Les capteurs utilisés dans la détection des chutes

A pesquisa utilizada nesse trabalho será a qualitativa exploratória, definida como um meio para explorar e entender o significado que os indivíduos ou os grupos atribuem a um problema social ou humano (CRESWELL, 2010). Essa abordagem é a mais apropriada uma vez que a questão de pesquisa busca compreender a influência do fenômeno do ambiente

omnichannel na gestão de uma empresa varejista. O estudo tem a intenção de explorar fatores

que envolvem o fenômeno, apresentando perspectivas sobre a gestão do mix de marketing por executivos de uma empresa em transição para a abordagem omnichannel.

O caráter exploratório deste trabalho se fundamenta no sentido proposto por Aaker, Kumar e Day (1995) de que a pesquisa exploratória é utilizada quando se busca uma compreensão da natureza geral de um problema, as possíveis decisões alternativas e as variáveis relevantes que devem ser consideradas. Os autores destacam que, tipicamente, existe um pequeno conhecimento prévio sobre o qual construir. Os métodos de pesquisa são altamente flexíveis, desestruturados e qualitativos, já que o pesquisador inicia sem preconcepções quanto ao que será encontrado. A falta de estrutura permite uma busca minuciosa de ideias interessantes e indícios sobre a situação do problema.

A adoção da pesquisa exploratória apresenta-se adequada ao tema proposto, uma vez que a abordagem multicanal é um conceito recente e que, ao mesmo tempo, vem evoluindo rapidamente com a atual revolução digital e consequente pulverização de canais. Pretende-se assim, encontrar ideias interessantes e a visão de executivos sobre a integração e gestão multicanal. Aaker, Kumar e Day (1995) também destacam a flexibilidade de um estudo exploratório. Boyd e Westfall (1984) afirmam “como o objetivo do estudo exploratório é descobrir ideias e relações novas, não pode ser estabelecido nenhum projeto formal. A flexibilidade e a engenhosidade caracterizam a investigação”.

Cumpre ressaltar características adicionais da abordagem qualitativa, apresentadas por Creswell (2010) que reforçam a adequação ao estudo qualitativo exploratório proposto neste trabalho. São elas:

- O papel do pesquisador como instrumento da pesquisa, coletando pessoalmente os dados, uma vez que todo o processo de coleta será realizado e interpretado pela pesquisadora;

- O projeto é emergente, significando que o plano inicial da pesquisa não pode ser rigidamente prescrito, uma vez que a ideia principal é aprender sobre a questão com os participantes;

- O foco no significado que os participantes dão à questão de pesquisa em todo o processo, dada a ausência de outros significados pela a inexistência de prévios estudos teóricos ou empíricos na literatura;

- A pesquisadora coleta múltiplas formas de dados, tais como entrevistas e documentos em vez de confiar em uma única fonte de dados.

A questão de pesquisa que norteia o presente estudo é: como o ambiente multicanal impacta a gestão de uma empresa varejista em transição para a abordagem omnichannel. A unidade de análise será um varejo nacional de bens de consumo em transição para a abordagem

- Ser um varejista de bens de consumo em transição para a abordagem

omnichannel. Segundo pesquisa da Euromonitor, o Brasil é o quarto país com o maior

potencial de crescimento em bens de consumo, somando de USD 0,8 bilhões entre 2010 e 2020 (BAIN & COMPANY, 2012).

- Ter iniciado sua operação com lojas físicas e somente depois de estabelecida no ambiente offline passou a diversificar seus canais de vendas e marketing, expandindo a operação também para ambiente online.

- Atuar em categoria hedônica de produtos, como por exemplo, eletrônicos, vestuário, calçados, onde o ambiente multicanal se mostre como uma real vantagem competitiva, conforme teoria de Kushwaha e Shankar (2013).

A empresa que será objeto de estudo deste trabalho é um varejista nacional de bens de consumo, que tem como principais categorias de produtos: casa e decoração, eletrônicos, eletrodomésticos, celulares, informática. A abordagem multicanal em transição para

omnichannel, se mostra como uma fonte de vantagem competitiva, uma vez que:

- Suas principais categorias de produtos (casa e decoração; eletrônicos, eletrodomésticos, celulares, informática) são também as que lideram vendas no e-

commerce brasileiro em valor, representando 73% do total do faturamento no primeiro

semestre de 2016, segundo E-bit;

- Consumidores multicanal no Brasil acessam essas categorias por meio de diferentes canais não havendo preferência ou predominância de um especificamente, conforme pesquisa Webshoppers 2016, realizada pelo instituto E-bit e representada pela figura a seguir:

Figura 13: Pesquisa WEBSHOPPERS 2016 - Dos produtos que você comprou nos últimos seis meses, quais foram pela internet e quais foram em lojas físicas?

Legenda:

1 Petshop 11 Bebês e Cia 21 Brinquedos e games

2 Alimentos e bebidas 12 Instrumentos musicais 22 Ingressos

3 Joalheria 13 Moda e acessórios 23 Assinatura de revistas

4 Construção e ferramentas 14 Cosméticos perfumaria/ cuidados pessoais 24 Colecionáveis

5 Papelaria e escritório 15 CDs 25 Livros

6 Arte e aniguidades 16 Sex shop 26 Informática

7 Artigos religiosos 17 DVDs 27 Telefonia e celulares

8 Acessórios automotivos 18 Casa e decoração 28 Eletrodomésticos

9 Flores, cestas e presentes 19 Esporte e lazer 29 Eletrônicos

10 Saúde 20 Fotografia 30 Viagem e turismo

Fonte: E-bit (2016)

Na parte direita do gráfico são destacadas as categorias que o consumidor mais utilizou o canal online para realizar suas compras em 2015. E, na parte esquerda do gráfico estão as categorias menos exploradas pelo comércio eletrônico, aquelas que o consumidor ainda prefere comprar offline. Na parte intermediária do gráfico estão as categorias onde existe grande participação das compras feitas tanto pelo canal online como pelo offline e, onde vemos as cinco principais categorias deste varejista, sendo acessada por diferentes canais. Kushwaha e Shankar (2013) consideram tais categorias como hedônicas, ligadas à sensação de bem-estar, prazer, vaidade e às quais o consumidor aumenta o seu volume de compras conforme maior for o nível de exposição e contato com as marcas e produtos.