2. LES BISPHOSPHONATES
2.2. LES DIFFÉRENTES FORMES MOLÉCULAIRES
Brainstorming - é uma técnica utilizada para encorajar o pensamento criativo e o trabalho em equipa, com o fim de gerar o maior número de ideias para um determinado problema. Tem como principal objectivo substituir o pensamento crítico pelo pensamento criativo, permitindo ideias livres de dogmas e paradigmas (Basu, 2009).
Ciclo PDCA (Plan-Do-Control-Act) – O ciclo PDCA foi desenvolvido pelo Dr. W.E. Deming e refere-se ao planeamento da mudança e definição de padrões, fazendo a mudança acontecer, controlando e verificando que o que está a acontecer é realmente o que se planeou e tomando as acções de correcção por forma a alcançar os padrões definidos (Basu, 2009).
Controlo Estatístico de Processo (SPC) - é uma ferramenta da qualidade que permite monitorizar o comportamento do processo através de cartas de controlo estatístico, reduzir a variabilidade e determinar, a partir de estimativas dos parâmetros do processo, se é capaz de produzir de acordo com as especificações pré-definidas (Pereira e Requeijo, 2007).
Critical-to-Quality (CTQ) - permite desdobrar e identificar os elementos de um produto ou processo, considerados críticos, quando o seu impacto sobre os requisitos do cliente, o desempenho, a qualidade e a confiança são relevantes (Gijo e Rao, 2005).
Design Of Experiments (DOE) (ou Desenho de Experiencias) – é uma série de técnicas que envolve a identificação e o controlo de variáveis ou parâmetros (denominados „factores‟) que têm impacto potencial na saída (denominada „resposta‟) do processo com o objectivo de optimizar o processo. A experiência normalmente envolve a selecção de duas ou mais valores (denominados „níveis‟) destas variáveis e de seguida fazer correr o processo com estes níveis. A cada experiência corrida dá-se o nome de „ensaio‟(Basu, 2009).
Diagrama de Afinidades - é uma ferramenta da qualidade que permite encontrar soluções em contextos pouco claros, confusos e desordenados (Mizuno, 1993), agrupando ideias sobre determinado problema segundo afinidades e relações. Conota-se como uma ferramenta de
brainstorming que colecciona um grande número de ideias, opiniões, informações e organiza estes dados, agrupando através de um relacionamento natural.
Diagrama de Ishikawa ( ou Causa-Efeito) - é uma ferramenta da gestão da qualidade. O uso desta ferramenta permite compreender as relações entre as causas de um determinado problema e analisar o seu efeito. Focada principalmente, no trabalho em grupo, esta ferramenta permite uma visão simples e eficaz de inúmeras ideias que possam conduzir a um efeito. Também conhecida como o diagrama em forma de peixe, necessita, fundamentalmente, da
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criação de 3 categorias: i) causas principais (espinhas), ii) sub-causas (ramificações das espinhas) e iii) efeito (Gwiazda, 2006).
Diagrama de Pareto – Wilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX que observou que 80% da riqueza era detida por 20% da população. Este fenómeno pode muitas vezes ser encontrado nos problemas da Qualidade. É uma ferramenta gráfica que permite classificar e diferenciar os problemas/ defeitos por ordem de importância. Fazendo valer o seguinte: só porque um problema/ defeito ocorre muitas vezes não significa que seja o mais dispendioso que outro que ocorre menos vezes (Basu, 2009).
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) - é uma ferramenta proactiva, uma técnica
de planeamento da qualidade que permite a identificação e prevenção de erros nos processos antes de eles ocorrerem. É vista como uma forma sistemática de examinar um processo, visando a detecção de possíveis modos de falha permitindo, posteriormente, o redesenho dos mesmos, eliminando as possibilidades de falhas (Rebelato e Fernandes, 2006).
Histograma – é um gráfico de frequência de ocorrências descritivo e de fácil interpretação. É um gráfico de barras verticais cuja altura de cada uma representa a frequência de uma dada ocorrência (Basu, 2009).
Matriz de Prioridades (GUT) é uma forma de tratar problemas com o objectivo de estabelecer um ranking de prioridades, levando em conta (Gomes, 2006):
a) Gravidade (G): impacto que o problema pode gerar;
b) Urgência (U): relação com o tempo disponível ou necessário para a resolução do problema;
c) Tendência (T): potencial crescimento do problema.
Modelo de Kano - Desenvolvido na década de 80 pelo Professor Noriaki Kano, o modelo de Kano é uma ferramenta efectiva na categorização dos requisitos dos clientes e ajuda a compreender a natureza desses requisitos. O modelo permite avaliar e distinguir atributos de um produto ou serviço como essenciais, diferenciáveis e atractivos, produzindo uma matriz de correlação entre os atributos (Yang e El-Haik, 2009; Xie et al. 2000; Tan et al, 2004).
Project Charter – é um documento de trabalho para a definição dos termos de cada projecto Six Sigma. Este documento consegue que um projecto seja bem sucedido por especificar os recursos e limites necessários que tornam certo o seu sucesso (Basu, 2009).
QFD – é uma abordagem sistemática de determinação das necessidades dos clientes e as características do produto/ serviço que vão de encontro ou têm mais peso na satisfação dessas necessidades (Basu, 2009). O QFD pode ser definido como uma conversão dos requisitos do
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consumidor em características tangíveis e intangíveis de qualidade de um produto ou serviço. A qualidade global do produto/serviço será formada através de uma rede de relações entre requisitos do consumidor e características do produto/serviço. Este relacionamento é efectuado através de um conjunto de matrizes que permitem a transformação dos requisitos em características (Hauser, R. e Clausing, D. 1988).
SIPOC - Suppliers, Inputs, Process, Output, and Customers (SIPOC) é considerado uma das mais importantes ferramentas da metodologia Six Sigma, permitindo de modo simples identificar a totalidade de um processo desde o início ao fim. Este tipo de mapeamento permite compreender todo o processo, identificar áreas de potenciais melhorias. Esta ferramenta permite enquadrar outras ferramentas como, por exemplo, a ferramenta Voice of the Customer (VOC) que permite a identificação das necessidades dos clientes na fase Customers do diagrama SIPOC (George et al., 2005).
Voice-of-the-Customer (VOC) – é uma ferramenta que tem como objectivo identificar quais as preocupações dos clientes, definir prioridades e objectivos em consonância com as necessidades dos clientes e determinar quais as necessidades dos clientes se podem satisfazer com sucesso trazendo proveito para a empresa (George et al., 2005).
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