Intervention

La séquence d'intervention réalisée est présentée à la Figure 3.2 et schématise la collecte de données qui s'est réalisée par la conduite d'entrevues avec le promoteur et le surintendant et par l'envoi d'un questionnaire. Il est à noter que trois entrevues ont été réalisées avec le surintendant pendant le test afin de cerner les problématiques d'utilisation et d'implantation de la technologie sélectionnée.

PHASE PRÉLIMINAIRE - MÉTHODE DE COLLECTE DE DONNÉES

Entrevues de démarrage semi-dirigées n = 2 Envoi d'un questionnaire n = 2 Entrevues de fin de test semi-dirigées n = 2 Entrevue hebdomadaire avec surintendant principal n = 1 Fin Mars 2013

3.3 Sommaire d'intervention

Les données obtenues brossent un premier portrait de l'emploi des TM dans une perspective de collecte et de gestion de l'information en chantier. Les prochains paragraphes traitent des orientations de mise en place identifiées lors des travaux de Staub-French (2007) soit : 1) Technologie, 2) Organisation et 3) Processus.

3.3.1 Technologie

D'abord, il a été identifié que la quantité d'informations qu'un intervenant de chantier peut avoir à gérer est considérable et est exponentielle en fonction de l'ampleur du projet à réaliser. Cette masse d'informations peut devenir critique si aucune mesure n'est mise en place afin de standardiser et de centraliser sa collecte au sein des diverses entreprises. Les données récoltées via les participants font état que l'implantation d'une application de ce type permet de diminuer la surcharge cognitive et de prévenir le stress des intervenants. On constate que ce type de technologie offre l'opportunité de regrouper l'information d'un projet sur une base de données unique et disponible à un large éventail d'intervenants. Il a été défini que l'usage de cette technologie a accentué la collaboration entre les participants à travers une centralisation de l’information.

« L'implantation d'Autodesk BIM 360 Field fait en sorte que nos inspections sur le terrain sont ordonnées. L'application nous impose une structure afin de passer en revue les exigences de construction pièce par pièce. L'emploi de cet outil nous permet d'éviter d'oublier des composantes ou des corrections qui peuvent avoir une incidence sur une tâche subséquente. [...] L'inspection est plus longue et systématique, mais celle-ci est exhaustive et les données sont claires et précises.»

Surintendant principal du projet

Dans un deuxième temps, la Figure 3.3 présente les différents bénéfices atteints et les impacts perçus après l'usage de l'application logicielle. Les participants revendiquent alors que la disponibilité de l'information ainsi que sa centralisation permettent de prendre de meilleures

décisions et d'éviter des oublis lors des périodes d'inspections. Ils estiment que des erreurs de construction ont pu être évitées et qu’une meilleure qualité générale du produit en résulte.

Figure 3.3 Bénéfices après usage de l'application logicielle (Phase préliminaire)

3.3.2 Organisation

D'abord, il est important de mentionner que dans le cadre de ce projet, aucune mesure externe n'a été entreprise afin de mettre en place des stratégies communes d'exploitation. Les données obtenues démontrent néanmoins qu’il est crucial d'établir un processus d’échange d’information au sein des intervenants impliqués. L'une des raisons justifiant ces propos est la présence de plusieurs entreprises qui sont alors appelées à travailler en collaboration et que chacune d'entre elles amène ses propres processus de travail. Cela a pour effet de multiplier les canaux de communication à l'intérieur des équipes de projet et de décentraliser l'information. Indépendamment de la nature de l'application logicielle sélectionnée, l’accessibilité de celle-ci sera limitée par la qualité de son intégration et par la convergence des différentes méthodes de travail. Ces facteurs démontrent l'importance d'un intégrateur de la technologie, et ce, peu importe le type d'applications sélectionnées.

