METHODOLOGIE TOPOGRAPHIQUE

“Empresas «descartáveis» por projecto, como a produção e realização dos filmes em Hollywood hoje em dia. Leilão de competências e de tempo de

trabalho”(Grantham, 2000).

O trabalho, nomeadamente de informação, baseia-se, crescentemente, em equipas por projectos153

. A constituição destas equipas assume um maior dinamismo face a outras áreas de actividade, fruto de uma maior rotatividade de funções e de membros. Os trabalhadores são valorizados pelas suas competências e são essas competências que são solicitadas para as equipas de cada projecto. Findo esses projectos, que podem durar 1, 2 ou 3 anos, as competências ficam novamente disponíveis para outros projectos. Segundo Grantham “o novo trabalhador está mais

preocupado sobre as pessoas com quem vai trabalhar do que com a entidade que lhe vai dar o cheque” (Grantham, 2000). Este facto tem implicações nos contratos estabelecidos entre empregador e empregado. A perspectiva de um mesmo emprego para toda a vida começa a ser abandonada. A crescente mobilidade e rotatividade leva igualmente à necessidade de optar por alternativas flexíveis de trabalho para que a ‘vida’ familiar e social seja compatível com estas constantes mudanças. O teletrabalho surge aqui como a alternativa disponível para compatibilizar estas mudanças.

O trabalho organizado em equipas e projectos

Paralelamente, o recurso ao outsourcing regista um crescimento acentuado, 90% das empresas dos EUA, actualmente, recorrem a

outsourcing (Foust, 2004), levando à procura permanente do melhor

parceiro para o outsourcing e ao crescimento das relações de trabalho à distância.

A proliferação do outsourcing

Tendo como base o paradigma referido algumas plataformas on-line têm assumido protagonismo no suporte ao trabalho remoto e, sobretudo, no potenciar de relações comerciais entre clientes e fornecedores

153

Plataformas de

potenciamento de relações comerciais entre empresas (clientes) e recursos humanos

promovendo o job matchmaking154

. Essas plataformas são maioritariamente de origem norte Americana, no entanto, alguns exemplos surgem da Europa. Os objectivos gerais das diferentes plataformas são idênticos, no entanto, as funcionalidades que disponibilizam, nomeadamente funcionalidades que promovem e facilitam a comunicação e gestão entre as equipas de trabalho, divergem.

Uma análise a algumas plataformas on-line, realizada em 2000, revelava a estrutura das principais plataformas on-line, assim como, as ferramentas de comunicação e apoio à gestão de projectos disponibilizadas aos utilizadores (Almeida, 2000b).

Tabela 12 - Análise comparativa das ferramentas de gestão e comunicação de diferentes plataformas on-line (fonte: Almeida, 2000b).

Uma revisão a esta análise às plataformas on-line revela que as funcionalidades e serviços aos utilizadores se mantêm similares. Seguidamente, apresenta-se uma breve descrição destas plataformas.

smarterwork.com – um exemplo nascido na Europa

Smarterwork.com155

surgiu em 1999 e assumiu-se como um dos primeiros sítios web Europeus com o objectivo de potenciar as relações entre clientes e fornecedores e o suporte à gestão remota dos projectos. O seu

modus operandis baseia-se na disponibilização de um vasto conjunto de

154 Referente a plataformas que facilitam a identificação de candidatos com o

perfil adequado ao desempenho de um determinado serviço ou emprego. 155 Em: www.smarterwork.com.

138 | Caracterização, enquadramento e tecnologias de suporte ao teletrabalho serviços156

, a realizar por teletrabalhadores associados do sítio web, a possíveis clientes. A equipa do Smarterwork gere as relações entre clientes e teletrabalhadores garantindo as condições contratuais, aspectos administrativos, de comunicação e de gestão para que o trabalho possa ser desenvolvido totalmente à distância. Do conjunto de funcionalidades e serviços que disponibiliza, destaca-se a gestão e controlo dos pagamentos garantido, desta forma, os direitos dos trabalhadores e clientes. A garantia da qualidade das competências descritas por cada teletrabalhador associado incluía um conjunto de testes on-line (ver Almeida, 2000b), funcionalidade que actualmente não é aplicada.

A gestão e controlo de pagamentos é realizada pelo sítio web

Os utilizadores do Smarterwork têm ao seu dispor uma área para a gestão dos seus projectos, “My office”, que disponibiliza um centro de mensagens de e-mail e a possibilidade de criar, gerir e interagir com projectos. Cada projecto inclui uma descrição, prazos, orçamento e área de actividade. Numa breve análise crítica poder-se-á afirmar que o sítio web revela ser um ponto de encontro importante para tarefeiros e clientes, no entanto, disponibiliza um conjunto reduzido de serviços de comunicação de apoio ao trabalho remoto. Estes são limitados à comunicação assíncrona através de mensagens escritas. Considera-se, assim, mais que uma plataforma de suporte ao trabalho remoto, um serviço de encontro entre clientes e fornecedores.

