5.2.2 Identification des attentes pertinentes des parties intéressées pertinentes et des obligations de conformité des obligations de conformité
5.2.2.1 Identification des parties intéressées pertinentes
Liste des parties intéressées
Un extrait de la liste des PI est présenté dans le tableau 9.
Tableau 9: liste des parties intéressées du SME du COFICAB MED
CLIENTS /CONSOMMATEURS SOUS-TRAITANTS
- entreprises de câblages (clients directs) - les OEM
- consommateurs finaux - centre VHU agrée
- société de service de restauration (société STA)
- société de service de nettoyage (société BIO CLIN)
- collecteur des déchets non dangereux (société OBAYE): papier, plastique, carton...
- collecteur des déchets organiques (municipalité)
- ferrailleur
- collecteur des eaux usées (société CHEBBI):
sanitaire
- collecteur des tubes néant - collecteur de patte cuivre
AUTORITES/ ETATS PERSONNELS/ SYNDICATS
- ANGED
- ministère de l'environnement et du développement durable - APII
- ministère de l'industrie
- directeur de COFICAB MED - pilotes des processus
- opérateurs - gardiens - RHSE
- coordinateur HSE - administration - département R&D - service nettoyage - CCE
FOURNISSEURS CENTRES DE RECHERCHES/
UNIVERSITES - fournisseurs de pièces de rechange - CETIME
- fournisseurs de consommables bureautiques et informatiques - fournisseurs de produits chimiques - fournisseurs des EPI
- fournisseurs de logiciels, application web, ERP…
- fournisseurs de cuivre
- fournisseurs de matière plastique(PVC et colorant)
- fournisseurs de fils
- CITET
- centre d'échange d'information sur la diversité biologique
- universités
ORGANISMES CERTIFICATEURS / BOITE DE CONSEIL - concurrents nationaux - concurrents internationaux
VOISINAGES INVESTISSEURS/ ACTIONNAIRES
- société DELPHI
- les propriétaires des terres agricoles situées au voisinage de COFICAB MED
- les habitants de MEDJEZ EL BEB
- famille ELLOUMI - banques
Critère d'évaluation des parties intéressées Niveau d'impact du SME sur la partie intéressée
FORT: Le SME peut affecter directement ou indirectement la partie intéressée en créant des risques ou opportunités significatifs pour celle-ci.
MOYEN: Le SME peut affecter directement ou indirectement la partie intéressée sans créer des risques ou opportunités significatifs pour celle-ci.
FAIBLE: Le SME n'a aucun impact sur la partie intéressée.
Niveau d'influence de la partie intéressée sur le SME
FORT: La partie intéressée a le pouvoir de prendre des décisions qui peuvent affecter favorablement ou défavorablement le fonctionnement du SME, son efficacité ou sa performance.
MOYEN: La partie intéressée n'a aucun pouvoir de prendre des décisions mais elle peux
38 FAIBLE: La partie intéressée n'a aucune influence sur le SME
Niveau d'importance stratégique de la partie intéressée pour le SME
On peut identifier 3 niveaux d'importance stratégique pour le SME comme présenté dans la figure 25: Matrice d'évaluation de l'importance stratégique des PI
Figure 25: Matrice d'évaluation de l'importance stratégique des PI
1er cercle : Importance FORTE
Des échanges réguliers, planifiés et structurés doivent être prévus entre l'organisation et la PI, afin que les activités et attentes réciproques soient bien connues et intégrées de manière positive dans le SME;
2e cercle : Importance MOYENNE
Des échanges structurés (de manière régulière ou périodique) doivent être envisagés, au cas par cas, afin que les activités et attentes réciproques soient bien connues et intégrées de manière positive dans le SME;
3e cercle : Importance FAIBLE
Des échanges formalisés entre l'Organisation et la PI ne sont pas indispensables en dehors des relations habituelles, mais peuvent être bénéfiques et adaptées dans certains cas particuliers;
Pertinence des PI:
Les PI de 1er cercle et 2e cercle sont pertinentes et nécessitent une identification des attentes.
Outil d'évaluation
Un extrait de l'évaluation des parties intéressées est présenté dans le tableau 10.
