des véhicules sur les différentes phases de la crise et mesures sanitaires mises en place
Campagne Outil SMS : Campagne Digitale + TFT + Point accueil (10 panneaux Information Voyageurs sur les façades du bâtiment pour les campagnes de communication "lignes de l'agglo", Métropole Mobilité et Ville d'Aubagne et CT4)
Arrivée de 9 Minibus neufs Dietrich : Lignes 2 - 4 - 13 et TAD 16/03/2020 :
Suspension de toutes les actions du Plan Marketing 2020 et Mise en place de dispositifs d’information et de sensibilisation pour accompagner les voyageurs dans la gestion de cette crise sanitaire :
Info Voyageurs via les outils digitaux et à bord des véhicules sur les différentes phases de la crise et mesures sanitaires mises en place (voir détail chapitre suivant)
Enquêtes "Qwesteo" menées à bord des bus en présence des hôtesses dotées de tablettes tactiles
Enquête Comptages Voyageurs Scolaires : Comptage pour établir une estimation de la clientèle scolaire et permettre une adaptation des moyens
Opération Aggloween le 31/10 : Animation réseau à l'occasion d'Halloween (distribution de bonbons, stand avec prise de photo au Pôle d'Echanges, …) Annulée partiellement en raison
Mise en place du Plan de Transport adapté
Mise en place d'une nouvelle logistique pour permettre de lutter contre la pandémie : gel hydroalcoolique, masques, lingettes, produits de désinfection,
(avec notamment l'apport de procédé innovants dans les véhicules : traitement par fumigation, ou de plasma Préparation des mesures à mettre en œuvre pour la
Tout au long de l’année 2020, les équipes du groupement SPL Façoneo /RTM ont su faire preuve d’agilité
la population et adapter l’offre aux attentes
38
Accusé de réception en préfecture 013-200054807-20211119-7766-DE Date de télétransmission : 29/11/2021 Date de réception préfecture : 29/11/2021
Campagne 360˚ Offre de Rentrée 2020 :
Campagne d'information sur les nouveautés du réseau
Stands Forum Associations, Etablissements scolaires, Marchés, Gare Aubagne Semaine de la Mobilité :
Action d'information et de sensibilisation aux transports en commun Animation au Pôle d'échanges (goûter)
Mise en service de 10 bus GNV hybrides sur les lignes 1 et 7 : Campagne de communication véhicules GNV A partir du 16 Novembre 2020 :
Campagne de communication axée sur la transition énergétique du réseau et déployée sur les outils digitaux + print à partir du 16/11.
Quizz didactique sur les réseaux sociaux.
à partir du 2 novembre 2020 en complément des lignes interurbaines déjà équipées :
Campagne de communication sur le réseau pour promouvoir ce nouveau service.
Opération Noël du 1er au 24 décembre : Animation sur le modèle du calendrier de l'Avent :
Quizz journalier sur la page Facebook avec dotation pour le gagnant tiré au sort le 24 décembre
Navette Vœux du Maire d’Auriol :2 allers-retours entre les arrêts
« La Place » et « Collège Ubelka »
Étude de mise aux couleurs des Totems du Tramway
Comptages Voyageurs Scolaires du 28/01 au 11/02/2020 pour établir une estimation de la clientèle scolaire et permettre une adaptation des moyens
Création d'un guide d'information sur les TC et sensibilisation à la sécurité destiné aux élèves de primaires et maternelles. Distribution lors des animations ADDAP13 sur 4 quartiers d'Aubagne
- Création du visuel.
Campagne TFT + véhicules + outils digitaux Sondage Facebook pour connaitre les
intentions des voyageurs en matière de changement d'habitude de déplacement
LES FAITS
des véhicules sur les différentes phases de la crise et mesures sanitaires mises en placeCampagne Outil SMS : Campagne Digitale + TFT + Point accueil (10 panneaux Information Voyageurs sur les façades du bâtiment pour les campagnes de communication "lignes de l'agglo", Métropole Mobilité et Ville d'Aubagne et CT4)
Arrivée de 9 Minibus neufs Dietrich : Lignes 2 - 4 - 13 et TAD 16/03/2020 :
Suspension de toutes les actions du Plan Marketing 2020 et Mise en place de dispositifs d’information et de sensibilisation pour accompagner les voyageurs dans la gestion de cette crise sanitaire :
Info Voyageurs via les outils digitaux et à bord des véhicules sur les différentes phases de la crise et mesures sanitaires mises en place (voir détail chapitre suivant)
Enquêtes "Qwesteo" menées à bord des bus en présence des hôtesses dotées de tablettes tactiles
Enquête Comptages Voyageurs Scolaires : Comptage pour établir une estimation de la clientèle scolaire et permettre une adaptation des moyens
Opération Aggloween le 31/10 : Animation réseau à l'occasion d'Halloween (distribution de bonbons, stand avec prise de photo au Pôle d'Echanges, …) Annulée partiellement en raison
Mise en place du Plan de Transport adapté
Mise en place d'une nouvelle logistique pour permettre de lutter contre la pandémie : gel hydroalcoolique, masques, lingettes, produits de désinfection,
(avec notamment l'apport de procédé innovants dans les véhicules : traitement par fumigation, ou de plasma Préparation des mesures à mettre en œuvre pour la
Tout au long de l’année 2020, les équipes du groupement SPL Façoneo /RTM ont su faire preuve d’agilité
la population et adapter l’offre aux attentes
Accusé de réception en préfecture 013-200054807-20211119-7766-DE Date de télétransmission : 29/11/2021 Date de réception préfecture : 29/11/2021
40
Malgré la soudaineté et l’ampleur de la pandémie Covid 19, le groupement SPL Façonéo / TPE a su accompagner dès les 1ers jours de la crise, la Métropole Aix Marseille Provence dans l’application des consignes gouvernementales et la mise en sécurité des voyageurs et salariés.
