Comprova-se, portanto, a escolha das metodologias adotadas, revela-se pertinente o recurso a procedimentos de caráter qualitativo, dado que se estuda um fenómeno que envolve pessoas e interações sociais em contextos virtuais e extravirtuais, que é a gestão de redes sociais. Explique- se, então, todo o processo analítico.
Uma nota que vê pertinência de registo nesta secção tem a ver com a forma específica como se planeou o procedimento de análise. O que fez resultar as temáticas que vão ser expostas no parágrafo seguinte foi não só o conjunto de entrevistas aplicadas, isto é, o instrumento de recolha de dados em si mesmo, mas também a revisão literária relativa aos capítulos 1, 2 e 3 desta dissertação. Graças a esta reunião teórica, dos capítulos indicados, foi possível reunir, por sua vez, conhecimento que garantiu que as perguntas enumeradas na secção anterior fossem encorpadas, resultando daí noções temáticas que ajudaram num entendimento mais aprimorado da sua aplicação nas entrevistas. As categorias temáticas que surgiram posteriormente bebem, por isso, do conhecimento teórico previamente reunido, que permitiu um aperfeiçoamento da especificidade das mesmas perguntas. Desta forma, recolhidas as entrevistas, consolidou-se devidamente um conjunto de categorias de análise, resultante da aplicação do mesmo instrumento de recolha de dados e dos seus resultados, que será disseminado abaixo.
De forma a conceber uma noção sobre o método de análise utilizado para as entrevistas, deve ficar claro que se recorreu à análise temática de conteúdo. Por opção da autoria deste trabalho, o uso deste método baseou-se no quadro teórico oferecido por Braun e Clarke (2005)
que, embora seja mais direcionado para a área da Psicologia, pode ser igualmente aplicado a estudos de outras áreas, na ótica das autoras (Braun & Clarke, 2005, p. 4). Numa definição que bebe de um conhecimento aprofundado e que vai além desta explicação, sinteticamente, consiste num método que identifica, analisa e deteta padrões, que correspondem aos temas, através dos dados recolhidos, permitindo uma organização e descrição minimamente aceitáveis dos mesmos, com riqueza de detalhe (Braun & Clarke, 2005, p. 6). Para o estudo aqui, seguiram-se os passos recomendados com o uso deste método. Ordenadamente, estes são: primeiro, “familiarização pessoal com os dados”, segundo, “gestação de códigos iniciais”, terceiro, “procura por temas”, quarto, “revisão dos temas”, quinto, “definição e nomeação de temas”, e sexto, “produção do relatório” (Braun & Clarke, 2005, pp. 16-23).
Vista a preocupação com a procura dos temas, exponham-se aqui as categorias de análise, atribuídas a cada questão, seguindo a lógica do guião, que já foi exibido acima e que se encontra em anexo (anexos 2 e 3).
A questão 1 foi: “O que é, na sua ótica, uma rede social? Quais são os pontos determinantes das redes sociais?”. A esta atribuiu-se a temática “Perceções sobre o que são as redes sociais”. Com esta pergunta, a finalidade residiu em compreender de definições concretas e perspetivas sobre as redes sociais. Nos capítulos 1 e 2, foram discutidas várias noções deste conceito, bem como vários aspetos relacionados com este, tais como a linguagem, em particular, a visualidade, o contexto social e tecnológico.
De seguida, a questão 2 – “De modo geral, como percebe o trabalho das Relações Públicas? O que faz qualquer profissional da área? Em particular, qual é o papel desta área no espaço virtual?”. A esta atribuiu-se a temática “O trabalho das Relações Públicas em geral e a sua atuação sobre o campo virtual”. Com esta pergunta, a finalidade residiu em compreender o panorama do campo profissional das Relações Públicas numa ponte com o contexto digital em que também exercem uma atuação específica. No capítulo 3, foi dado um enfoque concreto nas dinâmicas em torno do campo profissional em causa.
