A primeira iniciativa comunicacional da professora para com os alunos aconteceu dois dias antes de o curso ter início, com o envio de um e-mail informativo a cada participante. Tal e-mail teve dois objetivos: (1) passar algumas instruções técnicas sobre o ambiente virtual do curso; e (2) iniciar um processo de comunicação ainda fora do LMS em forma de conversação, como o proposto na teoria da conversação didática de Holmberg (1988), para que os alunos já percebessem que iria ocorrer interação entre pessoas de verdade e não entre máquinas. Ambos são “cuidados” (Noddings, 2003) que fazem parte da intercomunicação didática e devem ser demonstrados desde o início.
O e-mail enviado tinha o seguinte conteúdo:
Caro participante do ‘Curso de Capacitação de Tutores’,
O curso terá início daqui a 2 dias e para que a sua participação não seja prejudicada com problemas de ordem técnica, abaixo seguem algumas dicas importantes.
No dia 29/05 você será cadastrado no ambiente virtual de aprendizagem “Web Ensino”, onde ocorrerão as aulas do curso. Logo em seguida à sua inscrição, um e-mail será enviado pelo próprio ambiente informando-lhe seu login e senha de acesso ao curso. Como é um e-mail criado pelo ambiente quando cada aluno é cadastrado, ele pode ser considerado um spam por alguns servidores de e-mails. Portanto, para que não haja problema no recebimento dele, peço-lhe a gentileza de desabilitar seu anti-spam (caso o tenha habilitado) até o recebimento dessas informações.
Outra dica importante para evitar transtornos dentro no ambiente, é você permitir janela pop-up para o endereço do curso (http://siteeducacional.webensino.com.br), pois o browser de navegação na Internet entende que algumas telas abertas internamente no Web Ensino são pop-ups, e caso a abertura deste tipo de janela esteja bloqueada não será possível visualizar as informações contidas no arquivo.
Quando já estiver de posse do seu login e senha, acesse o curso e clique sobre o link “Ambientação online” para dar início à sua participação.
Qualquer dúvida que tenha... entre em contato. Abraços e nos “vemos” no curso,
<nome da professora> Equipe de EAD do Sebrae-SP
A partir desse primeiro e-mail foi possível constatar que alguns poucos endereços foram informados errados pela equipe do Sebrae-SP, pois algumas mensagens voltaram. Com os endereços corrigidos, as mensagens foram reenviadas ainda no mesmo dia e pode-se dizer que antes mesmo de o curso começar, a interação professor/alunos teve início pelas respostas recebidas de alguns participantes.
No dia agendado para o início do curso, todos os alunos foram cadastrados no ambiente “Web Ensino” e para avisá-los, um novo e-mail foi enviado mantendo-se a forma de conversação.
Figura 14 - E-mail de cadastro dos alunos no LMS
O LMS “Web Ensino” disponibiliza ao professor a ferramenta/dispositivo enviar e- mail por meio da lista dos participantes inscritos no curso. Pela praticidade, esta foi a forma adotada a partir de então. Mas, sem saber, estava gerava-se o primeiro problema de comunicação no curso.
Dos quarenta alunos matriculados, no dia 31 de maio (dois dias após o início do curso), quatorze ainda não haviam acessado o ambiente nenhuma vez, nem se comunicado
com a equipe do Sebrae-SP ou com a professora. Então, as estratégias para entrar em contato com eles foram o envio de novo e-mail e telefonemas.
Figura 15 - E-mail para alunos ausentes
Alguns dos alunos contatados por telefone justificaram a ausência, afirmando não terem recebido os e-mails enviados pelo ambiente (Figuras 14 e 15). Informaram que só haviam recebido o primeiro e-mail, antes de o curso começar. Os outros disseram estar bastante ocupados, mas se comprometeram a entrar no curso o mais rápido possível.
Em paralelo, os alunos que estavam acessando o curso vivenciavam a “Ambientação online”.
Harasim afirma que
no início, devido ao medo de dizer algo errado ou estúpido, muitos estudantes podem se intimidar e relutar em fazer comentários.
... [Então] o melhor é começar o curso (ou atividade) on-line com uma tarefa ou um tópico conhecido dos participantes para depois mergulhar no desconhecido. ... Uma estratégia para começar é pedir que eles se apresentem, que digam quais são seus hobbies e seus objetivos no curso. Esse quebra-gelo ajuda os alunos a se conhecerem. (Harasim et alli, 2005, p.282)
Como descrito no capítulo 4, uma das atividades da ambientação online foi o preenchimento do perfil - lugar em que as pessoas se apresentam e disponibilizam uma foto no ambiente do curso. Quando os alunos entram no curso pela primeira vez, é de praxe que o perfil do professor já esteja preenchido, e como este é um dos primeiros “contatos” entre professor e turma, a maneira de construir a sua apresentação terá influência na forma como os alunos construirão as suas. Isto quer dizer que, se for este o objetivo, a partir deste momento o professor pode já tentar estabelecer uma relação comunicacional próxima do aluno. Escritas muito formais, impessoais e com vocabulário rebuscado, costumam “afastar” os alunos. Em contrapartida, uma forma de escrever educada, respeitosa, sem formalismos desnecessários (fazendo uso de vocabulário que todos entendam, e, principalmente, utilizando recursos que tornem a mensagem pessoal), faz com que o aluno se sinta acolhido e motivado a dar continuidade a esta forma de comunicação. Conforme Palloff e Pratt,
quando trabalhar para envolver os participantes e mantê-los conectados, é importante lembrar que as mensagens são enviadas por pessoas de verdade, as quais têm suas vidas, suas necessidades e suas expectativas. É importante injetar humor e diversão no processo. Contamos piadas e fazemos com que os alunos riam na sala de aula normal. O mesmo vale para o ambiente online. (2002, p.137)
Em sintonia com a expectativa da professora, a maioria das apresentações foi bem comunicativa e as expectativas dos alunos para com o curso... bem altas!