A comunicação pode ser definida como “um fenômeno dinâmico que ocorre intencionalmente entre um indivíduo e outro com o objetivo de obter uma reação estabelecendo assim a troca de sentimentos e idéias" Beltrão (1983,13). Já Díaz (1983,16), refere-se a comunicação como sendo um "Processo de informação que a nível humano chamamos de comunicação, é um processo universal, inerente à natureza de toda organização, desde a mais rudimentar – um mecanismo sem vida – até a mais complexa – a sociedade
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Tipologias, segundo Champion descrito em Kunsch (1986, p. 25), são maneiras de descrever ou rotular diferenças entre organizações.
humana". Para Redfield (1978, p. 4), é o “processo de transferir uma pequena informação selecionada (uma mensagem) de uma fonte de informação a um destinatário”.
Segundo Thayer (1976, pp. 129-134) podemos ter 4 níveis de comunicação conforme quadro a seguir:
Quadro 4: Tipos de Comunicação Tipos de comunicação Definição
Intrapessoal A preocupação maior é com o que se passa dentro do indivíduo enquanto este adquire, processa e consome informações.
Interpessoal Analisa-se a comunicação entre os indivíduos, como as pessoas se afetam mutuamente e, assim, regulam-se e controlam-se uns aos outros.
Organizacional Focalizam-se as redes de sistemas de dados e os fluxos que ligam entre si os membros da organização e esta com o meio ambiente.
“Há aspectos de comunicação de massas na comunicação organizacional. A produção e distribuição em massa de mensagens, para consumo de massa oferecem algumas vantagens na transmissão de dados potencialmente úteis para todos os membros da organização, ou parte deles”. Thayer (1976, 133)
Tecnológico O centro de atenção recai na utilização dos equipamentos mecânicos e eletrônicos, nos programas formais para produzir, armazenar, processar, traduzir e distribuir informações
Mas o que é uma organização? Para Simon (1979, P.XIV) organização é um “complexo sistema de comunicações e inter-relações existentes num grupamento humano. Esse sistema proporciona a cada membro do grupo parte substancial das informações, pressupostos, objetivos e atitudes que entram nas suas decisões, propiciando-lhes, igualmente, um conjunto de expectações estáveis e abrangentes quanto ao que outros membros do grupo estão fazendo e de que maneira reagirão ao que ele diz ou faz”.
A comunicação organizacional é descrita por Thayer (1976, p. 38) como “todos os fluxos de dados que são coadjuvantes, de algum modo dos processos de comunicação e intercomunicação da organização”.
“O processo de comunicação é considerado pelos teóricos da área como uma das instâncias analisáveis na abordagem da cultura organizacional”. Santos (1995, p.15)
No processo de comunicação das organizações a comunicação é bilateral, ou seja, a informação é “transmitida em ambos os sentidos, do superior ao subordinado, ou vice-versa, e
de novo como anteriormente, num ciclo contínuo embora muitas vezes interrompido” Redfield (1978, p. 6) e esta comunicação possui 5 elementos:
Um comunicador (locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, audiência) a fim de influenciar o comportamento deste, conforme comprovará sua resposta (réplica, reação) (Redfield, 1978, p. 6)
Podemos reduzir esses elementos, segundo o modelo de Lasswell in Redfield (1978, p. 6) a quatro perguntas: Quem diz o quê?, Por que meio, A quem? e Para quê?
Quando abordamos a comunicação na s organizações, devemos tomar consciência que o sistema de comunicação é fundamental para que haja um bom relacionamento das organizações e seus diversos públicos de modo que, o processamento das funções administrativas flua harmonicamente.
Como é de nosso conhecimento, desenvolve-se a dinâmica de uma organização através da interligação dos seus integrantes. Além disso, é necessário analisar como funcionam os fluxos de dados ou seja, identificar a sua direção e sua rede de transmissão.
Segundo Kunsch (1992, p.84) “um dos caminhos para entender o processo da comunicação nas organizações é estudar seus níveis, seus fluxos e suas redes, que estão presentes em todos os tipos de comunicação”. Desta forma, se faz necessário analisar o fluxo de comunicação (quem comunica com quem); a estrutura da rede de comunicação e o conteúdo das mensagens transmitidas (como e o quê está sendo comunicado).
Temos seis elementos básicos no processo comunicacional: fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador e receptor. Considerando que esses elementos estão inseridos num determinado contexto social, é preciso considerar, também, o aspecto relacional que interpenetra todos eles.
Para Torquato (2002, p. 36)
como a comunicação é um processo que envolve, integradamente, cada um dos componentes acima listados, a eficácia do ato comunicativo, em sua globalidade, dependerá da eficácia do comportamento das partes que o compõem. Há de se averiguar, desse modo, cada componente do sistema de comunicação a fim de se distinguir seus níveis de ruído.
“As relações sociais que ocorrem no processo de comunicação envolvem o emissor, o receptor e seus efeitos recíprocos um no outro, à medida que se comunicam. Quando um
emissor é intimado por seu receptor durante o processo de ensino de uma mensagem, a própria mensagem e a interpretação dela serão afetadas” (Hall, 1984, p. 133).
O fluxo de comunicação, segundo Katz & Kahn (1978, p. 269), pode ser de três tipos: 1. Comunicação descendente: onde a direção do fluxo de informação segue o padrão
de autoridade das posições hierárquicas;
2. Comunicação horizontal: onde a direção do fluxo de informação movimenta-se entre iguais ou pares no mesmo nível e
3. Comunicação ascendente: onde a direção do fluxo de informação galga a escala hierárquica.
No que tange a estrutura da rede de comunicação, as principais características que devemos considerar são
... a dimensão do laço (loop), que é a quantidade de espaço organizacional coberto por determinados tipos de informação, ... a natureza do circuito (circuit), seja uma configuração repetitiva simples ou um tipo de modificação em cadeia, ... o caráter aberto ou fechado do circuito para sua tarefa e ... o ajustamento entre o circuito e a função sistêmica que ele serve (Katz & Kahn, 1978, p. 269).
Segundo Torquato (2002, p. 34), há quatro formas de comunicação nas organizações, conforme quadro abaixo:
Quadro 5: Formas de Comunicação
FORMAS DE COMUNICAÇÃO DESCRIÇÃO
Comunicação Cultural A comunicação cultural é a área da comunicação que comporta os climas internos ou seja, quando gerente, um diretor querem saber o que está se passando ao seu redor, devem medir a temperatura do clima organizacional, aferida a partir da cultura interna, que é o arcabouço dos costumes, das idéias e dos valores da comunidade.
Comunicação Administrativa A comunicação administrativa é a comunicação que reúne os papéis, as cartas internas, os memorandos.
Comunicação Social A comunicação social é a comunicação que envolve as áreas de jornalismo, relações públicas, publicidade, editoração e marketing.
Sistema de Informação É a área que agrega as informações