“La institució disposa d’un sistema de garantia interna de la qualitat formalment establert i implementat que assegura, de manera eficient, la qualitat i la millora contínua de la titulació.”
3.1. El SGIQ implementat ha facilitat el procés de disseny i aprovació de les titulacions.
Al curs acadèmic 2015/16 la Facultat programa un conjunt de 23 titulacions de Grau i 10 titulacions de Màster universitari, totes elles dissenyades, aprovades i verificades positivament seguint el procés estratègic “PE3-Creació i disseny de noves titulacions” del SGIQ marc de la UAB i la Guia per a l’elaboració i la verificació de les propostes de titulacions universitàries de grau i de màster d’AQU.
Aquest procés s’ha aplicat a les titulacions que són objecte d’avaluació en el present autoinforme d’acreditació i la implantació del procés es valora positivament ja que ha permès el disseny i l’aprovació de les titulacions sense cap anomalia, aconseguint la verificació favorable de les titulacions.
Cada memòria de les titulacions de grau i de màster que s’acrediten fou elaborada per sengles comissions nomenades “ad hoc” pel centre. L’aprovació de les memòries correspon a la Junta del centre (o comissió delegada) i a la Comissió d’Afers Acadèmics de la Universitat (òrgan amb funcions delegades del Consell de Govern). La creació de la titulació va ser aprovada, a més de les dues comissions comentades anteriorment, pel Consell de Govern i el Consell Social de la Universitat.
Com a evidència, s’adjunta tota la documentació d’aprovació de la creació d’una de les titulacions del centre (Annex 3.3/Annex 3.3.1).
El Degà és el responsable del SGIQ del centre i compta amb el suport de l’Administradora de Centre. La valoració que fa la Facultat de Filosofia i Lletres del procés i disseny de les titulacions és favorable.
L’AQU facilita una guia amb instruccions clares per al disseny adequat de les titulacions, i l’OQD de la UAB s’encarrega de fer el seguiment i acompanyament del procés de redacció, així com de tots els procediments per aconseguir la verificació de totes les titulacions.
3.2. El SGIQ implementat garanteix la recollida d’informació i dels resultats rellevants per a la gestió eficient de les titulacions, en especial els resultats d’aprenentatge i la satisfacció dels grups d’interès.
En la recollida d’informació dels resultats rellevants per a la gestió eficient de les titulacions intervenen diversos processos del SGIQ de la Universitat.
PC7-Seguiment, avaluació i millora de les titulacions PS6-Satisfacció dels grups d’interès
PS7-Inserció laboral dels titulats PS5-Gestió de queixes i suggeriments PS8-Informació pública i rendició de comptes
Per a cada titulació la Universitat recull de forma centralitzada en una fitxa on-line (“Titulació en xifres”) tot un conjunt d’indicadors d’accés/matrícula, taxes (èxit, rendiment, abandonament, eficiència i graduació) i la seva evolució, rellevants per a la gestió, el seguiment i l’acreditació de les titulacions.
Aquests indicadors són d’accés públic, per a cadascuna de les titulacions, a l’apartat general del web de la universitat (fitxa de la titulació>la titulació en xifres)
Mitjançant la base de dades Datawarehouse també es publiquen altres indicadors complementaris que són consultables pels equips de direcció dels centres i per les coordinacions de les titulacions.
L’anàlisi d’aquest conjunt d’indicadors (“Titulació en xifres” i Datawarehouse) i dels resultats de la satisfacció dels col·lectius (enquestes i reunions amb estudiants, PDI i PAS) aporten la informació necessària per a la gestió de les titulacions i per als processos de seguiment i acreditació.
