La notion de handicap

Nesta seção, são explicados os métodos utilizados para a realização deste trabalho. Além disso, são explicadas também as classificações desta pesquisa de acordo com a teoria.

3.1 TIPO DE PESQUISA

Este trabalho pode ser classificado quanto à sua finalidade como uma pesquisa quantitativa. Esse tipo de pesquisa reúne, registra e analisa todos os dados numéricos que se referem às atitudes e aos comportamentos do público-alvo. É utilizado para medir opiniões, reações, sensações, hábitos e atitudes de um universo e de um público-alvo, por meio de uma determinada amostra (HAIR et al., 1998).

Quanto a seus objetivos, este trabalho pode ser classificado como uma pesquisa descritiva. De acordo com Nunes, Nascimento e De Alencar (2016), a maior contribuição da pesquisa descritiva é proporcionar novas visões sobre uma realidade que já é conhecida. Nessa perspectiva, este trabalho objetiva compreender como se dá o fenômeno do comportamento de compra dos anunciantes da Rádio Palmeira AM/FM.

3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA

Também chamada de Universo, em pesquisa, a população consiste na totalidade de indivíduos que possuem uma mesma característica (GERHARDT; SILVEIRA, 2009). Desse modo, para este trabalho, a característica em comum dos elementos da população foi a de anunciar na Rádio Palmeira AM ou FM. No mês de agosto de 2019, a lista de anunciantes da Rádio Palmeira AM/FM era composta por 110 empresas anunciantes.

Utilizar amostras, na prática, consiste em investigar um menor número de elementos do que o total da população. Isso acontece, geralmente pela inviabilidade de se utilizarem todos os elementos da população de uma pesquisa. A amostra, no entanto, deve ser representativa da população (MALHOTRA, 2001). A amostra definida para a consecução deste trabalho foi de 71 empresas. O processo de amostragem escolhido foi o de amostragem não-probabilística. Este processo, de

acordo com Manzato e Santos (2012), pressupõe a utilização de uma amostra que envolva apenas os elementos aos quais o pesquisador tem acesso e que julga representativos à pesquisa. Diante da impossibilidade de alguns empresários responderem à pesquisa, optou-se pela utilização desta técnica. O erro amostral considerado para a pesquisa foi de sete por cento, o que significa que os resultados podem sofrer uma variação dentro dentre percentual. Estabeleceu-se para esta pesquisa, um nível de confiança de 95 por centro, nível geralmente utilizado nas ciências humanas e sociais. O total de respostas válidas do instrumento de coleta de dados foi de 64,55% da população.

Ressalte-se que, antes da aplicação definitiva do questionário, o instrumento de coleta de dados desta pesquisa, aplicou-se um pré-teste com 5 empresas anunciantes da Rádio Palmeira AM/FM. O pré-teste permitiu a correção de eventuais erros e inconsistências que o instrumento de coleta de dados poderia apresentar para a análise dos resultados. Após a correção do questionário, foi dado início do procedimento de coleta de dados. A parcela da amostra questionada no pré-teste não foi considerada na amostra definitiva da pesquisa e não foi considerada para fins de cálculo da margem de erro e do nível de confiança desta pesquisa.

3.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS

Para a consecução deste trabalho, elaborou-se um questionário que foi aplicado com 71 anunciantes da Rádio Palmeira AM/FM. Os dados foram coletados no município de Palmeira das Missões, no estado do Rio Grande do Sul nos meses de agosto, setembro e outubro de 2019.

O nome das empresas anunciantes não foi divulgado para preservação da imagem dos questionados e não exposição dos clientes da Rádio Palmeira AM/FM. Os anunciantes selecionados como sujeitos da pesquisa foram escolhidos dentro da lista de empresas que eram anunciantes da Rádio Palmeira AM/FM no mês de agosto do ano de 2019.

O questionário definitivo foi composto por um total de 20 questões. Destas 2 questões, 5 foram questões abertas, que permitiam uma maior explanação por parte do respondente e 15 questões foram fechadas, contendo alternativas de resposta que englobassem as respostas mais esperadas, facilitando o processo de tabulação e de análise dos dados.

A estrutura do questionário foi dividida em duas partes: As 14 primeiras questões do questionário analisaram a relação da empresa com a Rádio Palmeira, investigando os fatores que influenciaram o comportamento de compra do anunciante. As 6 últimas questões visavam a caracterização da empresa e do respondente anunciante da Rádio.

