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Questions d'entrevue Sous-questions Aspects à documenter
1. Votre organisation a-t-elle un engagement envers le développement durable?
Pouvez-vous élaborer? Depuis combien de temps votre organisation est-elle dans cette démarche? Quel est le degré d’implantation selon vous? Quels sont les réussites, les échecs de cette démarche jusqu’à maintenant? Quels sont les priorités et objectifs de votre plan d’action? Avez-vous un plan de communication associé à la démarche? Le département des communications est-il impliqué dans la démarche (gestion, opérationnalisation, communication, etc.)?
Cette question permet de déterminer si le niveau
d’engagement envers le développement durable est un
facteur qui freine, améliore ou qui n’est pas corrélé avec le niveau de collaboration entre les équipes de
communication et de développement durable (dd).
2. Quel (s) département (s) est (sont) en charge de la démarche de développement durable dans votre organisation?
Pouvez-vous élaborer? Est-ce une seule personne? Une
équipe? Avec qui travaille-t-elle? Est-ce récent? Cette question permet de faire le portrait des structures. 3. Votre organisation se réfère-t-elle à des
normes, certifications ou guides d’application du développement durable ou de responsabilité sociale, tels que BNQ 21 000, ISO 26 000, ISO 14 001, GRI, Loi sur le développement durable, AA 1 000, Pacte Mondial, The Natural Step ou autre?
Croyez-vous que les certifications contribuent à augmenter la légitimité de votre démarche? Est-ce que les certifications ajoutent de la crédibilité? Si non, pourquoi? Vous n’en sentez pas le besoin ou n’êtes pas rendu là? Peut-être avez-vous créé vos propres référentiels? Si oui, pour quelles raisons? Croyez-vous que ce soit plus légitime aux yeux des parties prenantes?
Cette question permettra de déterminer si l ’enjeu de
légitimité influence les démarches de développement
durable des organisations.
4. Est-ce que l’équipe de développement durable communique des messages reliés à l’application du développement durable à l’interne ou à l’externe?
Si oui : Donc l’équipe de dd fait de la communication? Pourquoi n’est-ce pas les communicateurs qui s’en occupent selon vous? Si non : Donc l’équipe de communication s’occupe des communications reliées au dd? Comment?
Cette question permettra de déterminer si l’équipe de dd fait de la communication et donc, le type de
collaboration.
5. Quelles fonctions de la communication sont utilisées actuellement dans votre organisation dans le cadre des activités reliées au développement durable ou à la responsabilité sociale?
Pouvez-vous élaborer? Quels moyens de communication sont utilisés? Quels outils?
Pourquoi certaines fonctions ne sont pas mises à profit (absence de ces postes dans l’organisation)?
Enjeux?
Cette question permettra de déterminer les tâches et les activités sur lesquelles peut intervenir le professionnel de la communication pour supporter la démarche de développement durable ( type de collaboration ).
6. À quelle fréquence le département du
développement durable fait-il appel au département de communication?
Donc vous diriez que vous avez une collaboration (élevée, moyenne ou faible) entre les communications et le dd? Pouvez-vous me donner plus de détails? Rencontres formelles, informelles? Qui sont les leaders/demandeurs des rencontres? Qui assure les suivis? Comment? À quelle fréquence? Qui est présent?
Cette question permettra de déterminer le type de
collaboration entre les départements de communication
et dd.
DIMENSION 1 : Méthodes de travail actuelles
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Questions d'entrevue Sous-questions Aspects à documenter
7. Êtes-vous réticents à donner des mandats à l’équipe des communications?
Si oui, pourquoi? Croyez-vous que le département de communication subisse les effets d’une mauvaise presse? Les communications ont-elles une mauvaise
image/réputation selon vous? Quel est votre degré de confiance envers les communications? Êtes-vous craintif de faire appel à eux? Si oui, pourquoi?
Cette question permettra de déterminer si la crédibilité
(l’image, la réputation) des communicateurs est un
facteur influençant la collaboration.
8. Selon vous, la culture organisationnelle a-t-elle une influence dans la collaboration entre les départements de communication et de développement durable?
