Chapitre 3 : Analyse et résultats
3. Identification des parties intéressées pertinentes et mise en place d’un plan d’action
Les résultats de l’identification des besoins et attentes des PI ainsi que les besoins et attentes de l’organisme de la PI est donné dans le tableau 35. Si la cotation de l’impact global est supérieure ou égale à 3, la PI a été considérée pertinente et une méthode de surveillance a été proposée.
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Tableau 35 : Résultats de l’identification des parties intéressées pertinentes et mise en place des méthodes de surveillance
INTERNE PARTIES INTERESSEES Im
pa ct glo
bal BESONS ET ATTENTES des PI notation de l'impact de l'organisme sur PI ATTENTES PHG DES PI notation de l'influence de la PI sur l'organisme Surveillance existante surveillance à mettre en place
Méthode fréquence responsable Méthode fréquence responsable
Personnel 5 -salaire convenable -Plus d’avantages sociaux -une évolution de carrière -reconnaissance et récompense -sécurité au travail environnement de travail favorable
formation complémentaire
5 respecter les BPF
Respecter les règles de HSSE respect des règlementations interne
bonne productivité en respectant les BPF faire des suggestions d'amélioration
implication et transparence
5 entretien
Annuelle Resp.
RH
propriétaires 5 rentabilité durable croissance du CA transparence
5 respect des employés Environnement de travail favorable
équité entre les employés
5 réunions de direction
annuelle DGA revue de direction
Annuelle Resp.
QHSE
direction générale
5 rentabilité de l'entreprise amélioration continue du système
satisfaction client compétence personnel
5 -écoute et traitement des réclamations du personnel -décisions d'amélioration -investissement pour assurer l'amélioration
5 réunions de direction
annuelle DGA revue de direction
Annuelle Resp.
QHSE
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PARTIES INTERESSEES
Im pa ct glo bal
BESONS ET ATTENTES des PI notation de l'impact de l'organisme sur PI ATTENTES PHG DES PI notation de l'influence de la PI sur l'organisme
Surveillance existante surveillance à mettre en place
Méthode fréquence responsable Méthode fréquence responsable
CSST (comité de santé et de sécurité au travail)
5 La réalisation des actions proposées pour
l'amélioration continue dans la SST au sein de PHG
5 -Élaborer les projets de règlements et de prescriptions relatifs à la SST
-Assurer les tâches d’information, de
sensibilisation et de formation dans le domaine de la SST.
-Proposer les programmes de prévention des risques professionnels au sein de l’entreprise et assurer le suivi de l’exécution des programmes adoptés.
-Effectuer les enquêtes à l’occasion de chaque Accident du Travail grave ou Maladie Professionnelle et proposer les mesures nécessaires pour la maîtrise de ses causes.
5 Réunion CSST
au moins une fois tous les deux mois, ou chaque fois où le CCE le demande ou à l'occasion de tout accident de travail grave
RH affichage de PV de réunion
Suite à chaque réunion
RH
EXTERNES
stagiaires 1 encadrement - sécurité 1 repect des règles de confidentialité
respect des règles d'hygiène et de SST
1
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PARTIES INTERESSEES Im
pa ct glo
bal BESONS ET ATTENTES des PI notation de l'impact de l'organisme sur PI ATTENTES PHG DES PI notation de l'influence de la PI sur l'organisme
Surveillance existante surveillance à mettre en place
Méthode fréquence responsabl e Méthode fréquence responsabl e
voisins 2 protection de l'environnement prévenir les risques industriels
Traitement des plaintes aide en cas de catastrophe
2 collaboration en cas de catastrophe
prévenir les risques industriels
2
sous traitants
commerciaux
5 développer de nouveaux médicaments
éviter les ruptures
répondre aux réclamations clients
satisfaire les exigences et les attentes des clients
5 vente des produits PHG Communiquer les prévisions de vente à temps
communiquer des prévisions de vente fiables
mettre en place une stratégie de marketting claire et efficace
5 suivi CA par sous traitant
mensuelle DAF rapport de l'évaluatio n de l'efficacité des sous traitants
annuel DAF
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PARTIES INTERESSEES
Im pa ct glo bal
BESONS ET ATTENTES des PI notation de l'impact de l'organisme sur PI ATTENTES PHG DES PI notation de l'influence de la PI sur l'organisme
Surveillance existante surveillance à mettre en place
Méthode fréquence responsable Méthode fréquence responsable
fournisseurs 5 Respect des délais de passation de commande et de paiement
bénéfices mutuels et pérennité
5 signature et respect des contrats qualité traitement rapide des réclamations
bénéfices mutuels et pérennité
5 néant néant néant rapport
d'évaluation des fournisseurs cahier de charge de tous les fournisseurs
annuel logistique
STEG 5 poste transformateur bien entretenu
Payement des factures à temps
2 alimentation électrique continu
informer en cas de coupure de courant
5 néant néant néant néant néant néant