My Office - Uma área para a gestão dos projectos

Figura 20 – Home-page do sítio web Smarterwork.

156 Dos serviços disponíveis destacam-se: desenvolvimento e programação de

software, design gráfico, traduções, produção de documentos, publicidade, entre outros.

Guru.com – o mais popular sítio web para suporte a freelancers

Guru.com é o sítio web para suporte a freelancers com maior número de utilizadores: 492.000 gurus ou freelancers e 30.000 clientes157

. Os objectivos do sítio web guru.com assemelham-se aos do smarterwork.com ao permitir ou facilitar o contacto entre profissionais de diferentes áreas de Informação e clientes de serviços.

Para além dos mecanismos de pesquisa que permitem encontrar os projectos ou os profissionais necessários, oferece uma área de administração com alguns serviços de comunicação e gestão.

O registo no sítio é detalhado, permitindo aos profissionais indicar com precisão as suas competências, honorários pretendidos, disponibilidade, currículo, referências, entre outras informações. Cada membro pode optar por 1 de 3 modalidades (basic profile, guru profile ou guru VENDOR

profile) divergindo cada uma no custo de membro e na percentagem por

projecto cobrada pelo guru.com.

Área My Admin – um centro de suporte à comunicação e gestão

A área “My Admin” assume-se como o centro de comunicação e gestão no sítio web e disponibiliza:

• Mensagens particulares e mensagens por projecto; • Gestão de projectos, convites de trabalho e propostas; • Gestão de pagamentos e recebimentos;

• Arquivo de projectos e propostas; • Gestão do perfil individual.

Acompanhando a estrutura dos sítios já apresentados, o sítio guru.com disponibiliza um conjunto reduzido de serviços de apoio ao trabalho remoto. A mais valia do sítio baseia-se no serviço de encontro entre clientes e fornecedores e nas oportunidades de colaboração que potencia.

157

140 | Caracterização, enquadramento e tecnologias de suporte ao teletrabalho Figura 21 - Home-page do sítio web Guru.com.

O sítio Ework.com alarga os objectivos face aos sítios indicados anteriormente ao disponibilizar, para além de um serviço de encontro entre freelancers e clientes, serviços de recrutamento de pessoal, essencialmente na área das Tecnologias da Informação apoiados por um conjunto de plataformas de software. Para disponibilizar este leque de ofertas o sítio propõe um conjunto de soluções, como:

ework.com – oferta alargada com apoio ao estabelecimento de relações contratuais

• ProSource: • ProPay: • Exchange:

Os serviços ProSource e ProPay são específicos para apoiar as organizações nas relações contratuais e são suportados por software que operacionaliza as tarefas.

Serviços ProSource e ProPay

O serviço Exchange adopta contornos idênticos aos demais sítios web apresentados ao fomentar as relações de trabalho entre prestadores de serviços e clientes. Permite, assim, adicionar projectos e curricula à Base de Dados. O registo de prestadores de serviço é organizado por áreas de competência, com a possibilidade de detalhar especificamente. O utilizador pode ainda definir o período a dedicar à prestação de serviços, honorários, referências profissionais e local onde pretende desempenhar

as funções (recorrendo a teletrabalho ou o trabalho nas instalações da própria empresa).

Área My eWork – inclui mecanismos de encontro automático de projectos adequados ao perfil dos utilizadores

Cada utilizador dispõe de uma área para gerir as suas actividades, “My eWork”. Para além de permitir gerir o perfil do utilizador, disponibiliza mecanismos automáticos de “encontro” entre o perfil de utilizador e os projectos, facilitando, desta forma, a procura de trabalho. Este processo, não disponível nos sítios web anteriormente referidos, inclui:

• Sugestão automática, pelo sistema, de projectos a recrutar recursos humanos compatíveis com o perfil do utilizador;

• Entrevista mediada por computador ao freelancer; • Aceitação e início do trabalho.

O utilizador poderá, ainda, recorrer aos serviços de gestão de pagamentos e ao serviço de mensagens do sistema.

O sítio web ework.com diferencia-se dos demais sítios ao apresentar aos seus utilizadores um conjunto alargado de serviços e produtos, que permitem gerir as diferentes variantes que a contratação de recursos humanos nas organizações pode assumir (ver Figura 22). Especificamente destinado a teletrabalhadores, o serviço ework Exchange não dispõe de serviços de comunicação avançados, para além do serviço de mensagens escritas, no entanto, apresenta algumas funcionalidades avançadas quanto ao matching entre projectos e prestadores de serviços.

Figura 22 – Modelo de funcionamento dos produtos e serviços ework.com (fonte: www.ework.com).

142 | Caracterização, enquadramento e tecnologias de suporte ao teletrabalho Outros sítios web disponibilizam serviços semelhantes como: o sítio Rentacoder.com (http://rentacoder.com/RentACoder/default.asp), Elance

Online (http://www.elanceonline.com/) ou Freeagent.com

(http://www.freeagent.com).

4.4.6 Análise resumo das ferramentas de suporte ao