« Bienvenue, pour commencer est-ce que vous pourriez brièvement vous présenter : votre âge, votre situation professionnelle ?
- Oui, je m’appelle ############, j’ai soixante et onze ans et j’étais commerçante, voilà j’avais un pressing.
- Est-ce que vous pouvez me parler de votre état de santé que ce soit général, bucco-dentaire, vos expériences en termes de soins.
- Jusqu’à maintenant j’ai une très bonne santé, des problèmes dentaires ça c’est sûr … - Qui sont liés à quoi ?
- Je pense que c’est un problème de gencive, je pense …
- Vous avez déjà été amenée à consulter régulièrement un dentiste ? - Oui tous les ans j’allais chez le dentiste.
- Un dentiste libéral ?
- Oui libéral oui, c’est parce que je suis à la retraite que je suis venue ici.
- Et ça se passait bien ? Vous n’avez jamais eu de soucis à aller chez le dentiste : pas de peur ? - Si toujours peur même ici.
- Qu’est-ce qui vous fait peur ?
- Je ne sais pas, le bruit j’ai peur des piqûres…je suis très peureuse. C’est parce que je ne suis pas trop malade peut être…
- Donc vous êtes plutôt pour la prévention, puisque vous faites des consultations régulières ? - Ah oui oui oui !
- Qu’est-ce qui vous a conforté dans cette prévention : c’est les messages qu’on voit à la télé, c’est votre dentiste qui vous a expliqué…
- C’est notre dentiste : moi j’ai soixante et onze ans et j’avais déjà un appareil dentaire lorsque j’avais sept ou huit ans. Mes parents nous amenaient chez le dentiste déjà. Donc on a pris l’habitude d’aller tous les ans chez le dentiste. Les parents nous faisaient suivre.
- Et la première fois que vous êtes venue ici c’était en urgence ou vous aviez pris un rendez-vous ? - Ah j’ai pris rendez-vous !
- Vous avez pris rendez-vous, donc ça fait trois ans que vous êtes là.
- Oui…
- Si je vous parle de santé : quelle est la place de la santé dans votre vie ? Est-ce que pour vous c’est une priorité … [coupe]
- Priorité !
- Pour quelles raisons ?
- Ah bien parce que j’ai peur de souffrir, de la mort !
- Et vos rapports par rapport aux professionnels de santé ? Comment vous les voyez ?
- [Silence] Comment je les vois …comme des gens comme moi ils sont de plus en plus simples de toute façon. Très bien voilà.
- Est-ce que vous avez déjà été voir un médecin qui consultait sans rendez-vous ? - Le mien …
- Votre médecin, c’est pour cela que vous allez le voir ?
- Non c'est-à-dire j’avais une docteuresse mais elle ne voulait pas se déplacer et à soixante-dix ans je lui ai demandé si elle voulait se déplacer si j’avais un problème et elle m’a dit « ah non non non il faudra que vous appeliez le 3970 (je crois) ou le 15 parce que je ne me déplacerais pas ».
- Et donc votre médecin actuel propose des consultations sans rendez-vous. - Voilà par contre elle vient le matin à domicile.
- Et est-ce que vous avez déjà eu recours ou eu besoin d’y aller sans rendez-vous ou pas ? - Ah ben elle n’a pas de rendez-vous elle…
- D’accord du tout, jamais ?
- Du tout ! Et au contraire c’est agaçant aussi… - De ne pas avoir de rendez-vous ?
- Ah oui des fois. - Dites moi pourquoi.
- Parce qu’on attend une heure ou deux heures dans la salle d’attente. C’est chacun son tour ! - Donc pour vous il y a plus d’inconvénients que d’avantages ?
- [Silence] Oui moi je pense [réflexion] moitié moitié. - C'est-à-dire ?
- C'est-à-dire que c’est agréable d’un côté de prendre sans rendez-vous et c’est agréable d’avoir des rendez-vous. Si vous êtes malade par exemple pas bien le matin vous pouvez aller consulter l’après- midi.
- Donc dans le cadre de l’urgence c’est bien ? - C’est bien voilà.
- Est-ce que vous considérez qu’en France on a un accès aux soins qui est facilité ? - Oh oui moi je trouve.
- Qu’est-ce qui vous fait dire ça ?
- Vous savez il y a beaucoup de structures quand même : il y a l’hôpital, d’un côté ou de l’autre, vous savez il y a beaucoup de gens qui profitent de tout ça.
- Et si je vous parle d’accès aux soins, d’accès ouvert aux soins ça vous évoque quoi le mot accès ouvert ?
- Je sais pas du tout.
- Vous n’avez pas d’idée ? C’est pour savoir ce que vous ça vous évoque ? Un accès ouvert, à quoi ça vous fait penser ?
- Un accès ouvert …et bien un lieu qui est ouvert tout le temps ? Non c’est ça ? - Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse, vous à quoi ça vous fait penser ? - Où on peut aller facilement … ouvert…enfin je sais pas.
- Si un dentiste vous proposait comme votre médecin généraliste des consultations sans rendez-vous est-ce que vous pensez que dans ce domaine là ça serait utile ou pas, parce que c’est vrai que ça n’existe quasiment pas en France.
- Ah non.
- Est-ce que vous pensez que ça serait une bonne chose qu’il y ait plus de dentistes qui consultent sans rendez-vous ?
- Je ne pense pas par contre. - Pourquoi ?
- Sans rendez-vous ce n’est pas évident pour un dentiste. - Qu’est-ce qui vous fait dire ça ?
- Je ne sais pas, les urgences ici le font.
- Oui mais en libéral est-ce que vous pensez que ça aiderait les patients à plus consulter pour la prévention ?
- Je ne pense pas, enfin…moi je ne pense pas.
- Est-ce que vous avez quelque chose d’autre à ajouter ?
- Non pas du tout. Je pense que les gens qui ont des problèmes viennent aux urgences dentaires ou aux urgences à l’hôpital ou dans les cliniques voilà donc c’est toujours ouvert c’est …moi je pense …
- Que c’est suffisant pour répondre aux besoins ?
- Moi il me semble parce que je ne sais pas si ...parce que même chez un dentiste ...non ils ne viendraient pas plus facilement.
- Vous par exemple vous n’iriez pas plus facilement ?
- Ah non pas du tout. C’est ce que me disait ##### il me disait ils ont mal aux dents ils viennent pour se faire ...et après on les revoit plus. Si vous allez à un rendez-vous, vous savez qu’il va vous suivre. Je pense que ce n’est pas la même chose.
- Merci. »
FIN DE L’ENTRETIEN