Une culture de collaboration vs une culture « silo » va-t-elle influencer les relations entre les départements? Comment qualifieriez-vous la culture de votre entreprise? Est-ce un facteur à considérer dans les facteurs de performance de la collaboration entre le dd et les communications?
Cette question permettra de déterminer si la culture
organisationnelle est un facteur influençant la
collaboration.
9. Selon vous, la position dans l’organigramme des équipes de communication et de
développement durable dans votre organisation est- elle un facteur limitant la collaboration entre elles?
Pouvez-vous élaborer? Comment est-ce que ça facilite ou limite le travail? Qu’est-ce qui pourrait être changé? Quelle structure serait optimale pour la collaboration entre les départements selon vous?
Cette question permettra de déterminer si la structure de
gouvernance est un facteur influençant la collaboration.
10. Croyez-vous que vous pouvez contribuer à la démarche de développement durable dans votre organisation?
Pouvez-vous élaborer? Quelles tâches pouvez-vous effectuer pour contribuer au dd? Si non, pourquoi ne croyez-vous pas que vous pouvez contribuer au dd? Qu’est-ce qui vous en empêche?
Ces 2 questions vont permettre de déterminer si les communicateurs ont un manque de connaissances ou d’autres réticences face aux tâches associées au dd ( complexité des tâches).
11. Êtes-vous à l’aise avec les mandats qui proviennent de l’équipe du développement durable?
Pouvez-vous élaborer? Si aucun mandat, pourquoi? Si oui, qu’est-ce qui vous donne cette confiance? L’expérience? La formation? Votre expertise? Votre équipe? Si non, pourquoi? Manque de connaissances? Manque d’expérience?
Ces 2 questions vont permettre de déterminer si les communicateurs ont un manque de connaissances ou d’autres réticences face aux tâches associées au dd ( complexité des tâches).
12. Quels sont les besoins de l’équipe du développement durable en termes de communication?
Pouvez-vous élaborer? Quelles sont les fonctions les plus suscitées? Pourquoi? Pourquoi les autres ne sont pas utilisées? Quels sont les moyens, les outils et les tâches effectuées?
Cette question va permettre de déterminer les tâches demandées aux communicateurs ( complexité des
tâches). DIMENSION 3 : Les attentes des communicateurs
DIMENSION 2 : Les facteurs qui freinent ou améliorent la collaboration entre les communications et le dd
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Questions d'entrevue Sous-questions Aspects à documenter
13. Êtes-vous satisfaits du soutien de l’équipe des communications à la démarche de développement durable?
Pouvez-vous élaborer?
Cette question va permettre de déterminer le degré de performance de la collaboration entre les départements ( type de collaboration ).
14. Selon vous, l’équipe des communications possède-t-elle les connaissances nécessaires pour contribuer à la démarche de développement durable?
Si oui, pourquoi? Qu’est-ce qui vous fait dire qu’ils ont les compétences nécessaires? Si non, pourquoi? Est-ce des nouveaux mandats? Sont-ils ouverts à ces nouvelles tâches?
Cette question va permettre de déterminer si le manque
de connaissances est un facteur influençant la
collaboration ( complexité des tâches).
15. Êtes-vous satisfait de la collaboration entre l’équipe des communications et du développement durable en général?
Pouvez-vous élaborer? Pourquoi ce choix? Croyez-vous que vous pourriez améliorer la collaboration entre la
communication et le dd? Si oui, comment? Si non, la collaboration est-elle déjà optimale ou impossible? Avez-vous des exemples de réussites ou d’échecs dans votre
organisation ou à l’externe? Quelle serait pour vous une collaboration idéale? Serait-elle souhaitable? Est-ce possible, impossible?
Cette question va permettre de déterminer le degré de performance de la collaboration entre les départements de dd et de communication. Elle permettra également l’analyse des réponses des départements de
communication vs dd; ont-ils la même perception? ( type
de collaboration ). DIMENSION 5 : Niveau de satisfaction général
DIMENSION 4 : Les attentes des professionnels du développement durable
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