Les équipes se sont en effet mobilisées aux côtés de l’autorité organisatrice pour continuer à assurer sa mission de service public dans les meilleures conditions sanitaires possible, à la fois pour les voyageurs et pour les salariés.
Nouvelles règles de circulation à bord des véhicules pour nos voyageurs
De nombreuses campagnes de sensibilisation sur le respect des mesures sanitaires auprès des voyageurs et des salariés ont été mises en place dés le début de la pandémie
Une cellule de crise a été immédiatement mise en place au sein de la direction, de l’exploitation et des
Reporting quotidien auprès de la DPAO Est sur : Les effectifs disponibles
Le pourcentage du service assuré Le niveau de fréquentation du réseau
Malgré une chute de la fréquentation de 30% sur l’année, l’opérateur interne a su assurer plus de 60%
salariés des métiers essentiels de se rendre à leur lieu de travail.
Nouvelles règles de circulation à bord des véhicules pour nos voyageurs
De nombreuses campagnes de sensibilisation sur le respect des mesures sanitaires auprès des voyageurs et des salariés ont été mises en place dés le début de la pandémie
LES FAITS
en place d’un service dédié de transport à la demande pour Régulières 100% - Aucun service scolaire ni doublage Lignes Régulières22 JUIN 2020
Réseau Lignes Régulières 100% avec les services scolaires sauf les écoles maternelles et primaires + Reprise Scol Tessala + Mise en place des doublages Lignes Régulières 3S 11S 14S 15S 18S 19STAD 20S
9 NOVEMBRE 2020
Renfort protocole sanitaire dans les lycées : passage en présentiel 50% du temps pour certains établissements
18 MAI 2020
Rentrée des Collégiens : Réseau Lignes Régulières 100%
avec les services scolaires sauf les écoles maternelles et primaires + Mise en place des doublages Lignes Régulières 3S 11S 14S 15S 18S 19S TAD 20S
29 OCTOBRE 2020
des écoles ouvertes – Réseau assuré à 100%
23 MARS 2020
PTA : Un réseau adapté à hauteur de 61% de l’offre nominale et 100%
du tramway (hors circuits scolaires à l’arrêt) à la demande et en concertation avec l’Autorité Organisatrice de la Mobilité :
Réduction de l’offre sur certaines lignes régulières : L1 3 6 7 13 5 8 9 12 Arrêt des dessertes scolaires et doublages de lignes
15 DÉCEMBRE 2020
Réouverture des activités sportives extra scolaires en salle + Couvre-feu de 20h à 6h sauf le 24/12 + Arrêt des attestations dérogatoires + Maintien fermeture restaurants et bars, salles de spectacles et cinémas
28 DÉCEMBRE 2020
Réouverture des commerces, lieux de culte et sport extra scol en plein air + Autorisation déplacement sur 20km et 3h + Maintien fermeture restaurants et bars
Mise en place de dispositifs d’information et de sensibilisation pour accompagner les voyageurs dans la gestion de cette crise :
Info Voyageurs via les outils digitaux et à bord des véhicules sur les différentes phases de la crise et mesures sanitaires mises en place :
Montée par l’arrière et condamnation
Info Voyageurs via les outils digitaux et à bord des véhicules sur les différentes phases de la crise et mesures sanitaires mises en place : Présence terrain aux Entrées / Sorties scolaires et arrêts principaux pour sensibilisation du port du masque et règles de distanciation
Sondage Facebook pour connaitre les intentions des voyageurs en matière de changement d'habitude de déplacement en
ACTIONS MARKETING JUIN 2020
Info Voyageurs via les outils digitaux et à bord des véhicules sur les différentes phases de la crise et mesures sanitaires mises en place : Plan de Transport Adapté du 11/05, du
Accusé de réception en préfecture 013-200054807-20211119-7766-DE Date de télétransmission : 29/11/2021 Date de réception préfecture : 29/11/2021
Malgré la soudaineté et l’ampleur de la pandémie Covid 19, le groupement SPL Façonéo / TPE a su accompagner dès les 1ers jours de la crise, la Métropole Aix Marseille Provence dans l’application des consignes gouvernementales et la mise en sécurité des voyageurs et salariés.
