II. D’où partons-nous ? 39
3.5. Conclusions
Como objetivos a serem trabalhados em novas experimentações do modelo e do SAC-Eletrônico, sua adequação na gestão da informação para que o sistema possa encaminhar decisões gerenciais, sob três condições prioritárias não aplicadas no estudo de caso nesta tese:
- A primeira é da sua qualificação em condições que atue em um dado contexto empresarial que não tenha no mercado eletrônico sua princi- pal ênfase mercadológica, quem sabe sua operação comercial total- mente independente do meio eletrônico, para se testar a interatividade on-line em termos de CRM, fidelização e colaboração em duas vias. - Uma segunda tentativa deve contemplar o efeito do reward como estí- mulo à participação comparativamente a não-utilização desse estímulo. Tal técnica deverá aprimorar o uso de pesquisa eletrônica ante o contex- to histórico das pesquisas face a face, questionários por mala direta e telemarketing as quais requerem investimento significativo e tempo. - Uma terceira, será elaborar uma versão completa deste estudo em
inglês, ampliando sua discussão no meio acadêmico e empresarial e ter sua aplicabilidade testada e aprimorada em nível globalizado.
Analisar a questão do relacionamento entre linhas de montagem e fornecedores de partes e insumos via intranet, prática disponível anteri- or a inauguração da Internet comercial (JOSÉ DOS SANTOS, 1994) para avaliação e implementação com o modelo completo.
O modelo deve ser direcionado para aplicação na gestão pública, no que se designa por e-govern ou governo eletrônico. Nesse escopo, temos:
- O cidadão no papel do consumidor-contribuinte e recipiente do bem público;
- A organização pública representativa do prestador dos serviços e responsável pela utilidade do bem público com relação ao contribuinte; - O administrador público como o responsável pela gestão da organiza- ção prestadora dos serviços a qual tem por objetivo o retorno econômi- co-social e o bem comum; e
- Sistema focado em atender às expectativas e necessidades do con- tribuinte-cidadão.
Outra tentativa a ser buscada é uma experimentação maior dos módu- los no sentido de obter mais esclarecimentos, depurar as etapas aqui apresentadas e verificar o nível de interatividade com clientes nos mais diferentes mercados e setores.
Finalmente, como suporte a ferramenta, deve ser desenvolvido software que contemple de modo customizado a utilização do sistema, a geração de banco de dados individualizado por respondente/consumidor (data base marketing), con- templando o relacionamento de longo prazo (CRM) e gerando informações geren- ciais que permitam a tomada de decisões e o planejamento estratégico, fundamen- tado exclusivamente nesse aplicativo digital e nas propriedades do modelo.
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