Tableau 10: Outil d'évaluation des PI
Partie intéressée identifiée
SME -> PI PI -> SME NIVEAU D'IMPORTANCE stratégique de la PI
pour le SME ?
entreprise de câblage (clients directs) fort fort 1er cercle
les OEM fort fort 1er cercle
consommateurs finaux fort moyen 2e cercle
centres VHU agrées fort moyen 2e cercle
société de service de restauration (société
STA) fort moyen 2e cercle
société de service de nettoyage (société BIO
CLIN) fort moyen 2e cercle
collecteur des déchets non dangereux
(société OBAYE): papier, plastique, carton... fort moyen 2e cercle collecteur des déchets organique
(municipalité) fort fort 1er cercle
Ferrailleur fort faible 2e cercle
collecteur des eaux usées (société CHEBBI):
sanitaire
fort moyen 2e cercle
collecteur des tubes néant fort moyen 2e cercle
collecteur de patte cuivre fort moyen 2e cercle
collecteur de l'émulsion, lubrifiant, solvant (société GLT)
fort moyen 2e cercle
collecteur huile usé (société SOTULUB) fort moyen 2e cercle
collecteur d'ancre (société AMEL SERVICE) fort moyen 2e cercle
CNSS moyen faible 3e cercle
CNAM moyen faible 3e cercle
Hôpital moyen faible 3e cercle
garde nationale moyen faible 3e cercle
ONAS fort fort 1er cercle
douanier faible faible à ignoré
SONED fort fort 1er cercle
STEG fort fort 1er cercle
protection civile fort fort 1er cercle
ministère de l'environnement et du développement durable
faible fort 1er cercle
directeur de COFICAB MED fort fort 1er cercle
pilotes des processus fort fort 1er cercle
40 5.2.2.2 Identification des attentes pertinentes des parties intéressées pertinentes et
des obligations de conformité.
Pour évaluer la pertinence des attentes on va utiliser le benchmarking avec la RSE qui a une expérience riche en ce terme.
Critères d'évaluation des attentes des PI pertinentes Exigence:
L'attente est un besoin déclaré ou non par la partie intéressée et sa satisfaction favorise le fonctionnement du SME, son efficacité ou sa performance et améliore les relations entre la partie intéressée et l'organisation;
Attente simple
L'attente est un besoin déclaré ou non par la partie intéressée et son insatisfaction n'affecte pas le fonctionnement du SME, son efficacité ou sa performance ainsi que les relations entre la partie intéressée et l'organisation;
Outil d'identification et d'évaluation
Un extrait de l'identification et l'évaluation des attentes des parties intéressées pertinentes avec une identification des risques et opportunités associés est présenté dans le tableau 11.
Tableau 11: Outil d'identification des attentes pertinentes des PI pertinentes
Partie intéressée Quelles attentes la PI peut-elle
avoir par rapport à l'organisation en terme du management
environnemental ? entreprise de câblage
(clients directs)
respect de l'environnement respect des directives européennes
sur les Véhicules Hors d’Usage (VHU)
respect de règlement européen REACH
respect de la norme IMDS respect de la règlementation européenne sur les émissions de
CO2 des véhicules
retour de produit perte de client
consommateurs finaux produit respectant l'environnement attente pertinente
mauvaise réputation centre VHU agrée respect des directives européennes
sur les Véhicules Hors d’Usage (VHU)
respect de règlement européen REACH
respect de la norme IMDS
exigence
société de service de restauration (société STA)
travail dans un environnement sain et sûr
communication de la politique environnementale responsabilité environnementale
claire et communiquée consigne environnementale claire
et communiquée formation sur les connaissances
environnementales nécessaires
travail dans un environnement sain et sûr
communication de la politique environnementale responsabilité environnementale
claire et communiquée consigne environnementale claire
et communiquée formation sur les connaissances
environnementales nécessaires
attente
claire et communiquée consigne environnementale claire
et communiquée
règlement des frais aux échéances
exigence
Ferrailleur ferraille bien trié responsabilité environnementale
claire et communiquée consigne environnementale claire
protection de l'environnement exigence amande plainte
ANPE respect de la politique nationale
de la protection de l'environnement
42 5.3 Revue du domaine d'application
Le périmètre de certification de l'ISO 14001:2004 de COFICAB MED (annexe 1) inclut les activités de conception, fabrication et commercialisation des fils et câbles électriques pour l'industrie automobile.
A cause des nouveautés de la version 2015, une revue du domaine d'application était nécessaire en prenant en compte:
La stratégie de l'entreprise;
Les enjeux pertinents;
Les exigences des parties intéressées pertinentes;
La sphère d'influence de l'entreprise ainsi que ses capacités de maitrise;
La structure organisationnelle et physique de l'entreprise;
Les activités, produits (dans une perspective de cycle de vie) et services de l'entreprise;
En prenant en considération les points précédents le domaine d'application de l'ISO 14001:2015 de COFICAB MED inclut les activités conception, fabrication et commercialisation des fils et câbles électriques pour l'industrie automobile. Ainsi que les étapes de cycle de vie suivantes: transport des produits finis et fin de vie des produits.