O termo consultoria organizacional é definido sob diferentes óticas para explicar sua essência, uma relação de interação que envolve uma atividade de ajuda para a solução de um ou mais problemas.
Num enfoque mais direcionado para processo a consultoria tem sido descrita por Schein (1972, p.8) como: ―um conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente‖.
A consultoria é basicamente uma relação de ajuda, que assume caráter diferenciado em função da natureza do problema que se pretende resolver. No quadro 11 são apresentadas as definições sobre o tema segundo os professores e consultores entrevistados.
Quadro 11 Definição sobre consultoria organizacional
Fonte: Elaborado pela autora (2013).
Professores Consultores
Um grupo de profissionais especializados, que tem profundo conhecimento e experiência dentro de uma área, que buscam mostrar um olhar externo as instituições de maneira a ajudar em dificuldades, buscando trazer uma solução a esta.
Um processo que serve de apoio de forma a favorecer melhorias em algum problema dentro da empresa buscando promover soluções adequadas.
“defino uma consultoria sendo um “médico” das organizações, sempre faço esta analogia, o médico cuida da saúde das pessoas e o consultor das empresas
A análise deste quadro permite comparar as falas de professores e consultores com o que traz o autor Oliveira (2004), quando afirma que consultoria organizacional vem a ser um processo de mudanças no qual um agente externo ―assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais de referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação‖ (OLIVEIRA, 2004, p. 21).
Com isso, percebe-se que o conceito sobre consultoria organizacional é caracterizado como um processo de apoio para as empresas buscando levar melhorias e soluções para o problema existente. A consultoria nada mais é do que um processo com o qual se busca auxiliar os gestores, sendo um agente de mudanças que busca trazer soluções aos gargalos existentes dentro da empresa trazendo assim uma visão empreendedora aos negócios a fim de solucionar os problemas existentes ou simplesmente melhorar suas formas de trabalho.
Aos acadêmicos de administração que optarem em atuar no ramo de consultoria organizacional surgirão várias oportunidades durante o desenvolver desta atividade, tais como: conhecer realidades diferentes de empresas, adquirir experiências novas, fazer muitos relacionamentos, poder contribuir com suas ideias elaborando projetos/planos. Também serve como uma ―vitrine‖ para outras carreiras, além de ser uma boa carreira com várias ofertas de trabalho. Além do conhecimento do consultor ser aperfeiçoado constantemente, dá grande visibilidade mercadológica, remuneração boa e ainda dá a oportunidade de conhecer várias áreas da administração e poder compreendê-las de forma integrada como sistemas interdependentes.
Essas oportunidades acima listadas permitem ao profissional constituir um currículo profissional que impulsiona a sua carreira e para tal é importante estar atento ao que diz o autor Oliveira (2004) ao observar que ―o plano de carreira para atuar como consultor pode ser baseado em um tripé: sustentação conceitual, experiência com foco de atuação e publicações com apresentações‖ (OLIVEIRA, 2004, p. 42).
Com base nestes conceitos, o quadro 12 apresenta a percepção de professores e consultores sobre as oportunidades dadas ao profissional que optar em seguir carreira como consultor organizacional.
Quadro 12 Principais oportunidades em que se apresenta ao profissional que atuará em consultoria empresarial
Fonte: Elaborado pela autora, (2013).
Ao comparar as falas dos entrevistados, tem-se que os professores trazem a ideia de uma boa oferta de trabalho com remuneração boa, além de favorecer os conhecimentos. Já os consultores veem como conhecimento de diferentes áreas e uma oportunidade de aperfeiçoamento constante além dos consultores adquirirem independência financeira.
Para desempenhar com sucesso a atividade de consultor organizacional são necessários aos consultores um conjunto de competências, habilidades e atitudes (CHA), conforme são descritas pelo autor Leme (2005): ―o ―CHA‖. São os diferenciais de cada pessoa e têm impacto em seu desempenho e consequentemente nos resultados de seu trabalho. Conhecimento é o que se aprende nas escolas, nas universidades, nos livros, no trabalho e na escola da vida. A Habilidade é o saber fazer, é tudo que se utiliza dos conhecimentos no dia- a-dia. E a Atitude é o querer fazer, que se leva a trabalhar os comportamentos.
O autor Oliveira (2004) apresenta que as principais competências são: ―características comportamentais: que consideram a forma do consultor se posicionar perante a situação que o mesmo provoca ou que são colocadas a sua frente: Características de Habilidade: que consideram, de maneira geral, o nível de jogo de cintura que o consultor apresenta para otimizar os resultados inerentes às situações apresentadas. Embora algumas destas características possam ser confundidas com as comportamentais, foi julgada válida sua separação para melhor análise; e Características de conhecimento: que consideram o nível de preparo que o consultor tem para otimizar o resultado inerente à situação apresentada.‖ (OLIVEIRA, 2004, p. 146).
Professores Consultores
Favorecem conhecimentos, competências, aumento da complexidade na gestão, carreira, remuneração boa, trabalho em equipe, e boa oferta de trabalho.
“conhecimento para estudar diversas áreas e diferentes tipos de organização (tipologia) e compreende-as de forma integrada como sistemas-dependentes‖
(Professor 1)
Troca de experiências, conhecimento de realidades diferentes, experiências diversas, aperfeiçoamento constante, oportunidades de trabalho, fazer muitos relacionamentos, além de adquirir independência financeira.
