Finalmente, ao solicitar que o aluno opinasse sobre o que mais poderia ser melhorado no curso de Administração, dentre várias sugestões oferecidas pode-se destacar: “o curso deveria ser mais prático com atividades nas organizações e aulas de campo”; “melhoria na didática dos docentes com treinamentos, reciclagens”; “reestruturação da grade curricular visando atualização para inserção de matérias atuais”; “maior incentivo ao empreendedorismo”;
“diminuir o aspecto academista e voltar mais para o lado gerencial ”; e “atualizar o acervo bibliográfico profissional”.
Quando se faz um paralelo entre os resultados obtidos na análise das questões abertas, no que se refere aos principais pontos negativos e sugestões ofertadas pelos respondentes para melhoria do curso de Administração, pode-se perceber que existe uma coerência entre os pontos elencados como negativos e as sugestões dadas pelos alunos, como pode se observar no quadro abaixo:
Quadro 2 - Paralelo entre pontos negativos e sugestões
Pontos Negativos Sugestões
Uma parte dos professores com pouca ou sem didática/metodologia
Melhorar a didática/metodologia dos docentes com treinamentos,
reciclagens
Falta/pouco incentivo ao empreendedorismo Focar menos no incentivo acadêmico e mais na formação de empreendedores Grade não tão prática e as disciplinas carecem de
atividades nas organizações e com aulas mais práticas
Reestruturação da grade curricular, com disciplinas mais práticas e atuais Fonte: Elaborado pelo autor.
Embora tenha se detectado nesta pesquisa críticas negativas e reclamações, percebe-se que os alunos, de modo geral, estão satisfeitos com o corpo docente, portanto pode- se considerar o resultado satisfatório. Os graus obtidos na satisfação dos estudantes com os aspectos ligados a estrutura e ao ambiente de apoio de aprendizado também se revelou satisfatório. Com relação à coordenação do curso e o acesso às informações, cabe salientar que a análise aponta para uma alta satisfação com estes atributos. Desse modo, pode-se considerar que os alunos estão satisfeitos com o curso de Administração, no que se refere aos atributos avaliados nesta pesquisa.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A satisfação é um fator essencial para assegurar a motivação dos alunos ao longo da sua formação acadêmica. Portanto, compreender quais variáveis interferem na satisfação dos estudantes é primordial para que as instituições de ensino superior possam manter um ensino de qualidade. Tendo como objetivo identificar os fatores que determinam a satisfação do corpo discente, foi realizada esta pesquisa com os alunos do curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (UFC).
Este trabalho não teve a intenção de analisar todos os atributos essenciais na satisfação dos alunos com relação ao curso de ensino superior, mas sim, de demonstrar a importância da satisfação no processo de aprendizagem dos alunos.
Inicialmente, vale aqui pontuar que os pesquisados teceram algumas críticas que merecem ser analisadas e que, na medida do possível, possam levar ao desenvolvimento e implementação de ações, visando proporcionar ao corpo discente um ensino mais voltado à prática e ao mercado de trabalho, proporcionando ao futuro profissional, uma formação mais sólida para enfrentar a competitividade no mercado de trabalho.
Dentre os pontos positivos apontados pelos estudantes destacou-se o atributo “competência e qualificação dos professores”. No entanto, paradoxalmente, o atributo que foi mencionado como sendo ponto negativo é o fato de que “uma parte dos professores possuem pouca didática/metodologia de ensino”. Visando dirimir este problema os alunos sugerem que “as ações da coordenação do curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (UFC) devem se concentrar na realização de treinamentos e reciclagens com o intuito melhorar a didática e a metodologia de ensino dos professores”.
Apesar da grande relevância do acompanhamento constante feito pela coordenação, a fim de se adequar às necessidades dos estudantes, deve-se levar em conta a dificuldade na qual os gestores, coordenadores ou qualquer outro servidor público experienciam. A burocracia e o rígido controle das práticas do quadro efetivo de servidores de qualquer órgão público estão limitados às legislações pertinentes bem como às decisões de superiores que muitas vezes se encontram longe da IES, não sendo raro a decisão final ser tomada por alguém que reside em Brasília.
Considerando a amostra da pesquisa e os aspectos abordados, se conseguiu identificar que a satisfação dos alunos com o curso de Administração da UFC é de grau satisfatório. Entretanto, se faz pertinente a realização de pesquisas mais aprofundadas pela instituição, com a intenção de desenvolver e implementar ações, pondo em prática algumas das
sugestões elencadas nesta pesquisa, dessa forma se ajustará às necessidades dos alunos elevando o nível de satisfação e conservando o bom padrão de ensino do curso.
Ao se analisar esse campo de estudo no cenário brasileiro, percebe-se que alguns pontos necessitam ser mais investigados, tendo em vista que a exploração desta temática possibilitaria uma comparação em instituições públicas e privadas, enriquecendo as conclusões dentro do contexto da satisfação acadêmica. Além disso, é imprescindível que a verificação da satisfação dos alunos seja comparada de acordo com a realidade local na qual a instituição de ensino esteja inserida.
Na compreensão de Alves (2003), o atributo satisfação leva à lealdade, fator relevante para a sobrevivência das atuais organizações. A competitividade do mercado de trabalho brasileiro é muito forte e acirrada. Sendo assim, justifica-se este estudo ao demonstrar quais os fatores que levam a satisfação ou insatisfação de alunos em requisitos notadamente importantes, tais como: satisfação dos discentes em relação às competências e habilidades dos docentes e a satisfação dos discentes com a coordenação do curso e com a estrutura de apoio do curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (UFC).
Este estudo teve a intenção de contribuir com os gestores do curso de Administração da UFC, na ideia de que o curso consiga se adequar às expectativas dos estudantes. Desse modo, o corpo discente poderá ter seus anseios e necessidades notados e suprimidos evitando assim a evasão e a retenção de alunos além do tempo previsto.
Espera-se que os dados desta pesquisa possam, de certa forma, suscitar futuros planos e ações significando o atendimento de uma das principais missões da universidade - as necessidades dos alunos. A partir disso, sugere-se que em novas pesquisas mais direcionadas, seja comparado os resultados obtidos nesta pesquisa, tornando possível o mapeamento da satisfação dos estudantes com seu curso e com outras instituições de ensino superior.
As sugestões oferecidas, ao longo deste trabalho, pelos alunos pesquisados, visam trazer ganhos para as instituições de ensino superior no que se refere ao entendimento do fenômeno satisfação. Em síntese, a contribuição pretendida por este estudo remete-se a identificação do grau satisfação dos alunos quanto ao curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (UFC), no que se refere a aspectos ligados aos docentes, coordenação do curso e a estrutura de apoio ao aprendizado dessa instituição. Espera-se que os resultados apresentados atuem como importantes indicadores para os gestores e professores deste curso e de cursos de outras instituições de ensino superior, na perspectiva de auxiliar e apontar caminhos para a adequação do ensino, nas instituições de ensino superior, às necessidades do aluno.
Encerro esta seção do trabalho com uma afirmação de Mainardes e Domingues (2008), a satisfação dos alunos é uma resposta afetiva, por um tempo determinado, que resulta da avaliação dos serviços pedagógicos e de apoio oferecidos pela instituição de ensino superior aos estudos oferecidos aos discentes. Em outras palavras, para saber se o serviço oferecido está atendendo às necessidades dos discentes, necessário se faz medir os níveis de satisfação alcançados por estes.
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