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Os resultados apresentados concluem que a nacionalidade mais representada foi a francesa, o género predominante foi o masculino, apresentando um perfil jovem, com uma faixa etária entre os 25-35 anos. A maioria dos inquiridos é casada, com um nível de profissão médio e com pelo menos uma ou mais licenciaturas. A média de permanência no alojamento é de quatro noites e fazem-se acompanhar de uma pessoa. A maioria dos inquiridos visitava Lisboa pela primeira vez, tendo-se deslocado de avião, sendo o principal motivo da visita as férias.

A motivação mais referida para escolher Lisboa enquanto destino turístico foi o facto de sempre ter querido visitar, considerando que os principais fatores diferenciadores de Lisboa, relativamente a outros destinos, são o património histórico e cultural, à semelhança dos resultados apresentados pelo inquérito de satisfação e imagem do Observatório do Turismo de Lisboa (2018), que apresentam como fator crítico de escolha do destino a vontade antiga de querer visitar e a componente histórica como um dos atributos mais valorizados.

Em relação à escolha de alojamento local em detrimento de um hotel, as premissas mais referidas foram os fatores preço, localização e autenticidade da experiência, confirmando as teorias de Nieuwland e Melik (2018) e Salgueiro (2017) que referem a importância da autenticidade e dos baixos-preços para crescimento exponencial do alojamento local nos destinos. O que pode significar que os turistas consideram o alojamento local um símbolo de autenticidade, podendo-se relacionar com a perspetiva de Wang (1999, citado por Licínio Cunha, 2011), na medida em que, esta associação é conferida pela autenticidade objetivista, na qual, os turistas associam o apartamento ao conceito, reconhecendo-lhe autenticidade; pela autenticidade construtivista, baseada nas relações peer-to-peer, entre fornecedor e cliente e a própria interação com os locais da zona; e pela autenticidade existencial, pois ao sentirem-se em casa, sentem-se como locais, livres e verdadeiros, considerando também a experiência verdadeira.

Relativamente à experiência, 47% dos respondentes classificou-a como muito boa, tendo excedido as expetativas. Os aspetos mais apreciados pelos inquiridos na cidade de Lisboa foram a hospitalidade, o património e a gastronomia. Grande parte dos inquiridos admite ser extremamente provável recomendar a visita a Lisboa a familiares e/ou amigos, sendo que, também tencionam voltar a visitar. A experiência no alojamento

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foi, maioritariamente, considerada muito boa, tendo confirmado ou excedido as expetativas que tinham previamente. Os inquiridos consideram muito provável recomendar a estadia em alojamento local e a estadia no apartamento em que ficaram alojados e ainda extremamente provável voltarem a escolher alojamento local para a sua próxima estadia em Lisboa.

No que respeita à imagem do destino, esta é, aparentemente, pouco ou nada alterada pela experiência turística, sendo que, os inquiridos inicialmente associavam os conceitos beleza, história, sol, gastronomia e cultura, por ordem de importância, e, após a experiência turística as palavras associadas passaram a ser beleza, gastronomia, sol, hospitalidade e clima. Assim, beleza é claramente a associação mais vinculada à imagem de Lisboa, mantendo-se com a experiência. Gastronomia já é associada, no entanto, ganha relevo. Sol mantém-se como associação, não tendo sido impactada. E história e cultura deixam de fazer sentido após a experiência turística, que apela a associações como a hospitalidade e o clima. No entanto, relativamente aos conceitos e características associadas a Lisboa enquanto destino turístico, existe uma contradição ao acima apresentado, sendo que, no questionário 1, os cinco conceitos/características mais assinalados foram histórica, bela, hospitalidade, cultural e clima agradável e no questionário 2 foram bela, hospitalidade, histórica, cultural e gastronomia. A diferença verifica-se na substituição de clima agradável por gastronomia. Aqui histórica e cultural continuam a ser as duas das associações mais referidas após a experiência, sendo que, clima deixa de ter relevo após a mesma. Estes resultados suportam os dados do inquérito de satisfação e imagem (Observatório- Turismo de Lisboa, 2018) que referem que os inquiridos associam, primeiramente, os conceitos de autenticidade, história e pessoas à cidade de Lisboa.

Relativamente à perceção dos impactos do alojamento local, os resultados revelam que a experiência alterou ligeiramente a opinião relativa a esta questão, sendo notado, ao nível da observação direta das respostas, um aumento das opiniões positivas e muito positivas. No entanto, os testes estatísticos revelaram que não existe relação entre as variáveis, não sendo alterada pela experiência turística. Ao cruzar a variável perceção dos impactos do alojamento local, com as variáveis género, idade, nível de escolaridade e se é ou não a primeira vez que visita Lisboa, verifica-se que, aparentemente, não existe relação entre elas, ou seja, não influenciam nem são influenciadas uma pela outra.

É ainda verificado que a maioria dos respondentes não conhece o conceito de gentrificação turística e que metade não conhece casos de cidades afetadas por este

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fenómeno. O cruzamento desta variável com as variáveis género, idade e nível de escolaridade, concluiu que não existe associação entre elas, não tendo impacto ou influencia.

No entanto, no cruzamento das variáveis perceção do alojamento local e conhecimento do conceito de gentrificação, verifica-se que existe uma relação entre elas, que apesar de ser cotada como uma associação fraca, é possível ser observada, tendo em conta que, independentemente da concentração das respostas das duas variáveis ser numa perspetiva positiva, os respondentes que não conheciam o conceito são mais otimistas e também mais neutros, enquanto que, os que conheciam, aparentemente, apresentam-se mais críticos relativamente à sua opinião sobre os impactos.

Quando questionados se consideravam Lisboa uma cidade afetada pela gentrificação turística, apesar de na análise das frequências parecer que a opinião foi ligeiramente alterada pela experiência, os testes de hipótese, demonstram que não há diferenças significativas nas variáveis, antes e depois da experiência. Não obstante, a análise de frequências revela que, num primeiro momento, a maioria considera que não, e num segundo momento, há mais respostas que indicam que consideram que Lisboa é afetada pela gentrificação turística.