, catégorisés et affectés à des clients, unités business ou projets spécifiques.
Voir aussi type de coût ; élément de coût ; unité de coût.
ITIL 2011 anglais
(ITIL Service Strategy) A framework used in budgeting and accounting in which all known costs can be recorded, categorized and allocated to specific customers, business units or projects.
See also cost type ; cost element ; cost unit.
MODELE DE DEMANDE
ITIL 2011 français
(ITIL Exploitation des Services) Façon reproductible de traiter une catégorie particulière de demande de service. Un modèle de requête définit les étapes spécifiques convenues qui seront suivies pour une demande de service de cette catégorie. Il peut être très simple, sans exigence d’autorisation (par exemple mot de passe réinitialisé), ou peut être plus complexe avec de nombreuses étapes qui nécessitent une autorisation (par exemple la fourniture d’un service informatique existant).
Voir aussi exécution des requêtes.
ITIL 2011 anglais
(ITIL Service Operation) A repeatable way of dealing with a particular category of service request. A request model defines specific agreed steps that will be followed for a service request of this category. Request models may be very simple, with no requirement for authorization (e.g. password reset), or may be more complex with many steps that require authorization (e.g. provision of an existing IT service).
See also request fulfilment.
MODELE DE KANO
ITIL 2011 français
(ITIL Stratégie des Services) Modèle développé par Noriaki Kano facilitant à la compréhension des préférences du client.
Le modèle de Kano prend en compte les attributs d’un service informatique regroupés par domaine tels que facteurs de base, facteurs d’intérêt, facteurs de performance, etc.
ITIL 2011 anglais
(ITIL Service Strategy) A model developed by Noriaki Kano that is used to help understand customer preferences. The Kano model considers attributes of an IT service grouped into areas such as basic factors, excitement factors, performance factors etc.
ITIL 2007 français
(Stratégie de service) : Un modèle développé par Noriaki Kano, qui sert à la compréhension des préférences du client. Le modèle de Kano prend en compte les attributs d’un service des TI regroupés par domaine tels que facteurs de base, facteurs d’excitation, facteurs de performance, etc.
MODELE DE SERVICE
ITIL 2011 français
(ITIL Stratégie des Services) Modèle qui montre comment les actifs de service interagissent avec les actifs client pour créer de la valeur. Les modèles de service décrivent la structure d’un service (comment les éléments de configuration s’emboîtent) et la dynamique du service (activités, des flux de ressources et d’interactions). Un modèle de service peut être utilisé comme gabarit pour de multiples services.
ITIL 2011 anglais
(ITIL Service Strategy) A model that shows how service assets interact with customer assets to create value. Service models describe the structure of a service (how the configuration items fit together) and the dynamics of the service (activities, flow of resources and interactions). A service model can be used as a template or blueprint for multiple services.
MODELISATION
ITIL 2011 français
Technique servant à prévoir le futur comportement d’un système, d’un processus, d’un service informatique ou d’un élément de configuration, etc. La modélisation est fréquemment utilisée par la Gestion Financière, la Gestion de la Capacité et la Gestion de la Disponibilité.
ITIL 2011 anglais
A technique that is used to predict the future behaviour of a system, process, IT service, configuration item etc. Modelling is commonly used in financial management, capacity management and availability management.
ITIL 2007 français
Une technique servant à prévoir le futur comportement d’un système, d’un processus, d’un service des TI ou d’un élément de configuration, etc. La modélisation est fréquemment employée par la Gestion financière, la Gestion de la capacité et la Gestion de la disponibilité.
MODELISATION ANALYTIQUE
ITIL 2011 français
(ITIL Stratégie des Services) (ITIL Conception des Services) (ITIL Amélioration de la Continuité du Service) Technique utilisant des modèles mathématiques pour prévoir le comportement de services informatiques ou d’autres éléments de configuration. Les modèles analytiques sont habituellement employés dans la Gestion de la Capacité et la Gestion de la Disponibilité.
Voir aussi modélisation, modélisation par simulation.
ITIL 2011 anglais
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) (ITIL Service Strategy) A technique that uses mathematical models to predict the behaviour of IT services or other configuration items. Analytical models are commonly used in capacity management and availability management.
See also modelling ; simulation modelling.
ITIL 2007 français
(Stratégie de Services) (Conception de services) (Amélioration de la Continuité du Service) : Technique employant des modèles mathématiques pour prévoir le comportement d’un élément de configuration ou d’un service informatique. Les modèles analytiques sont fréquemment employés dans la Gestion de la capacité et la Gestion de la disponibilité.
Voir Modélisation.
MODELISATION PAR SIMULATION
ITIL 2011 français
(ITIL Conception des Services) (ITIL Amélioration Continue des Services) Technique ayant pour but de créer un modèle détaillé afin de prédire le comportement d’un service informatique ou d’un autre élément de configuration. Une modélisation par simulation est souvent créée à l’aide d’éléments de configuration réels pouvant être modélisés, mais avec des charges de travail et des transactions artificielles. Elles sont utilisées dans la Gestion de la Capacité lorsque des résultats précis sont indispensables. Un modèle de simulation est parfois appelé « benchmark de performance ».
Voir aussi modélisation analytique ; modélisation.
ITIL 2011 anglais
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) A technique that creates a detailed model to predict the behaviour of an IT service or other configuration item. A simulation model is often created by using the actual configuration items that are being modelled with artificial workloads or transactions. They are used in capacity management when accurate results are important. A simulation model is sometimes called a performance benchmark.
See also analytical modelling ; modelling.
ITIL 2007 français
(Conception de services) (Amélioration continuelle du service) : Technique ayant pour but de créer un modèle détaillé afin de prédire le comportement d’un élément de configuration ou d’un service des TI. Les modélisations de simulation peuvent s’avérer très précises mais sont aussi onéreuses et longues à développer. Une modélisation de simulation est souvent créée à l’aide d’éléments de configuration réels pouvant être modélisés, mais avec des charges de travail et des transactions artificielles. Elles sont utilisées dans la gestion de la capacité lorsque des résultats précis sont indispensables. Un modèle de simulation est parfois appelé Test de performance.