Essai Proctor

Primeiro é preciso pontuar o que significa o termo “classe mundial”. De acordo com Kanter (1996, p.10):

“Classe mundial” é um jogo de palavras que sugere a necessidade de satisfazer os padrões mais altos existentes para poder participar da competição e, ao mesmo tempo, o crescimento de uma classe social definida por sua habilidade de comandar recursos e operar além das fronteiras e em territórios muito amplos.

Para ela, na emergente economia da informação, o mundo é dividido em duas classes: os cosmopolitas e a população local. Percebe-se, uma clara vinculação com o estilo cultural americano que classifica as pessoas em vencedores ou perdedores.

Os cosmopolitas são os que detêm os três Cs, ativos intangíveis que se traduzem em proeminência e poder em uma economia global: conceitos – os melhores e mais avançados conhecimentos e idéias; competência – a habilidade de operar de acordo com os mais altos padrões em qualquer lugar; e conexões – os melhores relacionamentos, que permitem acesso aos recursos de outras pessoas e organizações no mundo inteiro.

Por possuírem os melhores e mais novos conceitos, os níveis mais altos de competência e excelentes conexões, os cosmopolitas criam e se tornam parte de uma cultura mais universal que transcende às peculiaridades locais. Eles defendem uma “qualitocracia” – a alta qualidade é mais importante do que o local de origem – pois, dessa forma, participam das melhores oportunidades do mundo e superam os mais restritos.

Além disso, sabem como ampliar seu alcance através do desenvolvimento de redes e cultivo de conexões em várias partes do mundo que proporcionam vantagens para a empresa.

Na economia global, a liderança é uma função que tem olhos voltados para fora, não para dentro. A qualidade é uma questão não só de processos internos, mas, de excelência nos relacionamentos com fornecedores, distribuidores de empreendimentos e usuários finais, bem como com funcionários. Sobre esse aspecto, a autora esclarece:

E, à medida que as ligações ao longo das fronteiras tornam-se mais importantes para o sucesso, influenciando a qualidade do

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que ocorre dentro da própria organização, os líderes precisam construir, gerenciar e estimular as redes de relacionamento de suas organizações, garantindo a existência dos melhores conceitos, competência e conexões. (KANTER, 1996, p. 410).

Já os autores Clegg e Hardy (1999, p. 40), complementam afirmando que as redes - formadas por uma estrutura celular não rigorosa e composta de atividades de valor agregado - possuem inúmeras vantagens, incluindo: diluição do risco e compartilhamento de recursos para se evitar a duplicação onerosa de esforço independente; maior flexibilidade; maior acesso ao know how e às informações por meio de relações de colaboração antes do estágio de conhecimento formal.

As interações que ocorrem através dessas redes criam uma necessidade de vocabulários, ferramentas e sistemas comuns, e estimulam a transferência ou o compartilhamento de habilidades. Conceitos mundiais são disseminados e a cultura gerencial global é reforçada. Conseqüentemente, a convergência de competência organizacional - o desenvolvimento de uma cultura gerencial mundial – permite que as empresas “classe mundial” operem em qualquer lugar, tirando proveito de diferenças entre as localidades (como as diferenças de recursos naturais ou diferenças salariais), sem, supostamente, sacrificar a qualidade.

Kanter (1996) ainda afirma que o resultado das redes criadas pelos cosmopolitas é uma “elite global” no topo da classe mundial. Essa elite global é composta por altos executivos que conhecem muito bem uns aos outros, são fluentes nos idiomas de suas empresas, e quase sempre estão em pé de igualdade com chefes de governo que os cortejam como fontes de novos investimentos, independente de seu passaporte.

Os cosmopolitas têm visão, habilidades e recursos para formar redes que estendem além da base doméstica. Lideram empresas e redes internacionais porque são integradores, capazes de resolver conflitos entre métodos locais e influenciar a população local a aceitar padrões ou similaridades mundiais; e responsáveis pela fertilização cruzada, capazes de trazer o melhor de um país para outro.

