Localisation et présentation des profils

O desenvolvimento da atividade da organização desenrola-se com base num investimento tecnológico, de modo a proporcionar aos seus trabalhadores, os meios e conteúdos necessários, para a adequada resposta aos desafios empresariais da

38 organização. A atividade da Global Estratégias organiza-se em quatro linhas de negócio: formação inter-empresas; soluções intra-empresas; consultoria e outsourcing de formação. (catálogo de formação 2012, pp.14-33).

A formação inter-empresas coloca à disposição dos clientes um conjunto de ofertas formativas diversificadas. Desde formação denominada de catálogo, em que a organização disponibiliza um conjunto de cursos em diferentes áreas do conhecimento, com um preço fixado e datas para a sua realização. Também disponibiliza formações presenciais designadas de “ofertas especiais”, isto é, organiza, workshops, conferências, salões profissionais, seminários, master courses e classes, itinerários formativos orientados para um determinado tema; tendo oradores e formadores nacionais e internacionais. Estas sessões são dirigidas a trabalhadores e chefias das mais diversas empresas, que optam pelos eventos que correspondem ao seu contexto de atuação e estabelecem contato com a organização para procederem há inscrição dos funcionários nas sessões. Também dispõem de uma oferta de cursos de ensino há distância, designado de e-learning, desde cursos de média e longa duração em diversas áreas do conhecimento, até cursos de pós-graduações em parceria com universidades internacionais.

As soluções intra-empresas, são formações feitas de acordo com o que o cliente pretende, ou seja, as empresas demonstram espontaneamente o seu interesse em que seja organizada uma ação de formação, adaptada às necessidades formativas dos seus trabalhadores. Estas soluções são elaboradas a partir da estratégia de negócio de cada empresa, com base em indicadores chave denominados de KPI’S definidos (Key Performance Indicators), é a partir destes que se desenvolve uma estratégia de forma a responder às necessidades formativas detetadas. Igualmente desenvolve formação outdoor são realizadas atividades com enfoque, normalmente, no reforço da coesão de equipas de trabalho, na melhoria de competências de liderança e potenciação do trabalho de equipas, de modo a aumentar a performance dos trabalhadores de uma organização.

Em relação à Consultoria esta tem como objetivo desenvolver ações adaptadas aos clientes, dessa forma utilizam instrumentos e metodologias personalizadas de acordo com a solução formativa mais adequada às necessidades de cada empresa. A Global Estratégias desenvolve três tipos de consultoria.

Uma consultoria de e-learning implementa nas organizações ferramentas com base nas necessidades detetadas. Por exemplo, utilizando plataformas de e-learning, serviços de tutoria e coordenação, auditoria de e-learning entre outros.

39 Em relação à consultoria de formação e recursos humanos, tem como objetivo desenvolver soluções que promovam o crescimento e competitividade, através do desenvolvimento dos seus trabalhadores.

E uma consultoria de incentivos candidata-se a projetos do QREN (Quadro de Referência Estratégico Nacional) no domínio do POPH (Programa Operacional Potencial Humano), propõe a execução de projetos de formação, se a candidatura for aceite a organização procede então ao acompanhamento e gestão pedagógica e financeira do respetivo projeto aprovado.

No que diz respeito ao Outsourcing de Formação, este visa apoiar as organizações nas necessidades de formação dos seus trabalhadores. A metodologia de formação que a Global Estratégias emprega tem as seguintes fases: diagnóstico inicial, desenho de planeamento, conceção e planeamento, implementação e organização, avaliação e controlo. Pode desenvolver todas as fases na totalidade ou só parcialmente dependendo do que for acordado com o cliente.

3.4. Ambiente Externo

O ambiente externo da organização é caraterizado por todas as forças externas à mesma: os clientes, os concorrentes, os recursos humanos, e os seus fornecedores, isto num nível direto; a um nível indireto, temos por exemplo: forças económicas, sociais, políticas, legais, tecnológicas e internacionais.

Em relação às forças diretas os clientes são a principal preocupação, visto que é um dos valores da empresa a orientação para o cliente. Os clientes são o alvo principal pois estes são os que compram os serviços, podendo ser indivíduos singulares ou coletivos.

Em relação aos clientes a Global Estratégias dirige-se sobretudo a empresas, para onde envia toda a informação relativa a eventos de formação. As empresas interessadas selecionam os respetivos empregados que se adequam ao perfil definido para o curso e aos quais pretendem que a formação se dirija. Também podem ser a título individual, normalmente vocacionado para formação inter-empresas: eventos, seminários, workshops, ou formação por catálogo. Como afirma a diretora-geral:

“Trabalhamos com todos os clientes, (…) não escolhemos, lançamos um catálogo que é uma oferta mais standard e uma oferta mais especial. (…) Depois os projetos soluções pedem, ai trabalhamos mais com grandes empresas (…).” (Anexo1.4, pp.22-23).

40 Em relação aos concorrentes são as empresas privadas que trabalham no mesmo setor de atividade e organismos públicos: universidades e associações, por estas praticarem preços mais competitivos. (Anexo 3, p.5).