Les équipes se sont en effet mobilisées aux côtés de l’autorité organisatrice pour continuer à assurer sa mission de service public dans les meilleures conditions sanitaires possible, à la fois pour les voyageurs et pour les salariés.
Nouvelles règles de circulation à bord des véhicules pour nos voyageurs
De nombreuses campagnes de sensibilisation sur le respect des mesures sanitaires auprès des voyageurs et des salariés ont été mises en place dés le début de la pandémie
Une cellule de crise a été immédiatement mise en place au sein de la direction, de l’exploitation et des
Reporting quotidien auprès de la DPAO Est sur : Les effectifs disponibles
Le pourcentage du service assuré Le niveau de fréquentation du réseau
Malgré une chute de la fréquentation de 30% sur l’année, l’opérateur interne a su assurer plus de 60%
salariés des métiers essentiels de se rendre à leur lieu de travail.
Nouvelles règles de circulation à bord des véhicules pour nos voyageurs
De nombreuses campagnes de sensibilisation sur le respect des mesures sanitaires auprès des voyageurs et des salariés ont été mises en place dés le début de la pandémie
LES FAITS
en place d’un service dédié de transport à la demande pour Régulières 100% - Aucun service scolaire ni doublage Lignes Régulières22 JUIN 2020
Réseau Lignes Régulières 100% avec les services scolaires sauf les écoles maternelles et primaires + Reprise Scol Tessala + Mise en place des doublages Lignes Régulières 3S 11S 14S 15S 18S 19STAD 20S
9 NOVEMBRE 2020
Renfort protocole sanitaire dans les lycées : passage en présentiel 50% du temps pour certains établissements
18 MAI 2020
Rentrée des Collégiens : Réseau Lignes Régulières 100%
avec les services scolaires sauf les écoles maternelles et primaires + Mise en place des doublages Lignes Régulières 3S 11S 14S 15S 18S 19S TAD 20S
29 OCTOBRE 2020
des écoles ouvertes – Réseau assuré à 100%
23 MARS 2020
PTA : Un réseau adapté à hauteur de 61% de l’offre nominale et 100%
du tramway (hors circuits scolaires à l’arrêt) à la demande et en concertation avec l’Autorité Organisatrice de la Mobilité :
Réduction de l’offre sur certaines lignes régulières : L1 3 6 7 13 5 8 9 12 Arrêt des dessertes scolaires et doublages de lignes
15 DÉCEMBRE 2020
Réouverture des activités sportives extra scolaires en salle + Couvre-feu de 20h à 6h sauf le 24/12 + Arrêt des attestations dérogatoires + Maintien fermeture restaurants et bars, salles de spectacles et cinémas
28 DÉCEMBRE 2020
Réouverture des commerces, lieux de culte et sport extra scol en plein air + Autorisation déplacement sur 20km et 3h + Maintien fermeture restaurants et bars
Mise en place de dispositifs d’information et de sensibilisation pour accompagner les voyageurs dans la gestion de cette crise :
Info Voyageurs via les outils digitaux et à bord des véhicules sur les différentes phases de la crise et mesures sanitaires mises en place :
Montée par l’arrière et condamnation
Info Voyageurs via les outils digitaux et à bord des véhicules sur les différentes phases de la crise et mesures sanitaires mises en place : Présence terrain aux Entrées / Sorties scolaires et arrêts principaux pour sensibilisation du port du masque et règles de distanciation
Sondage Facebook pour connaitre les intentions des voyageurs en matière de changement d'habitude de déplacement en
ACTIONS MARKETING JUIN 2020
Info Voyageurs via les outils digitaux et à bord des véhicules sur les différentes phases de la crise et mesures sanitaires mises en place : Plan de Transport Adapté du 11/05, du
Accusé de réception en préfecture 013-200054807-20211119-7766-DE Date de télétransmission : 29/11/2021 Date de réception préfecture : 29/11/2021
- Montée des voyageurs par l'arrière jusqu’en Juillet 2020, date à laquelle tous les véhicules étaient équipés de plaques plexi et que le port du masque obligatoire à bord était respecté par les voyageurs ,
- Adhésifs sols bus distanciation, - Adhésifs sièges condamnés, - Adhésifs sols arrêts distanciation, - 3 Adhésifs vitres :
• port du masque obligatoire,
• 1m distanciation,
• #ensembleprotegeonsnous.