“estamos vivendo a era do conhecimento e as organizações estão com necessidade de ter trabalhos, mais especializados para melhoras a sua competitividade mercadológica, o mercado esta carente de conhecimento dos consultores em várias áreas de gestão‖
Com base na teoria de Leme e no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias aos consultores a autora elaborou no quadro 13 as principais competências necessárias a serem desenvolvidas pelos consultores organizacionais.
Quadro 13 Competências necessárias aos consultores organizacionais
Saber ouvir entender o que se passa na empresa, escutar o que o cliente tem a dizer e absorver as informações dadas , buscando assim reconhecer, compreender e analisar os gargalos existentes na empresa.
Possuir postura profissional
buscar trazer uma imagem pessoal boa ao cliente, cumprindo com os prazos estabelecidos, horários de reuniões combinados, respeitar a opinião do cliente, possuir ética em não falar mal da empresa cliente.
Saber transferir conhecimentos
saber transferir todos os conhecimentos vistos até o momento tanto teóricos e práticos aplicando-os assim a realidade da empresa. Saber aprender ter a humildade de aprender com os demais colegas e clientes muitos
trazem realidades diferentes as quais o consultor não esta habituado, ocasionando assim novos conhecimentos e também se faz necessário aprender com os erros .
Ter visão inovadora
buscar novas formas de melhorar seu trabalho, estimular o cliente a inovar trazendo assim novas técnicas de mudança para a empresa-cliente. Assumir
responsabilidades
se algo der errados assumir as falhas sendo aprendizes com os erros, buscando melhorar a forma de trabalho buscando solucionar os problemas que atrapalham o desenvolvimento da consultoria.
Mostrar confiança
buscar proporcionar ao cliente confiança em seu trabalho, possuindo uma boa postura profissional e também apresentando seus conhecimentos a fim de adquirir uma confiança maior em suas técnicas de consultoria. Saber identificar
problemas
ter a capacidade de assimilar as informações dadas, tanto formalmente quando informalmente a fim de resolver os gargalos existentes.
Saber solucionar problemas
proporcionar novas formas de trabalho ao cliente a fim de melhoras suas técnicas de trabalho e melhorar o desenvolvimento da empresa.
Fonte: Elaborado pela autora baseada em Leme (2005).
Outra competência essencial a ser desenvolvida pelo consultor é saber transformar o impossível no possível. Um exemplo disso, quando o consultor é contratado por uma empresa em que os negócios não estavam dando lucros, e este através de suas competências gerir uma gestão de mudanças alterando positivamente o rumo dos negócios.
Os entrevistados trazem a percepção de competências que deve se desenvolver para se tornar um consultor como é mostrado no quadro 14.
Quadro 14 Competências necessárias importantes para exercer a atividade de consultor
Professores Consultores
Possuir formação profissional e suas competências profissionais, conhecimento na área que estará atuando, saber ouvir, identificar problemas, ter capacidade de sacar, diagnosticar e identificar oportunidades. E principalmente entender o que se passa na empresa contratada. “capacidade de percepção
de deficiências, de fazer as perguntas corretas” (Professor 2)
Conhecimentos habilidades e atitudes, capacidade de administração de conflitos, ter habilidade de relacionamento interpessoal, ter postura, possuir espírito inovador e empreendedor, ética, confiança, humildade, e além de tudo ser um líder.
―ter percepção aguçada, paciência, entre outras‖ (Consultor 4)
Fonte: Elaborado pela autora, (2013).
Para o estudante que seguir carreira como consultor é necessário que este desenvolva um bom trabalho de consultoria tornando necessário mostrar um grau de confiança a seu cliente. De forma que o cliente adquira confiança nos serviços prestados, evitando assim o truncamento de informações para o parecer final da consultoria.
Para atuar no ramo da consultoria organizacional cabe aos estudantes também se aprofundarem melhor nas áreas funcionais da administração. Atualmente as mais demandadas são gestão de pessoas, planejamento estratégico, gestão de custos e formação do preço de venda, gestão da produção e operações, marketing, tecnologia da informação dentre outras. Na visão dos entrevistados as áreas que possuem maior procura por serviços de consultoria são finanças e planejamento estratégicos conforme está sendo mostrado no quadro 15.
Quadro 15 As áreas funcionais da administração mais demandadas nos serviços de consultoria, e diferenças em executar consultorias numa ou nas outras áreas.
Professores Consultores
Finanças, planejamento estratégico, pesquisa de mercado, sobre as diferenças depende muito de consultor para consultor.
“se há diferença? Isso depende do consultor, ele mesmo certamente poderá trabalhar de modo diferente de um cliente para outro, mas sempre fará diagnóstico‖ (Professor 2)
Finanças, planejamento estratégico, gestão de custo e preço de venda, gestão da produção e operações. “as diferenças em realizar as
consultorias em áreas diferentes para o profissional multidisciplinar não é problema, e quando não conseguimos atuar em alguma área especifica, contratamos especialistas na área”
(Consultor 1) Fonte: Elaborado pela autora, 2013.
Cabe lembrar que existe muita diferença na execução do plano de consultoria de uma área para outra área e depende muito de consultor para consultor analisar qual será a melhor proposta de trabalho, tornando assim necessário ao consultor a necessidade do amplo conhecimento técnico em determinada área, ou seja, o consultor júnior deve dominar uma série de conhecimentos na área de atuação que irá para obter sucesso em seu trabalho.