CHAPTER 2. LITERATURE REVIEW
2.2. Introduction to ALD: brief history
Na referente pesquisa interessou investigar a decisão individual dentro de uma organização através da resposta à seguinte questão norteadora: Como se compreende o
Processo Decisório a partir da articulação entre Experiência Decisória e Esquema Cognitivo de executivos de uma empresa do setor elétrico brasileiro?
O processo decisório organizacional é um mix. Pode ser simples ou complexo; de rápida solução ou demandar tempo suficiente para elaboração de análises, realização de pesquisas e resolução de conflitos; ser influenciado por fatores internos e externos às organizações; levar empreendimentos à falência ou ao sucesso, sendo fruto de uma atitude individual ou coletiva. Muitas são as variáveis e características importam à tomada de decisão. O ato de escolha é um processo que é precedido e seguido de outros diferentes tipos de decisão.
No decorrer deste estudo, buscou-se demonstrar diferentes formas de avaliar o processo de tomada de decisão nas organizações e também diferentes circunstâncias que, além da cognição e experiência gerencial, podem influenciar os executivos pesquisados. Ao situar-se em ambiente por demais complexo, o decisor tende a simplificar o que percebe ao seu redor a fim de priorizar ou hierarquizar os critérios que subsidiam sua escolha. Ele, o tomador de decisões, pode fazer uso de heurísticas, por exemplo, para evitar análises muito sofisticadas. É um processo que muitas vezes não é consciente. A intuição também tem seu lugar no mundo organizacional porque, em algumas situações, as decisões devem ser tomadas com o mínimo de informações disponíveis; ou sob muita pressão de tempo; ou quando há muitas soluções válidas e com ganhos equiparados, por exemplo.
Foram consideradas as decisões não-programadas, pela sua relevância à organização, a dedicação dos decisores às fases do modelo proposto por Simon (1979), o nível de experiência decisória dos executivos e o esquema cognitivo dos participantes deste estudo. Como o foco desta dissertação é o decisor da DEE, são consideradas, a princípio, as respostas referentes a cada um dos executivos respondentes. Em seguida, uma visão sobre a área estratégica da DEE é sintetizada ao final da seção.
Dos três executivos pesquisados, o decisor 1 é o que possui maior tempo de serviço no setor elétrico. Conforme as respostas ao questionário, ele é considerado um profissional experiente e na função gerencial que ocupa coordena vinte e duas pessoas. Dez dos vinte e nove anos de atuação no setor elétrico foram dedicados ao cargo de liderança
que ocupa. É um gerente de estilo decisório predominantemente flexível, decide rapidamente e visa respeitar os interesses dos envolvidos na decisão. Supõe-se que o decisor 1 possui diversificados esquemas cognitivos ricamente estruturados ao longo de suas vivências no setor elétrico. Dada sua experiência decisória, o repertório de esquemas sofisticados sobre o setor elétrico e o estilo decisório preponderante do decisor 1, este se concentra em duas fases do modelo de Simon (1979) no processo decisório. Dedicar-se primordialmente às fases Concepção
?
Escolha significa que este gerente não utiliza seu tempo para identificar variáveis relevantes à decisão, ao contrário, ele passa imediatamente à avaliação de diferentes linhas de ação. O decisor 1 ao se deparar com um problema organizacional, analisa os diferentes cenários possíveis e escolhe a solução mais satisfatória, conciliando objetivos e interesses dos envolvidos no processo de escolha.O decisor 2 é um profissional experiente há vinte e três anos ocupando cargo gerencial, dos vinte e quatro que possui trabalhando no setor elétrico. Apesar de sua experiência decisória no setor elétrico, e com possivelmente esquemas cognitivos diversificados sobre sua área de atuação, este gestor valoriza o levantamento de informações sobre o ambiente de decisão. Ao se preparar para realizar uma escolha, interessa inicialmente ao decisor 2 verificar, mesmo que já possua muitas informações, se há algo novo no contexto decisório. É minuncioso e sistemático na análise de informações e, de acordo com o modelo decisório de Simon, perpassa principalmente as seguintes etapas: Inteligência
?
Concepção?
Escolha. É ágil ao tomar decisões, mas maximiza o uso de informações e se dedica a analisá- las. Caracteriza-se por ser um líder predominantemente sistêmico, ou seja, é detalhista, centralizador e concilia o interesse dos indivíduos e da DEE.Dos entrevistados, o decisor 3 é o que acumula menos tempo de vivência no setor elétrico. Oito anos no total, mas apenas dois em função de gestão. Comparativamente, este decisor é inexperiente em relação aos outros dois já mencionados. Isto reflete diretamente em seus esquemas cognitivos acerca das decisões na DEE. É provavelmente, dos entrevistados, o que possui as estruturas cognitivas mais simplificadas. Algumas evidências no discurso e nas respostas ao questionário ratificam o menor grau de maturidade dos esquemas cognitivos do decisor 3: decide lentamente;
‘volta atrás’ com frequência; necessita de muita informação para realizar uma escolha; recorre a profissionais que considera mais experientes quando se depara com situações complexas e desestruturadas com certa frequência. O estilo decisório do decisor 3 é integrativo, caracterizado por requerer muita informação antes da tomada de decisão e que constantemente aceita modificações nas mesmas. As fase do modelo de Simon mais utilizadas pelo decisor 3 são: Inteligência
?
Concepção?
Escolha?
Feedback. A presença do feedback é coerente com a necessidade do executivo de rever as etapas que percorreu antes de tomar uma decisão. E dos decisores pesquisados, o executivo menos experiente é o que leva mais tempo para decidir seja pela dedicação às diferentes fases decisórias seja pelo seu estilo decisório predominantemente integrativo.A DEE é uma empresa de grande porte, a mais representativa do segmento de distribuição de energia elétrica na região em que se situa. Na área estratégica de previsão de mercado – leia-se: acompanhamento, análise, prospecção e previsão – de energia elétrica, são dez analistas, dois gestores e um gerente, todos lotados em um departamento voltado para os tipos de decisões caracterizados nesta dissertação. Os executivos pesquisados possuem formação acadêmica especializada para as funções que assumem e possuem esquemas cognitivos altamente compartilhados no que se refere à percepção dos mesmos sobre o processo decisório vivenciado na organização. Tal fato demonstra que, apesar da diferença no nível de experiência decisória, os executivos pesquisados estão cientes do ambiente em que atuam e buscam meios para reduzir as incertezas que envolvem a atividade preditiva do setor elétrico. Ainda que, para os entrevistados, o ‘último recurso’ seja a decisão intuitiva.