No que diz respeito aos recursos humanos, a política da Global Estratégias é possuir uma força laboral qualificada em diversas áreas, de modo a ter um maior nível de conhecimento. Cada trabalhador tem a seu cargo um segmento específico. Em relação ao recrutamento externo de pessoal utiliza principalmente as universidades, incorporando frequentemente finalistas de diversos cursos. A Global Estratégias possui nos seus quadros trabalhadores qualificados em diversas áreas de formação, o seu trabalho passa essencialmente pela preparação, divulgação e desenvolvimento das suas linhas de negócio. Em termos de profissionais recrutados do exterior, a empresa portuguesa conta com uma base de dados própria composta por formadores e oradores especializados, nas diversas áreas que a organização dá resposta. (Anexo 3, p.11).

No que diz respeito aos seus fornecedores, na organização, a conceção dos eventos, seminários/workshops e cursos de formação, são desenvolvidos no interior das suas instalações, sem recurso a outra empresa. Contudo o suporte dos serviços que saem para o exterior é solicitado a outras organizações, como por exemplo: o aluguer de salas e de hotéis para a realização dos seus eventos, visto que as instalações que dispõe não são suficientes e por vezes adequadas a determinada ação, pois existem ações fora da cidade de Lisboa e nesse caso é necessário não só alugar salas de formação, como tratar do alojamento, transporte e alimentação, dos formadores e/ou participantes. Em relação ao material de desgaste (canetas, blocos, manuais, dossiers, folhetos) para as ações de formação são encomendados em larga escala às fábricas, assim como o envio de documentos e materiais de formação a uma empresa de transportes.

Na perspetiva das forças indiretas, estas podem afetar a atividade da empresa e o trabalho dos gestores. Apresento forças económicas, tecnológicas, políticas legais e reguladoras e internacionais.

Uma dessas forças é a economia, estas podem ser apreendidas através das taxas de inflação, taxas de desemprego, do PIB (produto interno bruto), que podem proporcionar oportunidades como colocar problemas aos gestores. Como por exemplo, as empresas retraírem-se perante uma crise económica, desinvestindo em formação externa para os seus trabalhadores optando por menos ações de formação ou formação interna. Na opinião da diretora-geral:

“As empresas estão francamente com menos orçamento, (…) qualquer investimento tudo é muito mais analisado, escrutinado em qualquer lugar do

41 mundo. (…) há realmente menos orçamento, porque as empresas, o mercado encolheu um pouco no seu todo (…)depois cria-se aquele fio que este não paga a este e alonga-se aquele espaço de pagamento e à menos dinheiro vivo no mercado é uma realidade.” (Anexo1.4, p.22).

As forças tecnológicas podem influenciar a forma de trabalhar e de prestar os bens ou serviços ao cliente. A Global Estratégias possui as mais recentes ferramentas a nível tecnológico, como softwares/programas informáticos que permite aos gestores realizarem o seu trabalho.

As Políticas legais e reguladoras está relacionada com as normas, regras e leis impostas pelas autoridades. A Global Estratégias tem um conjunto de certificações de forma às suas ações de formação sejam reconhecidas por outras organizações, conforme é possível visualizar na figura abaixo.

Figura 8 - Certificações da Global Estratégias (adaptado do catálogo de formação 2012, p.7)

É reconhecida no sector da formação por diversas entidades, pois esta é certificada pela DGERT (Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho), é também uma entidade formadora equiparada pela OTOC (Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas), para efeitos de atribuição de créditos aos Técnicos Oficiais de Contas; é homologada pelo IEFP (Instituto de Emprego e Formação Profissional) para obtenção do CAP (Certificado de Aptidão Pedagógica). Tem a Certificação PMI (Project Management Institute), conferindo o Estatuto de REP (Registered Education Provider). Tem cursos certificados o que permite requerer a Associate Certified Coach (ACC) ou Professional Certified Coach (PCC) e estão alinhados com a International Coach Federation (ICF).

Global Estratégias

IEFP

PMI

OTOC

DGERT

NVNLP

42 Também coloca à disponibilidade dos clientes cursos de Programação Neurolinguística certificados pela Associação Holandesa de Programação Neurolinguística (NVNLP).

O sector em que se insere é regulado pela INOFOR é um instituto público, no âmbito do Ministério do Trabalho e da Solidariedade, da Secretaria de Estado e do Trabalho e Formação, criado em 1997 vocacionado para o reforço da qualidade e eficácia do sistema de formação profissional. (Anexo 4, p.9).

A todos os participantes que desenvolvam ações de formação na Global Estratégias, na modalidade presencial ou há distância, é entregue um certificado ou diploma de formação. Relativamente a cursos organizados em colaboração com universidades é facultado um diploma ou créditos oficiais da universidade. (Catálogo de formação 2012, p.277).

A nível da sua força internacional, conta com parcerias a nível de fornecedores, recursos, ou concorrentes internacionais. A Global Estratégias como foi referido acima é uma multinacional pertencente a uma empresa espanhola e está integrada num grupo internacional de formação, Grupo Demos, este tipo de parceria contribui para a transmissão de conhecimentos que ajudam na construção e desenvolvimento de produtos e serviços, assim como materiais de apoio aos serviços prestados e entrada em mercados internacionais.