BÉNÉFICES ATTEINTS APRÈS L'USAGE D'AUTODESK BIM 360 FIELD

1 Échelle

1 - Très négatif 2 - Négatif 3 - Neutre 4- Positif 5 - Très positif 3,75 4,00 3,00 3,00 2,67 3,50 4,50 3,50 4,50 4,40 1 2 3 4 5 Processus du travail Performance & Temps Performance & Qualité de travail Communication & Collaboration Accès & Partage

Mesure de performance

« Lorsque l'on désire implanter un outil, peu importe son objectif, il faut absolument mandater quelqu'un pour faciliter l'intégration du logiciel pour augmenter le pourcentage de réussite lors de l'implémentation. »

Propriétaire constructeur du projet

D'une part, l'intégrateur pourra établir des séquences d'opérations de communication dans le but de centraliser l'information et, d'autre part, celui-ci sera en mesure de fournir une assistance technique aux intervenants.

3.3.3 Processus

Les rencontres réalisées ont permis d'observer que l’absence de standards de communication complexifie la gestion de l’information en aval de la collecte des données. En l’occurrence, cette absence de normalisation contraignait le surintendant à imprimer les rapports issus de l'application, puis à les transmettre manuellement aux contremaîtres des diverses entreprises spécialisées (Figure 3.1).

« Établir un processus de collecte de donnée, en collaboration avec les intervenants des entreprises spécialisées, permettra de standardiser la collecte de l'information sur le terrain et va faciliter le processus d'intervention et de traitement des données efficaces. »

Surintendant du projet RAPPORT EXTRAIT L'APPLICATION

LOGICIELLE EN FORMAT PAPIER

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L’information non standardisée a occasionné des problèmes de gestion se traduisant par un manque d’intérêt des entreprises spécialisées envers « Autodesk BIM 360 Field ». Il a été indiqué qu'établir un protocole d'intégration de l’information peut en maximiser les retombées et qu'il est souhaitable que l'implantation soit composée de deux étapes : d'abord, identifier les besoins et les objectifs de l'entreprise face à l'implantation, puis, mettre en place une séquence d'opérations qui permettra d'atteindre ces objectifs.

« Les projets de construction ont davantage besoin d'un outil permettant de prendre des notes sur des choses à faire ou à ne pas oublier que le besoin de consulter et d'annoter des plans. [...] Lorsque la construction commence, les intervenants ont besoin d'un moyen permettant de consolider l'information rapidement et simplement. »

Propriétaire constructeur du projet

3.4 Leçons apprises

Les observations réalisées lors de la Phase préliminaire ont permis de confirmer que l'entreprise a reconnu le potentiel d'« Autodesk BIM 360 Field » en regard à ses besoins et à ses objectifs. À la suite de son usage, les utilisateurs ont reconnu l'importance de consolider l'information et de créer une structure de collecte de données systématique et ordonnée. Or, malgré le fait que l'entreprise affirme avoir effectué un bon choix technologique, l'exploitation de l'outil n'est pas allée au-delà d'une utilisation interne à l'entreprise. De la sorte, les processus des autres organisations n'ont pas été pris en considération résultant d'un désintérêt à l'égard de la technologie sélectionnée. De surcroit, aucun processus d'intégration n'a été mis en place afin d'établir des séquences d'opérations généralisées à l'ensemble des intervenants. En fin de compte, l'entreprise n'a pas atteint les objectifs identifiés au départ qui étaient de consolider l'information dans une structure de collecte de données systématique et transversale.

Les principales leçons apprises lors du projet pilote afin de réussir l’implantation des TM sont : 1) créer un protocole d'utilisation interorganisationnel, 2) intégrer un responsable d'implémentation (champion TI) et 3) avoir une période de formation suffisante. Les données

issues de la Phase préliminaire mettent en évidence que les applications logicielles ont le potentiel d'améliorer les processus de communication en chantier. Les résultats du questionnaire et des entrevues laissent présager que l'usage des TM, dans un contexte collaboratif, pourrait transformer les méthodes de travail. Ces outils offrent la possibilité de créer des passerelles de communication au sein des intervenants de chantier et des gestionnaires de projets. Finalement, la réalisation de ce projet pilote a permis, d'une part, de valider les retombées anticipées et, d'autre part, d'établir un processus et une méthode appropriés pour la réalisation de la Phase 2 (voir CHAPITRE 5).