Neste item serão apresentados os resultados da pesquisa que buscam identificar o nível de utilização da Tecnologia da Informação nas fases de formação e operação das redes. A fase de operação representa o momento em que se deu a aplicação da pesquisa, denominado neste trabalho de momento atual.
Como forma de padronizar o formulário, apresentando o mesmo cenário nos dois momentos pesquisados (momento da formação das redes e momento atual),
buscou-se trabalhar com recursos de TI que são amplamente utilizados no cotidiano empresarial e de fácil acesso. Todos eles passíveis de serem utilizados nas primeiras ações que envolvem a formação das redes. Vale ressaltar que as ferramentas tecnológicas pesquisadas, neste contexto, são de apoio à interação entre associados, aspecto de relevante importância no desenvolvimento de práticas cooperadas.
A acertividade do resultado final desta análise pode ser questionada ao se considerar que, atualmente, o desenvolvimento tecnológico e a inclusão digital são mais expressivos, comparando-se com a data de formação das redes. Entretanto, conforme será apresentado mais adiante, o alto nível de utilização de TI pela Rede Âncora, no momento de sua formação, contrapõe esta preocupação. Outro aspecto é o fato de que os objetivos desta pesquisa envolvem, também, a observação e a análise de outros fatores.
Na busca de um maior enriquecimento deste trabalho e aproveitando a oportunidade da aplicação da pesquisa, analisou-se, também, como se deu a utilização de recursos tradicionais de comunicação nos mesmos momentos abordados acima. Apesar da análise destes recursos não estar diretamente associada ao tema desta dissertação, percebe-se uma relação entre os seus níveis de utilização com a aplicação dos recursos de Tecnologia da Informação, conforme será apresentada mais adiante.
A Tabela 3 mostra o percentual de utilização dos recursos de TI nos momentos de formação e operação das redes. Vale ressaltar que a rede mais antiga da amostra (Âncora) apresentou o segundo maior índice de utilização na sua formação, ou seja, utilizou 60% dos recursos pesquisados neste momento.
De forma geral, a utilização deste tipo de tecnologia é mais presente na operação do que na formação das redes, com exceção da RGT que manteve o mesmo percentual de 100% de utilização nas duas fases.
Apesar de ser uma rede muito nova, os resultados de destaque que foram apresentados pela RGT podem ser creditados ao fato de se tratar de uma rede com atuação comercial em Tecnologia da Informação, onde a familiaridade com a utilização destes recursos é mais latente.
Destaque, também, para as Redes Âncora e Construir com 100% de utilização, na operação, dos recursos tecnológicos pesquisados.
Vale ressaltar o significativo aumento de utilização de recursos de TI entre os dois momentos (formação e operação). Na média, passou-se de 44% para 92%, um aumento de utilização de mais de 100%.
Utilização de Recursos de TI (%) Redes na formação na operação
ÂNCORA 60,0 100,0 CONSTRUIR 20,0 100,0 REDEFORT 20,0 80,0 REDEMAC 20,0 80,0 RGT 100,0 100,0 Média 44,0 92,0
Tabela 3 – TI na Formação e Operação das Redes Fonte: própria
A Tabela 4 apresenta, para cada rede da amostra no momento da sua formação, uma comparação entre a importância da utilização de recursos tecnológicos (e-mail, IM. VOIP, etc.) e a importância da utilização de recursos tradicionais (telefone, fax e reuniões presenciais) – ambos voltados para a interação entre empresas. Estes dados foram obtidos a partir de pesos atribuídos, pelos gestores, para cada ferramenta apresentada no formulário de pesquisa.
De forma geral, a importância de recursos tradicionais neste momento é bastante expressiva, mesmo quando a Tecnologia da Informação faz parte da rotina do negócio, como é o caso da RGT. Neste exemplo, apesar da rede utilizar 100% dos recursos tecnológicos disponíveis na sua formação (Tabela 3), atribuiu que a sua importância foi de 57,6%, sendo o restante 42,4% atribuída aos Recursos Tradicionais.
Importância de Recursos na Formação (%)
Redes Tradicional TI ÂNCORA 55,0 45,0 CONSTRUIR 95,6 4,4 REDEFORT 94,8 5,2 REDEMAC 87,7 12,3 RGT 42,4 57,6 Média 75,1 24,9
Tabela 4 – Importância dos Recursos Tradicionais X Importância de TI na Formação das Redes Fonte: própria
A Figura 4 apresenta graficamente esta comparação para cada rede da amostra, podendo ser observada a importância dos recursos tradicionais na formação das estruturas. Prova disso são os percentuais de utilização acima de 85%, encontrados nas Redes Construir, Redefort e Redemac. Estas observações reforçam um dos pressupostos deste trabalho ao sugerir que a Tecnologia da Informação ajuda, mas não é pré-requisito para o processo de formação de redes de cooperação.
Importância de Recursos na Formação das Redes (%) 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 ÂNCORA CONSTRUIR REDEFORT REDEMAC RGT Média TI Tradicional
Figura 4 – Importância dos Recursos na Formação das Redes Fonte: própria
Ainda no que se refere aos recursos tradicionais de comunicação, a importância atribuída, por alguns gestores, às reuniões presenciais, tanto no momento de formação quanto na operação das redes, merece especial atenção e uma análise mais criteriosa feita a partir de informações obtidas no momento da pesquisa.
Conforme apresentado na Tabela 5, apenas duas redes estudadas (40% da amostra) diminuíram a intensidade das reuniões presenciais, comparando-se com a época da formação da rede. Este fato foi justificado, durante as entrevistas, pela importância que este tipo de relação exerce sobre a prática de cooperação, pela criação de grupos de trabalho para discussões de temas específicos (gestão, marketing, etc.), bem como pela promoção de encontros e seminários de integração. Recursos Tradicionais Aumento de Utilização (número de redes) Diminuição de Utilização (número de redes) Telefone 0 5 FAX 0 4 Reuniões presenciais 2 2
Tabela 5 – Utilização de Recursos Tradicionais para Interação, após a Formação das Redes Fonte: própria
A Tabela 6 mostra o crescimento da utilização dos recursos de TI após a formação da rede, com 100% da amostra declarando que houve aumento de utilização das ferramentas de e-mail, IM, Extranet e VOIP. Apenas a utilização de Listas de Discussões apresentou um aumento parcial (60% das redes).
Recursos Tecnológicos Aumento de Utilização (número de redes) Diminuição de Utilização (número de redes)
e-mail 5 0
Listas de discussões (fóruns) 3 0
IM – Mensagens Instantâneas (ex. MSN) 5 0
Extranet 5 0
VOIP (ex. Skype, Google Talk) 5 0
Tabela 6 – Utilização de Recursos Tecnológicos para Interação, após a Formação das Redes Fonte: própria
As observações apresentadas demonstram a intensificação do uso da TI após a formação da rede e reforçam outro pressuposto deste trabalho, ao inferir que a prática da cooperação, nas redes de cooperação, contribui para o desenvolvimento e maior utilização, em geral, de ferramentas utilizadas para promover a interação entre empresas, em especial, aquelas relacionadas à Tecnologia da Informação.