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5. Discussion et perspectives
En définitive, les systèmes d’interaction vocale n’ont pas vocation à remplacer les autres systèmes et modalités d’interaction. En effet, nous avons observé que les utilisateurs préfèrent garder le contrôle de leurs dispositifs en ayant recours à diverses modalités selon la situation d’utilisation et les besoins exprimés. Bien que basique dans les formes d’utilisations déployées, l’interaction vocale vient surtout faciliter et renforcer des utilisations préexistantes dans les routines des habitants (écouter de la musique/actualités, allumer/éteindre les lumières ou son alarme, noter sa liste de course, etc.). Par ailleurs, nous remarquons que les interactions vocales sont majoritairement utilisées en
sont affairés, et cela afin de poursuivre quatre principales logiques d’utilisation : la recherche d’assistance, le divertissement, le pilotage d’objets connectés, ainsi que l’anticipation et l’organisation de son activité. Mais pour renforcer l’acceptabilité de ces systèmes, il est nécessaire de renforcer une expérience utilisateur intuitive et efficiente dans laquelle ces systèmes s’adaptent au vocabulaire propre à l’usager, comprennent l’implicite de certaines commandes vocales et s’adaptent aux diverses situations d’utilisations. Les technologies vocales telles que les assistants vocaux favorisent notamment une expérience partagée par tous les membres du foyer, il est donc indispensable de penser les interactions et les utilisations vers une diversité de profils (adultes, enfants, âgés) et d’y intégrer une discrétion des données grâce à la différenciation des voix et une hiérarchisation des niveaux de contrôle de l’assistant en cas d’utilisation collective. Enfin, il est indispensable de penser le vocal comme une modalité d’interaction pouvant soutenir la continuité des activités.
La synthèse des utilisations et des retours d’expériences sur les technologies vocales et les assistants vocaux démontre bien l’importance de mettre à jour les activités réelles des utilisateurs, leurs préoccupations, ainsi que leurs logiques intrinsèques. Élaborées à partir d’une première exploration de la littérature sur les systèmes vocaux, les principes de conception d’interaction précédemment évoqués ne constituent qu’un cadre général pour intégrer les logiques d’utilisation et les besoins utilisateurs dans la conception de systèmes utilisant IA et reconnaissance vocale. Nous pointons l’importance de baser la conception et le développement de ces dispositifs sur une approche centrée utilisateurs, itérative et pluridisciplinaire intégrant :
1. L’analyse et la modélisation des activités en situation de référence où le futur dispositif sera/est déployé : celle-ci vise à contextualiser les besoins et les logiques d’utilisation des différents profils utilisateurs ;
2. Une définition des fonctionnalités afin de proposer un ensemble de scénarios d’usages (use-case) pertinents et des principes d’interactions à respecter pour le projet de conception ;
3. Des phases de maquettage et d’évaluation de ces fonctionnalités, formes d’interaction et scénarios.
L’évaluation en situation réelle ou réaliste d’utilisation permet de valider les choix de conception et de connaître l’appropriation réellement faite du système.
En application de cette démarche, et en complémentarité avec l’analyse de la littérature ici présentée, nous réalisons actuellement des observations en situation réelle afin de modéliser le développement et les utilisations d’écosystèmes d’objets connectés dont des systèmes à base de reconnaissance vocale. Ces travaux de recherche en ergonomie contribuent à la conception de services et de dispositifs soutenant la maîtrise de l’énergie dans l’habitat dans le secteur énergétique APIA
adaptés au grand public et s’insérant de façon fluide et durable dans les activités et les routines des habitants.
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