SONEDE 5 Conduite d'eau bien entretenu
Payement des factures à temps
2 alimentation continue en eau informer en cas de coupure d'eau
5 néant néant néant néant néant néant
ONAS (Office National de l'Assainissement)
4 eau de rejet des stations d'épuration conforme information en cas de NC Payement des factures à temps
3 néant 4
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PARTIES INTERESSEES Im
pa ct glo bal
BESONS ET ATTENTES des PI notation de l'impact de l'organisme sur PI ATTENTES PHG DES PI notation de l'influence de la PI sur l'organisme Surveillance existante surveillance à mettre en place
Méthode fréquence responsable Méthode fréquence responsable
Douane 5 recevoir les documents d'identification des MP/ AC
2 Ne pas ouvrir les matières et AC primaire pour vérification pour éviter le risque de contamination
Dédouanement rapide
5 néant néant néant Réunions avec PDG douane
annuel logistique
syndicat 5 réponse aux demandes des employés
climat social favorable
3 ne pas inciter les employés à faire des grèves
5 Réunions en cas de
3 discuter des problèmes du secteur et trouver des solutions
3 organisation du secteur pharmaceutique
3 réunion 3 fois par an
PDG
Ministère de la
santé public
5 Respect de la réglementation en vigueur
Respect des BPF
respect des échéances des appels d'offre
4 évaluation rapide des dossiers d'AMM
5 néant néant néant néant néant néant
pharmacie centrale de Tunis
5 disponibilité des médicaments
transport avec moyens de transport conforme à la réglementation
respect des échéances des appels d'offre
Réponse aux réclamations
3 payement rapide des commandes
5 néant néant néant questionnaire de
satisfaction client
annuel Pilote processus satisfaction
client
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PARTIES INTERESSEES Im
pa ct glo
bal BESONS ET ATTENTES des PI notation de l'impact de l'organisme sur PI ATTENTES PHG DES PI notation de l'influence de la PI sur l'organisme Surveillance existante surveillance à mettre en place
Méthode fréquence responsable Méthode fréquence responsable
État et collectivités territoriales
5 payement des impôts et des taxes
respect de la réglementation en vigeur
création d'emplois protection de
l'environnement et des employés
3 Réduction des taxes faciter les procédures de l'import et de l'export
stabilité économique, politique et social réductions des taxes
Eviter les sanctions pénales et administratives
conseils technique dans le domaine de la santé et la sécurité au travail)
5 visite inopiniée annuelle
5 déchets triés et identifiés payement des factures à temps
4 traitement des déchets conformément à la réglementation en vigeur fournir des attestations de destruction des déchets DIS Le respect des délais et des fréquences d'enlèvement
5 bordereau de
établir un cahier de charge avec les sociétés de
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PARTIES INTERESSEES Im
pa ct glo
bal BESONS ET ATTENTES des PI notation de l'impact de l'organisme sur PI ATTENTES PHG DES PI notation de l'influence de la PI sur l'organisme
Surveillance existante surveillance à mettre en place
Méthode fréquence responsable Méthode fréquence responsable
la protection civile
5 veiller à la sécurité industrielle
conformité réglementaire
2 intervention rapide en cas d'urgence (sinistre, accident de travail)
installations conformes aux exigences en vigueur
4 effectuer les visites et la réception technique des nouvelles installations selon la convention signée.
Communiquer un rapport d'inspection /attestation de conformité réglementaire
5 capacité de l’entreprise à gérer ses risques
5 Remboursement rapide diminution des coûts
d'assurance suite à la maîtrise des risques
5 Payement des factures 4 respect les règles qualité et HSE de PHG
effacité de la sous-traitance
5 rapport
mettre en place de contrats avec les sociétés de
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PARTIES INTERESSEES
Im pa ct glo bal
BESONS ET ATTENTES des PI notation de l'impact de l'organisme sur PI ATTENTES PHG DES PI notation de l'influence de la PI sur l'organisme
Surveillance existante surveillance à mettre en place
Méthode fréquence responsable Méthode fréquence responsable
ANGED (agence nationale de gestion des déchets industriels)
2 respect de la réglementation environnementale
1 aide et conseil sur le
programme de management environnemental
2
ministère de
l'industrie et du commerce (direction de la sécurité)
5 respect de la réglementation 1 classement de la société 5 néant néant néant néant néant néant
garde national de contrôle des produits explosifs
5 Assurer un suivi journalier de consommation et les noter dans les
registres de suivi des produits dangereux et des acides
respect de la réglementation d'import des produits dangereux et des acides
1 néant 5 suivi de la
consommat ion des produits dangereux et des acides
journali er
Resp.
gestion du stock
audit interne pour le suivi de
consommation des produits dangereux et des acides
mensuel HSE
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