O questionário (anexo n.º 14) é baseado quase totalmente em perguntas fechadas, as quais implicam respostas claras e rigorosas, favorecendo uma maior padronização e uniformização dos dados recolhidos. Apenas, a última pergunta é livre porque tem como finalidade obter a opinião dos indivíduos através das suas próprias palavras.
As perguntas do questionário são estruturadas com base nas perguntas de pesquisa e nas preposições teóricas (ver figura n.º 4.1 e tabela n.º 4.3), isto para evitar desvios no trabalho de campo e garantir que os resultados obtidos respondem, efectivamente, às perguntas iniciais de pesquisa.
Assim, a primeira pergunta de pesquisa pretende averiguar o que se verifica no dia-a-dia das empresas relativamente à metodologia de melhoria contínua dos processos, pelo que no questionário as empresas respondem para fazer um enquadramento em relação aos aspectos gerais do seu funcionamento, nomeadamente, o modelo de gestão, a definição de objectivos, a existência de sistemas de gestão e de mecanismos internos para a melhoria da gestão dos processos, por fim, se os processos são identificados, representados e monitorizados. De seguida, é que se pergunta directamente sobre como é que funciona o modelo de melhoria contínua dos processos.
A segunda fase tem como fim a análise do que é que as empresas que não têm implementada a melhoria contínua dos processos, fazem na prática para analisar e melhorar o seu funcionamento, para tal questiona sobre a existência de mecanismos/ferramentas de monitorização de tarefas/actividades, indicadores de desempenho, mecanismos de análise das necessidades e das reclamações dos clientes, mecanismos de resolução de problemas e, ainda, se existe um manual de boas práticas, de procedimentos administrativos e da produção.
Por último, esta pesquisa preten
contínua dos processos, isto é, se é importante para os vários objectivos, de médio e longo prazo, das empresas, nomeadamente, para a competitividade, produtividade, eficiência, eficácia, entre outras.
Será a estratégia de melhoria contínua, em termos gerais, adoptada nas empresas?
O que é que se verifica na prática das empresas em relação à melhoria continua dos processos?
O que é que as empresas fazem na prática para analisar e melhorar o seu funcionamento, quando não têm implementada a melhoria contínua dos processos?
Porque é que é relevante implementa contínua dos processos?
Figura n.º 4.1 – Ferramenta do projecto de pesqu (comparar os resultados resultados do trabalho de
Por último, esta pesquisa pretende averiguar o porquê da implementação da melhoria contínua dos processos, isto é, se é importante para os vários objectivos, de médio e longo prazo, das empresas, nomeadamente, para a competitividade, produtividade, eficiência,
á a estratégia de melhoria contínua, em termos gerais, adoptada nas empresas?
O que é que se verifica na prática das empresas em relação à melhoria continua dos
O que é que as empresas fazem na prática para analisar e melhorar o seu nto, quando não têm implementada a melhoria contínua dos processos?
Porque é que é relevante implementar uma abordagem sistemática da melhoria contínua dos processos?
Ferramenta do projecto de pesquisa
Preposições teóricas (resultados) Trabalho de campo (resultados) Análise (comparar os resultados da literatuura com os resultados do trabalho de campo) Perguntas de investigação
de averiguar o porquê da implementação da melhoria contínua dos processos, isto é, se é importante para os vários objectivos, de médio e longo prazo, das empresas, nomeadamente, para a competitividade, produtividade, eficiência,
á a estratégia de melhoria contínua, em termos gerais, adoptada nas empresas?
O que é que se verifica na prática das empresas em relação à melhoria continua dos
O que é que as empresas fazem na prática para analisar e melhorar o seu nto, quando não têm implementada a melhoria contínua dos processos?
Perguntas de
pesquisa Preposições teóricas Perguntas para o inquérito
O que é que se verifica na prática das empresas em relação à melhoria continua dos processos?
São raras as empresas que decidem reestruturar o seu modelo de gestão para passarem a ser baseadas em processos de negócios. E, aquelas que o fazem têm, primeiramente, o objectivo de implementar um sistema de gestão de acordo com um referencial normativo.
Qual é o tipo de modelo de gestão da empresa? Como são definidos os objectivos da empresa? Existe algum sistema de gestão implementado de acordo com um referencial normativo?
Existem mecanismos internos de melhoria da gestão dos processos?
Os processos de negócio da empresa são identificados, representados e monitorizados? A gestão de melhoria dos processos é
implementada por pessoas externas à
empresa, também, responsáveis pela
formação de colaboradores. Estes auxiliam na implementação e, posteriormente, gerem o sistema.
Quem é que implementa a gestão por processos ou o sistema de gestão conforme um referencial normativo? É uma pessoa externa, colaboradores ou outros?
A melhoria dos processos é baseada nas
seguintes fases: identificação e
representação, monitorização, revisão e melhoria dos processos. Todas estas fases funcionam segundo um ciclo permanente.
Como é que funciona o modelo de melhoria contínua dos processos? Quais as suas principais fases? O que é que as empresas fazem na prática para analisar e melhorar o seu funcionamento, quando não têm implementada a melhoria contínua dos processos?
As empresas que não têm uma gestão baseada em processos, podem ter vários mecanismos e instrumentos que conduzem à melhoria contínua do seu funcionamento,
nomeadamente, ferramentas de
monitorização de tarefas (p. e. tableau de bordo), de captação das necessidades dos clientes, de resolução de problemas, etc.
Existem mecanismos/ferramentas de
monitorização de tarefas/actividades, indicadores de desempenho, mecanismos de análise das necessidades e das reclamações dos clientes, mecanismos de resolução de problemas?
Existe algum manual de boas práticas, de procedimentos administrativos e da produção? Estes mecanismos verificam-se num período do ano ou ao longo de todo o ano?
Porque é que é importante aplicar a melhoria contínua dos processos de negócio?
As empresas através desta metodologia pretendem atingir uma melhoria permanente do funcionamento dos seus processos, traduzida nos seguintes objectivos, entre outros: redução de desperdícios, de erros e da utilização de recursos, aumento da eficiência, da eficácia, da produtividade e da competitividade.
Quais são os objectivos a médio / longo prazo? Quais os factores fundamentais que permitem atingir os objectivos?
Porque é que é importante a melhoria contínua dos processos?