Les dimensions de Rochefeuille 24

Suite aux travaux de Robert & Lesage (2011a, 2011b), Larouche (2011) et Provost (2012; 2013), Rochefeuille (2013) a mené une étude empirique par questionnaire pour recueillir des descriptions d'EU positives et négatives. Son étude a été menée auprès d'un nombre plus important de participants (N = 210) que les études précédentes avec l'objectif de produire des statistiques permettant d'analyser et de structurer les dimensions de l'EU.

Après avoir mené une revue de littérature sur l'EU, ses dimensions et les outils d'évaluation existants, Rochefeuille a dressé la liste des indicateurs permettant de mesurer les dimensions de l'EU. Elle a adapté la liste des dimensions de Provost (2012; 2013) afin d'inclure ces indicateurs et fusionner les dimensions de la liste de cette dernière avec celles citées dans la littérature. La liste à partir de laquelle l'analyse des données a été faite comprenait huit dimensions et 24 indicateurs (présentés à l'annexe 1).

Les participants répondaient à un questionnaire en ligne. Une fois les données recueillies, elle a procédé à une analyse statistique, effectuant des analyses en composantes principales sur les données de chacun des pôles et sur l'ensemble des données; elle a procédé à l'extraction d'axes selon la règle Kaiser-Guttman, et a appliqué des rotations VARIMAX afin de vérifier les niveaux de saturation des indicateurs sur les différents axes extraits.

Ses résultats ont révélé que toutes les dimensions et tous les indicateurs de la liste étaient présents dans les EU décrites. Elle a également pu valider, dans le même sens que Provost (2012), que les réponses variaient selon que les EU décrites étaient positives ou négatives. Elle a constaté que certains indicateurs semblaient n’avoir aucun impact sur le jugement négatif de l'EU, certains semblaient en avoir très peu et d'autres semblaient avoir un impact important :

 Les indicateurs performance, simplicité, utilité, quantité de l'information, qualité de

l'information, contact, culture, stress, plaisir, fierté, frustration et attachement ont

présenté de plus grandes différences entre les EU positives et négatives et ont semblé avoir le plus d'impact sur le jugement positif ou négatif de l'EU par l'utilisateur.

 Les indicateurs compatibilité, caractéristiques physiques, effort physique, visuel et sonore n'ont pas semblé avoir d'impact sur le jugement positif ou négatif de l'EU.

 Les indicateurs fiabilité, disponibilité, accessibilité, tactile, effort cognitif, valeurs et

souvenir ont semblé avoir un impact minime sur le jugement positif ou négatif de l'EU.

Aussi, suite à ses résultats, Rochefeuille a proposé une structure différente de son modèle théorique initial des dimensions de l'EU (Tableau 1-3), selon laquelle l'EU peut être caractérisée selon trois dimensions pour le pôle produit et quatre dimensions pour le pôle utilisateur. Elle n'a pu cependant confirmer statistiquement la division de la structure selon deux pôles soit Produit et

Utilisateur mais selon elle "il existe une forte validité apparente de la division de l'EU en deux pôles" (Rochefeuille, 2013).

Tableau 1-3: Les dimensions et les indicateurs de l'EU selon Rochefeuille (2013)

Pôle Dimensions Indicateurs

Produit 1 – Caractéristiques de base Simplicité Caractéristiques de performance Quantité d'information Qualité d'information

2 – Possibilités d'utilisation Compatibilité avec d'autres produits Utilité 3 – Caractéristiques secondaires Fiabilité Caractéristiques physiques Disponibilité Utilisateur 4 – Psychologique positif Fierté Attachement au produit Visuel Plaisir 5 – Psychologique négatif Frustration Stress Effort physique 6 – Attrait Contact Culture Effort cognitif

7 – Sensorielle Aspect sonore

Aspect tactile

Ces dimensions sont donc regroupées sous deux pôles, le pôle Produit et le pôle Utilisateur. Chaque dimension est composée de différents indicateurs ou sous-dimensions. Sous le pôle produit, nous retrouvons les dimensions et indicateurs suivants :

La dimension Caractéristiques de base est liée à l'utilisation du produit et aurait selon l'auteure un impact direct et important sur le jugement positif ou négatif de l'EU. Elle comprend les indicateurs :

 Simplicité : est-ce que l'utilisation du produit est simple et intuitive? Est-ce que l'utilisateur a besoin d'aide lors de son activité?