As redes geram um ciclo de vantagens que se auto-estimula e ajuda os ricos a ficarem mais ricos. As redes abrangentes que cruzam fronteiras permitem às empresas “classe mundial” oferecer aos seus clientes um amplo acesso a bens e serviços que transcendem territórios. Essas redes, em contrapartida, criam outras oportunidades nos mercados internos e externos, pois ampliam o conjunto de três Cs disponíveis aos cosmopolitas. Conseqüentemente, o acesso aos conceitos de estado da arte, competência global e conexões poderosas, solidifica a participação na classe mundial. O ciclo funciona da seguinte forma:

Parceiros fortes oferecem a outros parceiros, acesso aos melhores e mais recentes conceitos: produtos e processos que podem ser trazidos ao mercado doméstico ou usados para entrar em novos mercados;

A participação em redes força o aprendizado, independentemente de ser ou não uma intenção explícita. A convergência gradual de um elo entre as empresas. A absorção de know-how dos parceiros coloca os cosmopolitas em posição de igualdade, o que permite obter vantagens sobre concorrentes locais ou defender o território doméstico contra as empresas estrangeiras;

Conexões poderosas abrem portas para outras apresentações a pessoas poderosas. Essas conexões permitem a entrada dos cosmopolitas em outros lugares e os tornam parceiros locais preferidos para interesses estrangeiros que chegam ao seu lugar de origem.

E como afirmam Clegg e Hardy (1999, p. 38), embora não se negue a relevância e a existência das burocracias na vida organizacional, poucos deixariam de reconhecer o surgimento de novas formas de organização. As fronteiras que antes delimitavam, tão nitidamente, a organização estão sendo derrubadas, à medida que as entidades se fundem e se descaracterizam, passando a formar cadeias, “redes”, e alianças estratégicas, questionando a relevância de um foco organizacional.

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A mais nova fluidez constatada na aparência externa das organizações fundamenta-se na suposição de que as relações interorganizacionais em que uma organização entra pode ser uma fonte mais importante da capacidade do que das características internas, tais como “tamanho” ou “tecnologia”. (CLEGG; HARDY, 1999, p. 39)

Cooper e Kleinschmidt (1986), Anderson e Tushman (1990), Rothwell (1992), e Hamel e Prahalad (1994) (apud CLEGG; HARDY, 1999) destacam, ainda, que todas essas novas formas organizacionais oferecem oportunidades mais radicais de inovação, permitindo o surgimento de organizações que “reinventam o futuro”. As organizações estabelecidas enfrentam dificuldades muito maiores para analisar detalhadamente o que fazem e como fazem, uma vez que a inovação radical, por definição, envolve abrir mão das competências existentes. Assim, para compensar a desvantagem de tamanho, as organizações aparentemente burocráticas estão reconfigurando seus relacionamentos internos e suas estruturas mentais e organizacionais para encorajar, ativamente, o trabalho em equipes interdisciplinares, a colaboração e, assim, a aprendizagem.

Outro ponto destacado por Kanter (1996) é o compromisso social assumido pelas organizações de classe mundial. A autora entende que a responsabilidade social é uma tendência e a sua existência tem relevância para o desenvolvimento não só das empresas, como das cidades, pois, contribui para a formação dos três Cs em uma escala mais ampla.

Mas, por que as empresas precisam se tornar mais cosmopolitas?

Os argumentos mais usuais giram em torno do valor das exportações para o crescimento do mercado, economias de escopo e aprendizado.

O segundo conjunto de razões afeta um número maior de empresas locais, mesmo que não exportem seus produtos. A presença crescente de empresas internacionais em seus territórios de origem confronta as empresas locais com concorrentes e clientes que, trazem padrões diferentes e têm acesso a recursos diferentes, e freqüentemente maiores.

A terceira e mais importante força em direção ao cosmopolitismo afeta um número ainda maior de empresas: o crescimento do poder dos clientes. As implicações espalham-se pela cadeia de fornecimento atingindo todos os fornecedores. Os clientes querem acesso ao melhor do mundo, mas não querem ir muito longe para consegui-lo, e querem comprar a, preços atraentes, incluindo serviços adicionais.

Sendo assim, a mudança do localismo para o cosmopolitismo é freqüentemente orientada para os clientes, que buscam fornecedores que:

Satisfaçam os mais elevados padrões mundiais;

Forneçam serviços adicionais de “valor agregado”, a fim de aumentar a conveniência para o cliente ou os benefícios para o usuário final; Prestem seus serviços seja lá onde eles estiverem;

Atuem com base nos melhores recursos de todas as partes do mundo;

Transformem-se em parceiros especialistas no negócio do cliente.

À medida que clientes poderosos exigem serviços com valor agregado, a única forma dos fornecedores readquirirem algum poder é, através, da redefinição de seus papéis para tornarem-se indispensáveis aos seus clientes. A excelência na qualidade não é mais uma vantagem competitiva para os fornecedores. Sem ela, os fornecedores estão fora do jogo. E mesmo com ela, os fornecedores precisam estar preparados para executar uma ampla variedade de serviços para os clientes.