Entretiens avec les enseignants et analyse

Este trabalho é um estudo de caso que caracterizou a existência da aprendizagem de ciclo duplo no processo de contratação de serviços com SLA. Essa

caracterização foi feita através de uma pesquisa descritiva e documental, cabendo como trabalho futuro, uma pesquisa metodológica com o objetivo de institucionalizar a aprendizagem organizacional no processo de contratação dos SLA.

Como trabalho futuro, um estudo estatístico para mensurar os ganhos na correção dos erros através de ações caracterizadas como aprendizagem de ciclo duplo será de grande valia.

Outro trabalho futuro, aplicar a gestão do conhecimento no processo de contratação dos SLA, vislumbrando operacionalizar a aprendizagem organizacional no Data Center pesquisado.

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