 Caractéristiques de performance : est-ce que le produit performe selon les attentes de l'utilisateur? Est-ce qu'il réagit rapidement, répond aux commandes et contrôles tel qu'attendu? La mémoire est-elle suffisante pour procéder sans problèmes?

 Quantité de l'information : est-ce que la quantité d'information disponible est adéquate et suffisante pour l'accomplissement de l'activité?

 Qualité de l'information : est-ce que la qualité de l'information est bonne? L'information est-elle fiable, exacte et précise?

La dimension Possibilités d'utilisation est reliée à la compatibilité du produit avec d’autres produits et aux raisons de l'utilisation, aux buts que l'utilisateur souhaite atteindre. Elle comprend les indicateurs :

 Compatibilité avec d'autres produits : est-ce que le produit peut être utilisé en conjonction avec d'autres produits?

 Utilité : est-ce que le produit permet à l'utilisateur d'atteindre ses buts, de satisfaire ses besoins?

Avec la dimension Caractéristiques secondaires on retrouve les indicateurs :

 Fiabilité : est-ce que le produit fonctionne sans problème, sans défaillance? Est-ce qu'il se brise facilement?

 Disponibilité : est-ce que le produit est disponible pour être utilisé au moment et à l'endroit où l'utilisateur souhaite s'en servir?

 Caractéristiques physiques : est-ce que les caractéristiques physiques du produit, comme sa forme, son poids, ses batteries, etc. sont adéquates pour son utilisation?

La dimension Psychologique positif inclut les indicateurs suivants :

 Fierté : est-ce que la possession ou l'utilisation du produit génère un sentiment de dignité élevé, de fierté, de contentement chez l'utilisateur?

 Attachement au produit : est-ce que l'utilisateur est attaché émotionnellement au produit?  Aspect visuel : est-ce que le produit est agréable à regarder, beau, esthétique?

 Plaisir : est-ce que l'utilisateur éprouve du plaisir lors de son utilisation du produit? Est-ce qu'il satisfait un besoin ou un désir comme se divertir ou s'amuser?

La dimension Psychologique négatif inclut les indicateurs négatifs suivants :

 Stress : est-ce que l'utilisation du produit provoque un stress chez l'utilisateur? Est-ce qu'il se sent pressé par le temps, par les tâches à accomplir?

 Frustration : est-ce que l'utilisation du produit engendre de l'insatisfaction, de la frustration chez l'utilisateur?

 Effort physique : est-ce que l'effort physique requis par l'utilisation du produit est inattendu, ou inadéquat?

Les deux dimensions psychologiques auraient selon Rochefeuille (2013) un impact direct et important sur l’aspect positif ou négatif de l'EU.

La dimension Attrait renvoie à l'intérêt de l’utilisateur pour le produit, à l'attrait qu’il peut avoir pour un produit. Elle comprend les indicateurs :

 Contact : est-ce que le produit me permet d'entrer en contact, d'interagir avec d'autres personnes?

 Culture : est-ce que le produit est en lien avec la culture de l'utilisateur? Est-ce que son utilisation permet à l'utilisateur d'être en relation avec sa culture?

 Effort cognitif : est-ce que l'utilisation du produit exige un effort intellectuel important ou inattendu? Est-ce qu'elle demande l'apprentissage de nouvelles connaissances ou habiletés?

Selon les résultats, les indicateurs de la dimension Sensorielle influencent peu le jugement global de l'EU. Cette dimension comprend les indicateurs :

 Sonore : est-ce que le produit émet des sons ou de la musique adéquats, agréables?

 Tactile : est-ce que l'utilisation du produit est agréable au toucher? Est-ce que les sensations tactiles sont adéquates?