Diagnostic de l’innovation

A présent, nous disposons de suffisamment d’informations sur la situation de la Bibliothèque ainsi que sur ses pratiques en matière d’innovation. Il est maintenant possible de déterminer son potentiel d’innovation afin de voir ce qui pourrait être amélioré et qui n’a pas été exprimé dans les besoins des chef-fe-s de secteur. Pour ce faire, nous avons choisi d’utiliser la « roue de l’innovation » (48). C’est un outil de diagnostic dont le but est de déterminer le « potentiel d’innovation » d’une organisation, d’un secteur ou d’une équipe en évaluant certaines spécificités humaines et organisationnelles (48). Cette évaluation est réalisée selon six critères que nous avons décidés de décliner sous forme de questions :

Tableau 6 : Critère d’évaluation de la « roue de l’innovation

Critères Questions

Ouverture d’esprit : permet d’évaluer si

dans l’organisation, il existe un intérêt pour la nouveauté, si les collaborateurs-trices sont capables de travailler dans une certaine incertitude

• Est-ce que les collaborateurs-trices sont curieux ?

• Ont-ils un intérêt pour la nouveauté et les nouvelles technologies ? • Quelle est leur capacité à travailler

dans l’incertitude et à prendre des risques ?

Alignement stratégique : Evalue si un

axe de la stratégie globale de

l’organisation est donné à l’innovation

• Est-ce que la stratégie globale de la Bibliothèque est déclinée en axes d’investigation sur les thèmes de l’innovation ?

Processus d’innovation : Détermine s’il

existe un processus d’innovation au sein de l’organisation

• Existe-t-il un processus d’innovation structuré ?

• Si oui, est-il connu des collaborateurs-trices ?

• La Bibliothèque a-t-elle mis en place un réseau de partenariats en interne et en externe ?

Créativité : Concerne l’évaluation de

l’existence de dispositifs dans • Existe-t-il un système de récompense de l’innovation ?

9 Entretien avec C. Bosia, cheffe du secteur « Soutien au pilotage et à l’innovation » de la Bibliothèque de l’EPFL. Annexe 7

l’organisation qui incitent les collaborateurs-trices à innover

• Des présentations régulières des idées innovantes sont-elles faites ? • Y a-t-il des séances de créativité ?

Management de projet : Evalue

l’existence de dispositifs utiles au succès du pilotage de l’innovation

• Les objectifs, budget alloué aux activités d’innovation sont-ils clarifiés ?

• Les rôles et responsabilité des différents acteurs ont-ils été définis ? • Existe-t-il des jalons qui structurent le

processus d’innovation ?

Analyse du marché : Evalue l’existence d’analyse de la concurrence et l’évolution des besoins et d’un marché

• Existe-t-il une analyse des besoins des usagers-ères ?

• Y-a-t-il une analyse sur l’évolution des concurrents ?

(Source : 48, p. 13)

Au moins deux « repères concrets » doivent être utilisés pour évaluer chaque critère. Autrement dit, pour chaque critère, la personne en charge doit pouvoir se poser au moins deux questions en rapport avec le critère qu’elle souhaite évaluer. Les critères s’évaluent sur une échelle de 1 à 3. L’échelle 3 correspond à un niveau élevé du critère sur le terrain, l’échelle 2 à une existence partielle et à l’échelle 1, le critère est inexistant (48). Sur la base des informations que nous avons pu recueillir et en fonction de nos réponses aux questions du tableau 6, nous avons pu établir le diagnostic suivant :

Tableau 7 : Evaluation du potentiel d’innovation de la Bibliothèque

Critères Valeurs Ouverture d’esprit 3 Alignement stratégique 3 Processus d’innovation 1 Créativité 2 Management de projet 1 Analyse du marché 3

Concernant les données qui se trouvent dans le tableau 7, nous constatons tout d’abord que le critère intitulé « Ouverture d’esprit » est l’un des critères ayant la valeur la plus élevée. Les entretiens ont permis de démontrer qu’il existe une bonne dynamique au sein de l’institution pour inciter les collaborateurs-trices à échanger avec d’autres professionnels ou entre eux, à surveiller les tendances qui se profilent dans leur domaine

d’activité ainsi qu’à faire preuve de curiosité10. Nous avons également attribué une valeur élevée au critère « alignement stratégique », car comme exposé précédemment11, l’innovation fait partie des axes stratégiques de la Bibliothèque et tous les responsables sont chargés de l’insuffler dans leur secteur respectif12. Une valeur élevée est aussi attribuée au critère « Analyse du marché » car la Bibliothèque est au plus près des utilisateurs avec les liens étroits qu’entretiennent les bibliothécaires de liaison et autres services avec les usagers-ères. La Bibliothèque connaît donc bien les besoins de son public cible13.

Ensuite, la Bibliothèque ne dispose pas de système de récompense de l’innovation ou de présentation des idées innovantes. Toutefois, lors des entrevues, les responsables nous ont indiquée qu’ils sont toujours ouverts à des propositions d’idées venant des collaborateurs-trices. C’est pour cette raison qu’une valeur moyenne a été assignée au critère « Créativité ».

Enfin, on peut voir que les critères « Management de projet » et « Processus d’innovation » ont la valeur la plus basse. Concernant le premier critère, la Bibliothèque ne dispose pas de budget alloué à l’innovation, des objectifs concernant cet axe stratégique n’ont pas été formalisés. Le deuxième critère a une valeur de 1 car la Bibliothèque n’a pas encore formalisé un processus d’innovation.

Le diagramme polaire du potentiel d’innovation de la Bibliothèque (voir figure 4) est la représentation graphique des données du tableau 7.

10 Cf. Chapitre 3.3.2.1 p. 17 11 Cf. Chapitre 3.2.3 p. 11 12 Cf. Chapitre 3.2.4 p. 14 13 Cf. Chapitre 3.2.4 p. 13

Figure 4 : Diagramme polaire du potentiel d’innovation de la Bibliothèque de

l’EPFL

(Inspiré de 48, p. 13)

Le diagramme nous montre donc que la Bibliothèque est déjà très tournée vers l’innovation puisque 4 critères sur 6 ont une valeur supérieure ou égale à 2 sur une échelle de 1 à 3. Il y a une très forte volonté de la direction de formaliser cette démarche comme le montre le critère « Alignement stratégique ». La Bibliothèque connaît également très bien les besoins de ces usagers-ères, en témoigne la valeur élevée attribuée au critère « Analyse de marché » Une partie des collaborateurs-trices est réceptive aux échanges avec d’autres professionnels et au sein de l’organisation, même si, selon les responsables de secteur, la peur du changement peut parfois se manifester. Cependant, le diagramme et les informations récoltées lors des entretiens nous montrent aussi qu’il n’y a pas suffisamment de dispositifs concrets qui incitent les collaborateurs-trices à proposer des idées et qui les valorisent. La Bibliothèque peut donc améliorer ce point et approfondir la réflexion sur le management de ces projets innovants et sur son processus d’innovation. 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 Ouverture d'esprit Alignement stratégique Processus d'innovation Créativité Management de projet Analyse du marché

4. Les principes du pilotage de l’innovation en