fournitures et de mobilier de bureau aux entreprises, activité qui représente 99,2% de son chiffre d’affaires total. En complément et en synergie avec son offre, FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS propose un service d’impression en ligne en mode Web to print.
Aucune étude récente sur le marché de la papeterie et des fournitures de bureau n’a été réalisée.
Selon la dernière étude publiée par XERFI (La distribution d’articles de papeterie et de fournitures de bureau – juillet 2019), le chiffre d’affaires des papeteries et des spécialistes de bureau devait rester orienté à la baisse en 2019 et 2020 (-1%.) et le marché B to B, qui génère les deux tiers des ventes des fournitures et équipements de bureau, resterait morose.
La dématérialisation des documents et des supports de communication continuerait à peser sur la consommation des articles de papeterie, de même que les initiatives des entreprises visant à mieux contrôler leurs frais généraux. Le marché serait également pénalisé par des prix qui évolueraient peu. La concurrence des géants de la vente en ligne, menant des politiques tarifaires très agressives, se traduirait par de fortes pressions sur les prix.
Afin de maintenir leurs parts de marché, les fournituristes poursuivaient le développement de nouveaux services pour fidéliser leur clientèle, en particulier les grands comptes.
AUTRES ACTIVITÉS
FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS
DISTRIBUTION
FIDUCIAL BUREAUTIQUE
100 %
FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS BELGIQUE
100 %
FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS ESPAGNE
100 %
FIDUCIAL OFFICE STORES
100 %
FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS LUXEMBOURG
100 %
Cette vision prospective sur l’évolution de notre marché s’est effectivement avérée. Elle doit être complétée par les principaux enseignements de la crise liée à la covid-19 :
La dématérialisation prend de l’ampleur Un essor général du « on-line »
Le développement du télétravail, qui peut déboucher vers de nouveaux processus d’achats de fournitures
Une prise de conscience écologique Une attente de produits ’verts’
Des choix orientés vers des marques françaises et pour des produits fabriqués en France Des attentes fortes sur les conditions de sécurité et les modalités de livraison
L’apparition d’une nouvelle gamme de produits autour de l’hygiène et de la protection des personnes
Ces nouveaux paramètres devront être intégrés par les acteurs de la filière pour répondre aux attentes des clients et aux nouveaux modes de consommation des produits et services que nous distribuons.
b - La clientèle
La clientèle de FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS est constituée d’environ 57 000 clients dont 48%
de grandes entreprises et d’ETI et 52% de PME, PMI et TPE. Le segment des grandes entreprises et ETI contribue à hauteur de 63% du chiffre d’affaires.
c - Les produits proposés
La gamme des produits est très large :
Fournitures de bureau Bien-être au travail Consommables informatiques Mobilier
Produits pour les services généraux Offre d’imprimerie
Snacking Offre hygiène/EPI
Bureautique Offre de services logistiques
d - Les services - la proximité
FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS se distingue de la concurrence en proposant : La proximité :
- 25 implantations commerciales
- 232 commerciaux (y compris l’encadrement) - 96 assistantes commerciales
- 204 chauffeurs-livreurs-monteurs (y compris l’encadrement) Le télé-approvisionnement :
- INTERNET
- EDI, échange inter-application - Logiciel de télé-approvisonnement La dématérialisation :
- Factures (pdf signé électroniquement, EDI, cartes d’achat, portail Chorus Pro…) La logistique :
- Un centre automatisé de stockage, de préparation et d’expédition des commandes de 25 000 m² à Heyrieux (38)
- Un 2ème entrepôt de stockage pour les achats volumiques, depuis octobre 2019 de 5 000 m² à Saint-Quentin-Fallavier (38), proche d’Heyrieux - 30 plateformes régionales
- Une livraison en 24h, en France et au Bénélux
e - Les engagements clients
FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS a choisi, avec la certification ISO 9001 Version 2015, de respecter un service de qualité défini en 5 points :
Proposer une gamme actualisée en permanence de produits et services répondant aux exigences de nos clients ;
Privilégier la proximité dans la relation avec nos clients afin de mieux les comprendre et satisfaire leurs besoins ;
Assurer une prestation logistique performante et personnalisée, en conformité avec les attentes de nos clients ;
Améliorer en permanence notre efficacité et notre productivité afin d’être toujours plus compétitifs ;
Assumer nos responsabilités dans le cadre du développement durable.
f - L’offre INTERNET
Très en avance dans l’utilisation des nouvelles technologies, FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS propose une offre de télé-approvisionnement sur Internet : www.fiducial-office-solutions.fr.
Ce nouveau site e-commerce mis en service à compter de juin 2020 bénéficie des dernières technologies de navigation sur internet pour faciliter le parcours client.
Actuellement, plus de 70% des clients passent déjà leurs commandes sur Internet. La force de cette pratique se décline en 3 points :
Facilité et simplicité : accès 24h/24 et 7J/7, recherche aisée des produits, mise à jour en permanence des nouveautés, commande des imprimés et des tampons personnalisés en ligne ; Confidentialité et rapidité ;
Gestion et maîtrise des coûts : chiffrage automatique des commandes, accès aux statistiques, contrôle des dépenses grâce au budget en ligne, fonctionnalités personnalisables.
g - Autres précisions concernant l’activité La saisonnalité des activités :
A l’exception des périodes de congés (traditionnellement en août et en mai), les activités de FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS sont peu affectées par des phénomènes de saisonnalité.
Les principaux concurrents :
Les principaux concurrents sont les sociétés OFFICE DEPOT, LYRECO, BRUNEAU, STAPLES/RAJA et AMAZON Business. FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS se classe au 3ème rang des fournituristes spécialistes de la vente aux entreprises via un réseau commercial, hors VPC, et rendant un service national (source UFIPA).
Les restrictions à l’activité :
Les activités déployées au sein du Groupe ne sont soumises à aucun statut fiscal spécifique ni à aucune règle publique particulière.