Pel que fa a la recollida del grau de satisfacció dels grups d’interès, a part de la gestió de les queixes i suggeriments, a nivell institucional de la universitat es realitzen de forma periòdica les enquestes següents:
• Grau de satisfacció dels estudiants quant a l’actuació docent del professorat de grau i de màster universitari
• Grau de satisfacció dels estudiants quant a la programació i desenvolupament de les assignatures de grau
• Grau de satisfacció dels titulats de grau i de màster universitari (en col·laboració amb AQU)
• Inserció laboral dels titulats de grau, màster universitari i doctorat (centralitzada en AQU) L’ús d’enquestes ha esdevingut habitual en els darrers anys per a copsar l’estat d’opinió general sobre determinades qüestions. En una Facultat amb un nombre d’estudiants tan alt, l’enquesta esdevé el mitjà idoni per a rebre informació significativa sobre determinats aspectes fonamentals que ultrapassen l’àmbit d’un grup classe o d’un sol curs d’una titulació, sense prejudici que les entrevistes amb alguns estudiants, els correus rebuts o l’actuació dels delegats puguin afegir altres dades de caràcter qualitatiu.
S’ha detectat però que la participació en les enquestes és en alguns casos baixa, el que fa que la significança de les respostes sigui baixa, el que fa necessari promoure més intensivament la participació de l’alumnat.
Així, per exemple, en els dos darrers cursos els estudiants de primer curs de diverses titulacions de la Facultat han pogut respondre una enquesta sobre les activitats de promoció organitzades en què havien participat quan eren estudiants de secundària (Annex 3.3/Annex 3.3.2). Això ha permès conèixer millor l’impacte d’aquestes activitats i el seu abast geogràfic, així com les motivacions dels nostres estudiants en la tria de la carrera i de la universitat. S’han pogut així evidenciar les desigualtats en la distribució comarcal dels estudiants i destacar la importància de la Jornada de Portes Obertes que cada curs es fa al febrer com a activitat de promoció més efectiva, així com revaloritzar el paper com a prescriptors dels nostres estudis dels actuals estudiants de titulació, fins i tot per sobre del rol dels professors de secundària. Les activitats de promoció de la Facultat han pogut ser millorades a partir de l’anàlisi d’aquests resultats.
De la mateixa manera, els estudiants del primer curs de diverses titulacions de la Facultat han participat en una ampla enquesta sobre les assignatures multiús anomenades “transversals”, que permeten als estudiants de 1er d’una titulació tenir uns coneixements bàsics de nivell universitari propis d’altres titulacions de la Facultat. Aquesta enquesta (Annex 3.3/Annex 3.3.3) sorgeix de la necessitat de fer una valoració del contingut i de la docència d’aquestes assignatures arran de diverses queixes presentades verbalment pels delegats als coordinadors i al Deganat. Els seus resultats, encara en procés d’anàlisi, permetran redefinir millor els continguts i els resultats d’aprenentatge d’aquestes assignatures i millorar l’estructura dels plans d’estudis.
Igualment, els estudiants de la Facultat participen en les enquestes d’avaluació de l’activitat docent que organitza cada quadrimestre el Vicerectorat de Qualitat, Docència i Ocupabilitat. Aquestes avaluacions permeten a cada professor conèixer la valoració que els estudiants fan de la seva activitat. En els darrers anys, i coincidint amb el sistema d’avaluació del professorat a través de la web, s’ha detectat una disminució important de la participació de l’estudiantat.
A part d’aquestes enquestes, les titulacions de la Facultat fan servir altres vies per evidenciar el grau de satisfacció:
- Els delegats dels estudiants poden dirigir-se en qualsevol moment al coordinador de titulació per manifestar una queixa o suggeriment i per buscar una solució.
- Les comissions de docència, a través de la representació dels estudiants de la titulació, són una font d’informació de possibles disfuncions en el desenvolupament de les titulacions i de propostes de millora.
- Algunes titulacions fan enquestes pròpies, com el grau d’Estudis Anglesos que a través de la Delegació d’Estudiants del Departament de Filologia Anglesa i de Germanística, anualment elabora una enquesta per tal tenir una idea de què pensen els estudiants de grau i de llicenciatura sobre algunes qüestions generals i algunes de més especifiques (Annex 3.3/Annex 3.3.4). En aquesta enquesta hi participen estudiants dels graus combinats amb anglès. I
La Facultat, a través del SGIQ procés PS5: Gestió de les queixes i suggeriments especifica clarament el procediment a seguir en el tema de les queixes i suggeriments i el seu tractament. Actualment les queixes arriben per correu electrònic i es resolen també per aquest mitjà de manera eficient (Annex 3.3/Annex 3.3.5).
