Les diatomées dans le cycle du silicium : de la production à l’export

O Quadro 48 traz o painel de dados sobre o constructo Stakeholders na organização C, que mostra que os principais stakeholders com os quais a organização interage são os funcionários (SOCIAL-C, RH-C), comunidade do entorno (SOCIAL-C, RH-C e SUSTENT-C) e clientes (SUSTENT-C E SOCIAL-C).

No relatório de sustentabilidade e no relato de SUSTENT-C, há a identificação completa de todos os stakeholders da organização, que estão em três categorias, stakeholders com alto engajamento (colaboradores, grupo de apoio à organização, fornecedores, governo, especificadores e projetistas e clientes), stakeholders para manter satisfeito com engajamento casual (comunidade, associações de classe, instituições financeiras, companhia ambiental do estado) e stakeholders para manter informadas com engajamento casual (instituições beneficentes, família dos colaboradores, companhia de saneamento do estado, ONGS e sindicatos).

Quanto à interação com os stakeholders, a organização possui alguns processos, como avaliações trimestrais das medidas de desempenho, que segundo SUSTENT-C “é uma reunião que participa o presidente, a gestão de pessoas, os coordenadores”. Essa reunião também é destacada pelas outras entrevistadas.

Quadro 48 - Painel de dados do constructo Stakeholders na organização C Fonte de

informação Identificação e interação com os stakeholders Necessidades dos stakeholders Resumo das fontes de informação SOCIAL-C Durante do relatório de 2014, foi

feito um evento para divulgar o relatório. Além disso, as pessoas da comunidade do entorno buscam interagir com a organização, solicitando apoio. Além disso, a organização faz pesquisa de satisfação com membros do entorno e com os clientes.

A organização fez uma pesquisa com acionistas, funcionários, fornecedores, clientes para avaliar as 10 principais medidas do GRI e solicitaram que eles identificam o item mais crítico.

Foram feitos eventos para a divulgação do relatório de sustentabilidade, e solicitação de apoio da comunidade. Quanto ao levantamento da demanda, foi identificada a matriz de materialidade.

SUSTENT-

C É feita reunião trimestral com os funcionários apresentando os resultados. Também são feitas pesquisas de satisfação do cliente

Foi feita uma verificação avaliando se esse público afeta a capacidade da organização em implantar suas estratégias e se esse público afeta as atividades da organização, para então elaborar a matriz de materialidade.

É citada a reunião trimestral como meio de interação com os stakeholders. Além disso, a matriz de

materialidade foi feita para levantar demanda críticas dos stakeholders. RH-C São três momentos, da análise

crítica com o fechamento com todos feito trimestralmente, da matriz de competência com ele, o coordenador, o presidente e a diretora de gestão de pessoas, e o momento de fechar os

indicadores que é trimestral, que é com a equipe de cada setor. Além disso, há quadros de gestão à vista

O RH cita três momentos de interação: na

comunicação trimestral dos resultados, durante o desenvolvimento da matriz de competência, além de reuniões com as pessoas do setor.

Relatório de

Sustent. Há identificação dos públicos interessados na organização. A organização estruturou um processo chamado Diálogos de Sustentabilidade que consistiu em identificar os temas de interesse e refletir sobre o contexto da sustentabilidade com cada público.

Os stakeholders são identificados e a relevância da matriz de materialidade.

Observações A pesquisadora observou quadros de aviso, além de ter a oportunidade visualizar o arquivo com apresentação do trimestre para os funcionários

Foram identificados componentes de interação da organização com stakeholders. Resumo das variáveis A organização identifica adequadamente os seus

stakeholders. Interage com a

comunidade por meio de pesquisa de satisfação e por meio de solicitações deles mesmos. Há interações com os funcionários ao comunicar os resultados do trimestre

Foram feitos diálogos de sustentabilidade como

instrumento de preparação para a elaboração da matriz de materialidade, no qual foram consultados os principais grupos de stakeholders da organização.

De forma, geral, há diversos tipos de interação com os

stakeholder, comunicação

dos resultados, solicitação da comunidade. Com relação ao levantamento da demanda, utiliza-se a matriz de materialidade.

SOCIAL-C e RH-C também destacam a interação da organização com a comunidade, pois os representantes de associações comunitárias procuram os funcionários para colaborar em alguma questão da comunidade.

RH-C também destaca que as avaliações de desempenho dos funcionários é um outro momento de interação, nos quais os mesmos levantam questões a serem melhoradas na organização. Um exemplo mencionado é que foi durante as avaliações de desempenho que os funcionários sugeriram uma mudança no tipo de prêmio oferecido pela organização pelo melhor desempenho.

SUSTENT-C afirma: “aí vai entrar uma análise de desempenho com todos os colaboradores, uma reunião que participa o presidente, a gestão de pessoas, os coordenadores, com os fornecedores a gente faz desde uma avaliação por homologação o quanto que eles atendem os critérios de sustentabilidade, a gente vai fazendo as visitas, eles vêm aqui e nós vamos lá então é um contato muito próximo”.

Para clientes, a organização dispõe de um canal de ouvidoria e também faz pesquisa trimestrais de avaliação, em que os resultados do período são divulgados e também busca identificar os pontos de melhoria para alguns resultados, de acordo com o relato de SUSTENT-C. Há também um momento posterior à reclamação, quando a organização retorna ao cliente para comunicar como foi resolvida a demanda do cliente (caso haja).

Quanto à identificação formal das necessidades dos stakeholders, a organização utiliza a matriz de materialidade do GRI. De acordo com o relatório de sustentabilidade e com o relato das entrevistadas SOCIAL-C e SUSTENT-C, a organização identificou os principais temas de interesse de seus stakeholders, foram feitos encontros presenciais, atendimentos por telefone e aplicados questionários via internet, com o propósito de identificar temas críticos e revisar a matriz de materialidade.

SOCIAL-C aponta: “A gente está lançando agora o relatório 2016, a última matriz que nós fizemos foi em 2014. Então são clientes, fornecedores, os colaboradores, os próprios sócios e a gente fez uma pesquisa com eles para saber, com cliente, fornecedores, com os sócios e os colaboradores”. Além disso, no relatório de sustentabilidade, há metas para medidas de desempenho em sustentabilidade social interna e externa.