3.4 ANÁLISE DOS DADOS

Para a análise dos dados foi utilizado o software de dados Microsoft Excel 2016. Nesse software, as respostas dos questionários foram codificadas em números, com cada número correspondendo a somente uma resposta em específico. A partir da frequência de respostas obtida em cada alternativa de questão, calcularam-se as porcentagens obtidas em cada item do questionário. Por fim, geraram-se os gráficos utilizados para a análise dos resultados. Para questões com que permitiam mais de uma opção ser marcada, foram utilizados gráficos de barras e para questões com apenas uma opção a ser marcada, utilizaram-se gráficos de pizza.

Os métodos explicados nesta seção foram os escolhidos por serem mais acessíveis aos sujeitos de pesquisa, o que deve contribuir para a investigação e para a consecução do objetivo proposto por este trabalho, quais sejam: compreender como ocorre o comportamento de compra dos anunciantes da Rádio Palmeira AM/FM.

A próxima sub-seção deste trabalho apresenta a matriz de amarração metodológica deste trabalho, trazendo o alinhamento do questionário aplicado com a teoria contida no referencial teórico.

3.5 MATRIZ DE AMARRAÇÃO METODOLÓGICA

A matriz de amarração metodológica é definida por Telles (2001) como uma estrutura matricial que compara as decisões e as definições de uma pesquisa. A Matriz de amarração metodológica deste trabalho está exposta no Quadro 1.

Quadro 1 – Matriz de Amarração Metodológica

(continua)

Objetivo Teoria Questão Técnica de

análise Caracterizar a Rádio Palmeira AM/FM e as organizações anunciantes da Rádio. Perguntas demográficas do questionário Q. 2; Q. 3; Q. 3.1; Q.13; Q.14; Q.15; Q.16; Q.17; Q.18. Análise de frequência

Identificar os motivos que levam os empresários a anunciarem seus produtos ou serviços no Rádio.

Fatores Sociais Q. 1; Q. 7 Análise de frequência Fatores Pessoais; Q. 1; Q. 7; Q. 8; Q; 13; Q. 14; Q. 15. Fatores Culturais Q; 1; Q. 4; Q. 5; Q. 6; Q; 7; Q. 9; Q. 10 Fatores Psicológicos Q. 1; Q. 2; Q. 3; Q. 3.1; Q; 4; Q. 5; Q, 6; Q. 8 Estágio de Reconhecimento das Necessidades ou do Problema Q. 6 Estágio de atribuição de responsabilidade pela tomada de decisão de compra Q. 7 Estágio de busca de alternativas Q. 3; Q.3.1; Q. 4; Q. 5 Estágio de avaliação e de seleção de uma alternativa Q. 3; Q. 3.1; Q. 4; Q. 5

Identificar os motivos que levam os empresários a anunciarem seus produtos ou serviços no Rádio.

Papéis de Compra Q. 7 Análise de frequência

Propor melhorias nos serviços oferecidos pela Rádio Palmeira AM/FM que possam melhor alinhá-los aos objetivos dos anunciantes da Rádio. Estágio de avaliação do desempenho do produto e do fornecedor Q. 11; Q. 12; Q. 12.1 Análise de frequência Marketing de serviços Q. 11; Q. 12; Q. 12.1 Análise de frequência

Quadro 1 – Matriz de Amarração Metodológica

(conclusão)

Objetivo Teoria Questão Técnica de

análise Propor melhorias nos serviços

oferecidos pela Rádio Palmeira AM/FM que possam melhor alinhá-los aos objetivos dos anunciantes da Rádio. Motivação, necessidades e desejos; Q. 4; Q; 5; Q. 6; Q. 7; Q. 8; Q.9; Q. 10. Análise de frequência

Identificar os fatores que influenciam no comportamento de anunciar no Rádio. Fatores Sociais Q. 1; Q. 7; Q. 13; Q. 14; Q. 15. Análise de frequência Fatores Culturais Q; 1; Q. 4; Q. 5; Q. 6; Q; 7; Q.9; Q. 10 Fatores Pessoais Q. 1; Q. 7; Q. 8 Fatores Psicológicos. Q. 1; Q.2; Q. 3; Q. 3.1; Q. 4; Q. 5, Q. 6. Q. 8

Fonte: Elaborado pelo Autor (2019).

Na primeira coluna da matriz de amarração metodológica, estão descritos os objetivos propostos por este trabalho. Na segunda coluna, os tópicos da teoria associados aos seus respectivos objetivos. Na terceira coluna, estão anotadas as questões do questionário que de ligam à teoria. A quarta e última coluna da matriz revela a técnica de análise utilizada nas respectivas questões.

Na próxima sub-seção deste trabalho, os resultados encontrados são explicados e analisados à luz da teoria existente sobre o comportamento do consumidor de serviços.