3.3. El SGIQ implementat facilita el procés de seguiment i, si escau, el procés de modificacions de les titulacions i garanteix la millora contínua de la seva qualitat a partir de l’anàlisi de dades objectives.
El seguiment de les titulacions es duu a terme seguint el procés clau PC7-Seguiment, avaluació i millora de les titulacions i les possibles modificacions derivades d’aquest procés, seguint el procés clau PC8-Modificació i extinció de titulacions del SGIQ.
El procés de seguiment de les titulacions es va iniciar al curs acadèmic 2010/11. AQU disposa de tots els informes de seguiment, accessibles també a la universitat, via intranet mitjançant el Gestor Documental.
Des del curs acadèmic 2012/13 els informes de seguiment també són d’accés públic al web de la universitat.
Per a l’elaboració dels informes de seguiment, les coordinacions de les titulacions analitzen els indicadors, els resultats de satisfacció dels col·lectius i les reunions de coordinació docent. Per a la traçabilitat de les propostes de millora, cada informe recull les propostes de l’informe anterior i n’actualitza el seu estat (finalitzada, en procés, pendent o desestimada), i incorpora les noves possibles propostes detectades. L’apartat 4 d’aquest autoinforme d’acreditació (propostes de millora), incorpora les propostes de millora actualitzada del darrer informe de seguiment.
Tal i com s’especifica al procés PC7: Seguiment, avaluació i millora de les titulacions, els responsables d’elaborar l’informe de seguiment del centre són els vicedeganats de Programació d’Estudis de Grau i de Postgrau. A través de les propostes de millora que incorporen els informes de seguiment, és possible especificar els objectius a assolir en la proposta concreta, establir un nivell de prioritat i identificar
l’òrgan o centre responsable que aquesta proposta es porti a terme. Algunes propostes de millora, en alguns casos, han suposat la modificació de la titulació, tal com s’ha recollit en l’apartat 2.1
Durant els anys de funcionament dels graus i màsters s’ha elaborat un informe de seguiment per a cadascuna de les titulacions i un informe de centre on se n’ha avaluat el seu desenvolupament. En aquests informes s’han identificat possibles disfuncions que han facilitat la proposta de millores. Els informes es poden consultar al Gestor Documental.
Com a evidència dels processos de seguiment i de modificació s’adjunta l’acta d’aprovació del darrer Informe de Seguiment de Centre (Annex 3.3/Annex 3.3.6), així com la documentació d’aprovació de la modificació d’una de les titulacions del centre (Annex 3.3/Annex 3.3.1)
3.4. El SGIQ implementat facilita el procés d’acreditació de les titulacions i assegura el seu desenvolupament satisfactori.
El procés d’acreditació es duu a terme seguint el procés estratègic PE6-Acreditació de les titulacions i la Guia per a l’acreditació de les titulacions oficials de grau i de màsters d’AQU.
El procés de seguiment de titulacions que s’ha seguit en els últims anys ha facilitat la recollida d’informació, de valoracions i de millores necessària per l’elaboració del present autoinforme d’acreditació.
L’elaboració de l’autoinforme està detallat a l’apartat 2 d’aquest document.
El procés d’acreditació de la Facultat de Filosofia i Lletres es va iniciar el primer semestre del curs 2014-2015 amb la proposta d’acreditació de tres màsters, que van rebre la visita del CAE el mes de juny de 2015. Ha continuat en el primer semestre del curs 2015-2016 amb les acreditacions dels títols que proposa aquest autoinforme. Finalitzarà el segon semestre del curs 2015-2016 amb l’acreditació de la resta de titulacions.
El modus operandi aplicat ha estat el següent:
1. A l’inici del procés s’ha establert un calendari amb les dates de lliurament de la informació referent a cadascun dels estàndards. Amb aquesta mesura s’ha volgut periodificar i focalitzar la feina dels diferents agents de forma progressiva (Annex 3.4/Annex 3.4.1). Les vicedeganes responsables han redactat un document provisional a partir del recull de la informació facilitada pels diferents coordinadors d’acord amb la periodificació prèviament establerta.
