Gestion opérationnelle

Dentre as diferentes naturezas de uma pesquisa científica, algumas características diferenciadoras devem ser estabelecidas. A presente pesquisa tem por forma de abordagem a pesquisa qualitativa, a qual tem o pesquisador mais participativo na interpretação dos resultados, podendo se valer de informações/dados quantitativos para a compreensão do objeto de estudo (PANASIEWICZ; BAPTISTA, 2013).

Considera que há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito, isto é, um vínculo indissociável entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que não pode ser traduzido em números. A interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. Esta não requer o uso de métodos e técnicas estatísticas. O ambiente natural é a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador é o instrumento-chave. Tal pesquisa é descritiva. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado são os focos principais de abordagem. (PRODANOV; FREITAS, 2013, p. 70).

O presente estudo enquadra-se como pesquisa qualitativa, uma vez que busca identificar as particularidades da empresa em questão e assim, compreender o porquê dos resultados apresentados.

Quanto ao método de abordagem desta pesquisa, o qual compreende o processo de raciocínio utilizado pelo pesquisador, classifica-se como dedutivo. Assim, a partir dos dados numéricos, as hipóteses podem ser confrontadas a fim de encontrar a resposta do problema (PANASIEWICZ; BAPTISTA, 2013). A pesquisa classifica-se dessa forma, pois a partir de teorias e regras gerais, busca-se as especificidades na determinação de valores como por

exemplo, o ponto de equilíbrio, determinado especificamente para a empresa estudada, com seus respectivos custos, despesas e receitas.

A pesquisa classifica-se quanto aos seus objetivos como descritiva por descrever a partir da análise custo/volume/lucro, qual a margem de contribuição dos produtos comercializados, qual o ponto de equilíbrio da empresa e qual seu resultado gerencial. Conforme Bertucci (2010), embora a pesquisa descritiva pareça apenas relatar uma situação na realidade, tem por objetivo estabelecer relações entre as variáveis analisadas e levantar hipóteses ou possibilidades para explicar essas relações. Assim, descreve e analisa diversos fenômenos e comportamentos organizacionais, de forma que exige um levantamento de uma série de informações a respeito do alvo da pesquisa científica em curso. Para isso, foram descritos especificamente as despesas, os custos variáveis e fixos, o ponto de equilíbrio financeiro, o mix de comercialização ideal, entre outros.

Em relação aos procedimentos técnicos, classifica-se como estudo de caso, com a utilização das técnicas de entrevista semiestruturada (vide Apêndice A) e pesquisa documental para a obtenção dos dados em resposta aos objetivos propostos. Neste tipo de estudo o pesquisador não intervém sobre o objeto de estudo, tendo interesse portanto em descrevê-lo ou caracterizá-lo em diferentes aspectos, necessitando reunir informações completas e sistemáticas e, a partir daí, desenvolver uma compreensão detalhada sobre o que se propôs estudar (FONSECA, 2002; PATTON, 2002). De acordo com Gil (2010, p.37) esse tipo de pesquisa, “consiste no estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento”.

Ainda segundo o autor, são finalidades do estudo de caso:

a) explorar situações da vida real cujos limites não estão claramente definidos;

b) preservar o caráter unitário do objeto estudado;

c) descrever a situação do contexto em que está sendo feita determinada investigação;

d) formular hipóteses ou desenvolver teorias; e

e) explicar as variáveis causais de determinado fenômeno em situações muito complexas que não possibilitam a utilização de levantamentos e experimentos. (GIL, 2010, p. 37).

O intuito desse estudo, foi a determinação através da relação custo/volume/lucro do desempenho real de um posto de combustível localizado no município de Sobradinho-RS, considerado uma empresa de pequeno porte, contemplando o período de fevereiro a abril de 2019). Por esse motivo, é classificado como estudo de caso.

Entre os procedimentos técnicos utilizados para alcançar os objetivos específicos do estudo está a entrevista semiestruturada, que segundo Triviños (1987, p. 146) “tem como característica questionamentos básicos que são apoiados em teorias e hipóteses que se relacionam ao tema da pesquisa. Os questionamentos dariam frutos a novas hipóteses surgidas a partir das respostas dos informantes. O foco principal seria colocado pelo investigador- entrevistador. O autor complementa que a entrevista semiestruturada “favorece não só a descrição dos fenômenos sociais, mas também sua explicação e a compreensão de sua totalidade além de manter a presença consciente e atuante do pesquisador no processo de coleta de informações” (TRIVIÑOS, 1987, p. 152).

No presente estudo, utilizou-se dessa técnica junto ao gestor para identificação de algumas despesas, custos variáveis e custos fixos da empresa, tendo em vista que o gestor é aquele que detém maior conhecimento a respeito das tarefas executadas na empresa, tendo uma visão sistêmica do negócio. Elaborou-se um roteiro que contemplava perguntas básicas e principais para o alcance dos objetivos propostos e também por perguntas abertas a fim de encontrar informações a nível gerencial.

A pesquisa documental foi utilizada para que fosse possível identificar as despesas, os custos variáveis e fixos, as receitas do período e assim a margem de cada produto e o ponto de equilíbrio da empresa. Através dessa técnica, os documentos já existentes foram analisados alcançando os objetivos da pesquisa e proporcionando a solução do problema. Gil (2002, p.45) ratifica esse argumento, pois segundo ele “[...] a pesquisa documental vale-se de materiais que ainda não receberam um tratamento analítico, ou que ainda podem ser reelaborados de acordo com os objetivos da pesquisa”.

O Quadro 5 resume os procedimentos técnicos que foram utilizados, contemplando cada objetivo específico.

Quadro 5 - Objetivos específicos e procedimentos técnicos

(continua)

Objetivo Procedimento (s) técnico (s)

Identificar e apurar as despesas, custos variáveis e custos fixos, médios mensais, associados a atividade.

Pesquisa documental e entrevista semiestruturada.

Determinar a margem de contribuição unitária de cada produto, a partir da consideração do preço de venda dos mesmos.

Quadro 5 – Objetivos específicos e procedimentos técnicos

(conclusão)

Objetivo Procedimento (s) técnico (s)

Apurar a margem de contribuição total de cada produto comercializado

Pesquisa documental e estudo de caso. Determinar o mix de comercialização de

combustíveis, filtros e óleos lubrificantes.

Estudo de caso. Apurar o resultado gerencial da empresa

no período considerado.

Estudo de caso.

Determinar o ponto de equilíbrio financeiro da entidade.

Pesquisa documental, entrevista semiestruturada e estudo de caso.

Apurar a margem de segurança operacional da entidade.

Estudo de caso.

Fonte: Dados da pesquisa (2019).