Para a questão 3 – “Relativamente à gestão de redes sociais, como tudo funciona? Quais são os procedimentos que um ou uma profissional das Relações Públicas adota? E como se trabalha com as redes? Quais são os pontos que merecem mais atenção?”. A esta atribuiu-se a temática “Posicionamento relativo aos procedimentos e tarefas”. Com esta pergunta, a finalidade
residiu em compreender como a comunidade profissional das Relações Públicas executa a sua atividade nas redes sociais de forma pragmática, que afazeres ela tem de modo específico e prático. No capítulo 3, mais especificamente nos subpontos 3.2 e 3.3, concentraram-se várias perspetivas recolhidas na literatura sobre a relação entre os e as profissionais da área e a atividade em si.
No que respeita à questão 4 – “Tendo em conta a complexidade de uma monitorização de um sistema em rede, que tendências se sobressaem nesta atividade? Neste caminho, que dificuldades se podem enfrentar?”. A esta atribuiu-se a temática “Tendências, complexidades e dificuldades da gestão de redes sociais”. Com esta pergunta, a finalidade residiu em compreender como a atividade de gerir as redes sociais se encontra, numa tentativa de se reunir um conjunto de propensões das mais diversas vertentes da atividade, bem como lidam com determinados obstáculos. Ao longo do enquadramento teórico, capítulos 1, 2 e 3, conceberam-se ideias em torno de questões que se prendem quer com as redes sociais em si mesmas e suas caraterísticas associadas quer com a gestão destas e com a interferência das Relações Públicas nesta atividade. No caso da questão 5, lançaram-se as seguintes ideias: “Comparativamente com outras áreas, com procuram as Relações Públicas lidar com as redes sociais e fazer a sua gestão? Existe uma efetiva ligação a domínios de áreas como o Marketing ou outras?”. A esta atribuiu-se a temática “Traços distintivos das Relações Públicas em relação a outras áreas”. Com esta pergunta, a finalidade residiu em compreender como as Relações Públicas interagem com outros campos quer disciplinares quer profissionais e o que as faz distinguir destes. No capítulo 3, de modo mais preciso, no subponto 3.1, foi feita uma distinção das Relações Públicas de outras áreas, como o Marketing ou a Comunicação Estratégica, e, inclusive, em simultâneo, uma abordagem sobre a sua aproximação.
Finalmente, para a questão 6 – “Considerando o panorama atual, quais são os principais desafios para o futuro de gerir as redes sociais?” – atribuiu-se a temática “Desafios para o futuro”. Com esta pergunta, a finalidade residiu em compreender o que desafia esta atividade em análise a continuar em trabalho, o que se prospeta para os próximos tempos. No capítulo 3, especialmente no ponto 3.3, debatem-se alguns pontos de vista no que toca às dinâmicas da gestão de redes sociais e o seu contexto, o que ajuda a suscitar mais desenvolvimentos nesta matéria, nomeadamente no futuro desta atividade.
Em jeito de remate, descreveu-se neste capítulo como se procedeu à análise, com que metodologia, instrumento de recolha de dados para este fim e método específico se conseguiu concebe-la. Também foi preocupação a descrição detalhada de certos pormenores que tiveram implicações importantes na recolha de dados e na própria análise. Este estudo, de caráter exploratório, visa reunir muitos detalhes a fim de se conceber uma panorâmica mais abrangente e pormenorizada do assunto principal desta dissertação. As entrevistas em profundidade permitiram concretizar este aspeto, bem como comparar diferentes perspetivas e até contrapô-las em alguns casos. Com isto, as conclusões retiradas com a análise mais primordial acima permitem fazer uma discussão articulada com toda a base teórica exposta nos capítulos 1, 2 e 3, pretendendo-se encontrar evidências conjuntas que ajudem a perceber a atividade de gestão de redes sociais como atividade e profissionalmente concretizada pelas Relações Públicas, bem como traçar as tendências e os desafios que se lhe podem associar. Enunciadas as questões, motivos que justificam a sua presença e as temáticas daí conseguintes, explorem-se, de forma aprofundada, os resultados obtidos.