2. Per a facilitar i dosificar l’elaboració de l’informe, les vicedeganes responsables del procés han informat mitjançant comunicació oral o correu-e de les instruccions concretes referents a la consecució de les dades de cadascun dels estàndards (Annex 3.4/Annex 3.4.2). Els coordinadors de les diferents titulacions han elaborat la informació relativa als diferents estàndards que afecten a cadascuna de les titulacions i han proporcionat les evidències necessàries. Aquesta fase ha comptat amb l’acompanyament constant dels vicedeganats de Programació d’Estudis de grau i de Postgrau.
3. Les vicedeganes han realitzat la redacció final de l’autoinforme per a la seva aprovació pel CAI.
Aquesta manera de procedir ha permès fer un acompanyament als coordinadors i coordinadores dels diferents títols en tot el procés des de l’inici i de forma continuada. Aquesta dosificació de la informació ha facilitat la redacció del document final de forma progressiva.
3.5. El SGIQ implementat es revisa periòdicament per a analitzar la seva adequació i, si escau, es proposa un pla de millora per optimitzar-lo.
El procés estratègic PE2-Definició, desplegament i seguiment del SGIQ recull la sistemàtica de revisió i, si escau, actualització del SGIQ.
El SGIQ marc de la UAB ha iniciat el procés de revisió amb l’actualització de tots els processos del marc VSMA així com dels processos PC2-Elaboració de les guies docents i PS9-Avaluació de l’activitat docent del professorat. També s’ha actualitzat el Manual del SGIQ de la UAB. Les noves versions actualitzades dels processos es poden trobar al web del SGIQ la universitat.
L’adaptació a la Facultat del SGIQ marc de la UAB s’ha realitzat seguint l’esquema següent:
• Redacció del Manual del SGIQ de la Facultat - Processos:
o Processos transversals a la UAB: aquells processos que s’apliquen de forma subsidiària a la Facultat. La participació a nivell de centre es limita, tal com consta al Manual del SGIQ de la Facultat, a la possible detecció de necessitats.
o Processos del marc VSMA: processos transversals a la UAB que s’apliquen de forma subsidiària a la Facultat on s’ha incorporat un annex a nivell de centre que descriu els òrgans que participen en aquests processos a nivell de centre i la seva composició.
o Processos completament adaptats al centre: processos amb alt contingut de l’àmbit acadèmic i un alt grau de participació a nivell de centre. D’aquest conjunt de processos, es troben plenament adaptats i publicats els següents processos:
Processos estratègics:
PE1: Definició de la política i objectius de qualitat 19/10/2010 PE2: Definició, desplegament i seguiment del SGIQ 19/10/2010 Processos claus:
PC2: Programa docent de les assignatures. Guies docents
19/10/2010 PC3.a: Gestió de les pràctiques externes 19/10/2010 PC3.b: Gestió del Treballs de Fi d'Estudis 19/10/2010
PC4: Orientació a l'estudiant 19/10/2010
PC5: Avaluació de l'Estudiant 19/10/2010
PC6: Gestió de la mobilitat dels estudiants 19/10/2010 PC7: Seguiment, avaluació i millora de les titulacions 19/10/2010 Processos de suport:
PS3: Gestió de recursos materials i serveis 19/10/2010 PS5: Gestió de les queixes i suggeriments 19/10/2010 El SGIQ adaptat es troba a l’apartat web del centre (pestanya “els estudis”).
L’adaptació del SGIQ a la Facultat ha estat de gran utilitat per a la reflexió d’un seguit de processos que afecten la qualitat dels centres educatius i alhora ha permès obrir un debat a escala del govern del Deganat sobre la manera com s’organitza la informació de les titulacions i quins són els mecanismes de de suport per a garantir un bon funcionament de les titulacions de la nostra Facultat. És important que amb aquesta tasca feta es proporcionin els mitjans per fer visible aquest conjunt de processos a la comunitat universitària.