L’interaction de l’utilisateur avec un document

3.3. L’analyse du comportement de l’utilisateur ... 55

3.3.1. Les intérêts de l’utilisateur ... 55 3.3.2. Les intentions de l’utilisateur ... 57

3.4. La prise en compte de l’utilisateur dans les systèmes de gestion de documents multimédias ... 58

3.4.1. L’amélioration du processus de gestion des documents multimédias ... 58 3.4.2. Les interfaces hommes-machine ... 60 3.4.3. L’enrichissement de la requête ... 61 3.4.4. Les systèmes de recommandations et de filtrage collaboratif ... 61 3.4.5. L’adaptation de la présentation ... 62

3.5. L’utilisateur, générateur de métadonnées ... 62 3.6. Bilan... 64

3.1. Introduction

L’utilisateur occupe une place centrale dans le processus de gestion des documents multi- médias. Il est en interaction constante avec le système de gestion et avec les documents. L’utilisateur est de plus en plus pressé et souhaite trouver au plus vite l’information qui lui est nécessaire. Cela a un grand impact sur les systèmes, qui doivent intégrer l’utilisateur dans le processus de gestion. Celui- ci peut intervenir soit dans la partie indexation des contenus multimédias, à travers la création, impli- cite ou explicite, de métadonnées, soit dans la partie recherche, en modifiant la requête ou en donnant son avis sur la pertinence des résultats affichés, afin d’en obtenir de meilleurs.

Le plus souvent, la prise en compte de l’utilisateur passe par une analyse de son comporte- ment. D’abord nous présentons plus en détails les différentes interactions qu’un utilisateur peut avoir avec un document en général. Ensuite nous présentons une analyse du comportement de l’utilisateur au moment de l’interaction avec les résultats affichés, pour une requête, par n’importe quel système de gestion de documents. Une fois cette analyse réalisée, nous nous intéressons à la façon dont l’utilisateur est réellement pris en compte dans le système de gestion de contenus multimédias, comme par exemple dans les systèmes hypermédias adaptatifs et les systèmes de recommandations. Enfin nous présentons l’utilisateur comme un créateur de métadonnées et les différentes modalités de création.

3.2. L’interaction de l’utilisateur avec un document

Comme on a pu voir dans la Section 1.4.3 (Figure 5), l’utilisateur a un rôle important dans le cycle de vie du document multimédia. Il interagit de manière continue avec le document, à chaque étape de son cycle de vie, mais surtout dans la phase de création du document, lorsque l’utilisateur recherche l’information dont il a besoin.

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Il y a plusieurs façons de capturer le comportement de l’utilisateur. Une vue d’ensemble est fournie par (Kelly and Teevan, 2003). Des indicateurs peuvent être utilisés pour capturer le compor- tement des usagers : le nombre de clics en examinant le document, la succession de ses clics, le suivi du regard, le temps passé sur le document ou sur une partie du document.

(Kelly and Teevan, 2003) proposent une catégorisation du comportement de l’utilisateur. Parmi les catégories proposées on retrouve :

Examiner le contenu pour pouvoir décider quelle partie du contenu est pertinente pour son besoin ;

Retenir la partie du contenu pertinente ;

Référencer le contenu à travers des citations par exemple ;

Annoter le contenu en lui ajoutant des métadonnées pour pouvoir le retrouver plus vite ; Créer un contenu nouveau.

Tableau 7 – La catégorisation des actions de l'utilisateur selon (Kelly and Teevan, 2003) Granularité du document C at égor ie d e c om por te- m ent

Segment Objet Classe

Examiner Visualiser, Écouter, Scroll, Trouver, Re- chercher

Sélectionner Naviguer

Retenir Imprimer Marquer, Enregistrer,

Effacer, Acheter, Email S’abonner

Référencer Copier-coller

Citer Envoyer, Lier, Citer Répondre,

Annoter Marquer Publier, Noter Organiser

Créer Écrire, Éditer Créer

Chacun de ces comportements a associé une ou plusieurs actions qui peuvent être réalisées par un utilisateur. Ces actions peuvent ne pas être effectuées sur la totalité du document, mais sur une partie seulement, ou sur des objets qui s’y trouvent. (Kelly and Teevan, 2003) considèrent que les actions peuvent être faites sur un segment, un objet ou une classe. Les différentes actions identifiées dans ce travail sont présentées dans le Tableau 7.

(McDonald et al., 2011) utilisent les activités des utilisateurs des pages de Wikipedia pour déterminer leur comportement de manière automatique. Dans ce travail, les auteurs ont identifié six types de comportement :

Rédaction de contenu ;

Gestion de la communauté, en relançant les discussions et les projets ;

Contrôle du contenu, pour éviter le vandalisme et assurer le respect des droits d’auteur ; Actions administratives : la gestion des utilisateurs, analyse du contenu ;

Actions collaboratives : la médiation des conflits ;

Travail sur le méta-contenu : modification la structure et l’affichage du site ; Action non-déterminée.

Tous ces travaux se focalisent sur l’interaction de l’utilisateur avec des documents textuels. Au moment où on parle de documents multimédias, où le paramètre temps intervient, tout change. (Schoeffmann et al., 2010) présentent un état de l’art des systèmes de gestion des vidéos. Cette étude se focalise surtout sur les interfaces de ces systèmes et sur les interactions que l’utilisateur peut réali-

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ser avec le document. Cette vue d’ensemble des systèmes existants a permis à (Haslhofer and Klas, 2010) d’identifier six types d’interactions de l’utilisateur avec la vidéo qui peuvent être exploitées dans le cadre du retour de pertinence implicite :

L’aperçu : équivalent au passage de la souris sur une key frame pour obtenir de l’information supplémentaire sur la vidéo ;

Le clic sur un résultat : pour visualiser le contenu ou pour effectuer d’autres actions sur le contenu ;

Le déroulement : utiliser la barre de navigation pour dérouler la vidéo. Les utilisateurs usent de cette fonction jusqu'à ce qu’ils atteignent l’information souhaitée ;

L’exploration des métadonnées associées au frame qui est affiché. Cette action montre l’intérêt de l’utilisateur à préserver, afin de décider de la pertinence du contenu ;

La navigation : d’un key frame à un autre, en cliquant sur les frames qui sont semblables au frame courant ;

La visualisation : complète de la vidéo, qui indique l’intérêt de l’utilisateur au contenu. Le plus souvent les actions de l’utilisateur sont déterminées en analysant les clics qu’il réa- lise tout au long de son interaction avec le document.

3.3. L’analyse du comportement de l’utilisateur