C- Discours d’escorte des objets associés à l’UX design
3. L’UX design didactique et réflexif : médiations hétérogènes
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“Le Minimum Viable Product (MVP), produit minimum et viable, est un objet numérique doté seulement des
fonctionnalités les plus prioritaires, nécessaires à son déploiement”
KLEIN, Arthur, « Vous connaissez le Minimum Viable Product, vous allez adorer le Minimum Loveable
Product », Blog de l’Agence Faber Novel, [disponible en ligne :
https://www.fabernovel.com/insights/design/vous-connaissez-le-minimum-viable-product-mvp-vous-allez- adorer-le-minimum-loveable-product ], publié le 05/06/2017, consulté le 04/10/2018
58C’est un atelier proposé par le blog de Google “Design sprint kit » [disponible en ligne :
https://designsprintkit.withgoogle.com/methods/sketch/crazy-8s/], consulté le 04/10/2018
59 Le site http://agilemanifesto.org/ recense les principes de cette approche professionnelle
60 SOUCHIER, Emmanuel, « La mémoire de l’oubli : éloge de l’aliénation, Pour une poétique de "l’infra-
ordinaire" », Communication & langages, n° 172, Necplus, 2012, p. 3-19
Les supports que nous étudions ont la valeur de se proposer comme des supports de médiation de la connaissance et de savoir-faire de la conception, et sont donc en eux-mêmes des discours d’escorte de l’UX design.
Ils préfigurent un lecteur, un récepteur. Pour Sylvie Daumal et Laurène Castor, les lecteurs présumés de leurs cours et manuel sont d’abord des primo-apprenants, des curieux de s’intéresser au concept et à ses méthodologies associées et à toutes les parties prenantes d’un projet de conception. “Ce livre s’adresse à tous ceux qui envisagent d’exercer cette fonction ou qui y font leur premiers pas”, “ce livre s’adresse aussi plus largement, au-delà du domaine du numérique, aux décisionnaires dans les entreprises, aux entrepreneurs eux-mêmes et aux équipes dirigeantes, pour leur faire découvrir ce que la démarche peut apporter dans le développement de leur activité commerciale et dans le management de l’entreprise.”62
Ces deux supports reprennent les logiques de médiation d’autres manuels précédemment dédiés à la conception. Prenons par exemple le manuel Ergonomie Web d’Amélie Boucher qui présente des "méthodes fondamentales"63, adoptant le registre de la réquisition : "vous devez
les connaître". Le cours de Laurène Castor reprend sensiblement la même dialectique :
« Dans ce cours […] vous comprendrez pourquoi l'approche UX est essentielle dans la société d'aujourd'hui et enfin vous apprendrez toutes les bonnes pratiques qu'il faut maîtriser lorsque l'on veut concevoir un produit centré autour de l'utilisateur. »
A portée didactique, visant à instruire la réception, ce discours peut s’approcher aussi de la dogmatique en proposant ce qui est de l’ordre de la « bonne pratique », apportant des outils comme une solution unique au problème que serait la conception.
D’autres supports de médiations adoptent un regard plus nuancé et distancié sur ces outils et sur les discours à direction des primo-apprenants, c’est par exemple le cas de certains articles de designers publiés sur la plateforme Medium, qui cherchent à questionner les notions traversant le design d’expérience. On notera le cas de cet article d’un UX designer de Dell intitulé The Evolution of UX Process Methodology, et sous-titré « The UX Process is Confusing, Even to Most Designers »64 qui questionne les outils méthodologiques circulant autour du design d’expérience utilisateur, difficile à exploiter sur le terrain. Pour Adrien Groleas, il existe
62
DAUMAL, Sylvie, Le design d’expérience utilisateur, Paris, Eyrolles, deuxième édition, 2017
63
BOUCHER, Amélie, Ergonomie Web, Paris, Eyrolles, 2013
64
ARMSTRONG, Ian, “The evolution of UX process methodology”, UX Planet sur Medium, [disponible en ligne : https://uxplanet.org/the-evolution-of-ux-process-methodology-47f52557178b ] publié le 03/03/2018, consulté le 04/10/2018
d’ailleurs sur Medium plusieurs types d’articles portant sur le design d’expérience, destinés à différents types de publics. Les plus réflexifs questionnent la notion du design d’expérience, sa nouveauté, et sa pertinence, comme on l’observe avec plusieurs titres se demandant si l’UX Design est du « bullshit » (connerie en français) (voir Annexe 3, Titres 1,2 et 3). D’autres se rapprochent de la vulgarisation proposée par les manuel et cours, en se présentant comme des outils pour accompagner la pratique des métiers de l’UX design (voir Annexe 3, titres 4 à 8). Didactiques, dogmatiques, ou réflexifs, il existe une pluralité de supports de médiation de l’UX design, ainsi qu’une diversité et de niveaux de familiarité avec la notion.
Pour conclure cette première partie, l’UX design est une notion triviale convoquée par différents types d’acteurs, qui se charge de sens en fonction de ses applications dans une grande diversité de configurations socio-techniques. Elle représente un corpus de méthodologies et technologies intellectuelles qui participent à la compréhension et à la normativité d’un processus de design, permettant au design de prendre plus d’importance dans les entreprises. Associée à un discours d’escorte orienté vers la performance économique, elle est prise dans un jeu entre instrumentation de pratiques professionnelles et théorisation du design d’expérience qui nous apparaît ainsi “polychrésique” au sens de Jeanneret, puisqu’il fait l’objet de multiple réappropriations et altérations. En proposant un mode de conception itératif, elle passe de l’instrumentation de pratiques de conception ordinaires à l’infra-ordinarisation de pratiques instrumentées de conception. Ce faisant, l’UX design altère la distanciation sur le processus de conception, car comme Emmanuel Souchier le souligne « nous pensons à travers les cadres instituants du langage que nous avons nous-même mis en place au cours de nos apprentissages. L’homme ne sait pas penser autrement qu’à travers l’outillage intellectuel – les technologies de l’intellect – dont il s’est doté au fil de l’histoire »65. Si les cadres instituants du langage informent notre pensée, les cadres instituants de la conception proposés par le design d’expérience utilisateur informent les objets que nous utiliserons au quotidien.
65 SOUCHIER, Emmanuel, « La mémoire de l’oubli : éloge de l’aliénation, Pour une poétique de "l’infra-