Accès à la configuration des groupes opératrice (idem pour groupes postes)
• Menu : Modules / Configuration Téléphonique ou
• Onglet Installation, Icône Groupes d’appel , sous-onglet Opératrice Lors de l'accès à cette fonction, la fenêtre suivante apparaît :
Attention
En savoir plus
Figure 9-24 : Configuration type d’un groupe opératrice
Cette fenêtre comporte les éléments suivants :
• N° Direct … : Ce numéro correspond au numéro d’appel direct associé à ce groupe opératrice. Il est programmé dans la fenêtre de configuration réseau.
Tempo de débordement : Ce champ permet de définir la durée au bout de laquelle un appel acheminé initialement vers un autre groupe d’appel, est réacheminé vers le groupe opératrice.
• Ligne privée : Si cette case est cochée, l’interception des appels extérieurs sur ce groupe n’est pas autorisée.
• Prédécroché : Si cette case est cochée, une annonce de prédécroché
personnalisable est diffusée à l’appelant qui a composé ce numéro direct. Après diffusion, c’est l’acheminement prévu en programmation qui est effectué. Le prédécroché n’est pas appliqué quand le mode d’acheminement choisi est
« renvoi », « messagerie vocale » ou « standard automatique ».
• Renvoi permanent possible : permet d’autoriser le renvoi permanent.
• Icône Jour/Nuit : Cette icône permet de basculer l’écran de configuration du groupe du mode jour vers le mode nuit, et réciproquement.
Mode jour : Lorsque les paramètres sont affichés en couleur foncée sur fond bleu, ils correspondent au fonctionnement du groupe en mode jour.
Mode nuit : Lorsque les paramètres sont affichés en couleur claire sur fond bleu foncé, ils correspondent au fonctionnement en mode nuit.
• Onglet Groupe Opératrice - Sélectionner de 1 à 24 postes
Cet onglet permet de définir à l’aide de cases à cocher les postes de
l’installation qui constituent le groupe opératrice. Les postes affichés non cochés ne sont pas sélectionnés.
Un groupe d’appel interne est composé de un ou plusieurs postes qui est associé à un numéro d’appel direct externe et/ou interne. Il peut être présent ou absent en fonction de l’état de retrait des postes qui le composent.
• Groupement et numéro de tête: 3 paramètres sont proposés diffusion : Tous les postes du groupement interne sont sonnés
tête tournante : Le premier appel fait sonner le premier poste puis tous les autres au bout de 5 secondes (temporisation de base), le deuxième appel fait sonner le 2ème poste puis tous les autres, et ainsi de suite.
Tête Fixe : Le poste 4XX que l’on a choisi prioritaire est sonné puis tous les autres postes après 5 secondes.
• Acheminement groupe présent et groupe absent:
Les paramètres définis dans cette zone de saisie permettent de définir le mode de réception et d’acheminement des appels à destination du groupe opératrice.
Une liste déroulante permet de sélectionner le mode d’acheminement des appels vers le groupe opératrice parmi les modes suivants :
Groupe : Tous les postes du groupe opératrice sont sonnés, exceptés les postes en absence. En cas de non réponse au bout d’une temporisation
programmable, les appels sont réacheminés vers le groupe de débordement (voir paramètre Débordement du groupe ci-dessus).
Le mode groupe est le seul mode qui se différencie pour la configuration des groupes opératrice des groupes poste. Le groupe opératrice est expliqué ci-dessus.
Pour le groupe poste il est possible pour chaque numéro direct du groupe postes, de renseigner un numéro direct pour recevoir l’appel externe en débordement. Cette
programmation se fait en cliquant sur la case « Débordement du N° direct »
Figure 9-25 : Configuration du groupe postes pour l’acheminement groupe
Ensuite l’écran ci-dessous apparaît dans lequel il suffit de noter vers quel numéro vous souhaitez que s’effectue le débordement. Une temporisation est alors programmable pour ce débordement. Il est ainsi possible de faire déborder un appel de numéro direct en numéro direct pour enfin acheminer l’appel en cas de non réponse à l’opératrice.
Attention
Figure 9-26 : Renvoi Acheminement groupe présent ou absent
Renvoi : Les appels sont immédiatement réacheminés vers le numéro d’appel extérieur renseigné à l’aide de la touche , parmi un des numéros abrégés de l’installation.
Figure 9-27 : Renvoi Acheminement groupe présent ou absent
Les appels sont réacheminés au bout d’une durée programmable vers le numéro d’appel extérieur renseigné à l’aide de la touche , parmi un des numéros abrégés de l’installation. On peut préciser la nature du service renvoyé : Ce paramètre permet de limiter le renvoi aux appels voix (Parole) ou inclure aussi les appels de données (Tous).
Répondeur simple : Tous les appels sont réacheminés au bout d’une durée programmable vers une annonce vocale personnalisable
- Après X secondes: Ce paramètre (valable pour le répondeur simple, enregistreur et l’accueil) permet de définir la durée au bout de laquelle le répondeur se déclenche. Toutefois, cette valeur doit être inférieure à la temporisation de débordement du groupe opératrice. Une valeur nulle permet un déclenchement répondeur immédiat.
Répondeur enregistreur : Tous les appels sont réacheminés au bout d’une durée programmable vers une annonce vocale personnalisable. A l’issue de
l’annonce, le correspondant extérieur a la possibilité de laisser un message vocal.
Accueil : Au bout d’une période programmable, une annonce vocale est émise.
Elle informe le correspondant extérieur de la possibilité de joindre directement un correspondant intérieur en composant *. Ensuite le
correspondant extérieur est soit dirigé vers le standard automatique en mode
jour, soit vers la messagerie vocale en mode nuit. Les postes disponibles du groupe Opératrice sont sonnés en permanence. Puis après diffusion de l’annonce d’accueil, trois possibilités vous sont proposées pour diriger l’appel.
Figure 9-28 : Accueil personnalisable
1. Standard : Ce paramètre permet l’émission de la tonalité de retour d’appel suite à la diffusion de l’annonce d’accueil.
2. Boucle : Ce paramètre permet la poursuite de l’émission de l’annonce d’accueil.
3. Musique : Ce paramètre permet l’émission de la musique d’attente à la suite de la diffusion de l’annonce d’accueil.
Standard automatique : Les appels extérieurs sont mis en communication avec une annonce vocale informant le correspondant extérieur de la possibilité de joindre directement un correspondant intérieur en composant l’index de programmation du poste.
Messagerie vocale : Les appels extérieurs sont mis en communication avec une annonce vocale informant le correspondant extérieur de la possibilité de joindre directement la boîte vocale d’un correspondant intérieur afin, éventuellement, d’y laisser un message vocal. La boîte vocale de l’interlocuteur est atteinte en composant l’index de programmation du poste.
• Acheminement groupe occupé:
Les paramètres définis dans cette zone de saisie permettent de définir le mode de réception et d’acheminement des appels à destination du groupe opératrice.
Figure 9-29 : Acheminement groupe Occupé
Dans ce raccordement, il est possible de mettre en place un renvoi sur occupation. Il s’agit de renvoi sur occupations des lignes extérieures utilisables pour atteindre le numéro demandé, et non pas l’occupation des postes du groupe demandé.
Renvoi : Le numéro d’appel extérieur vers lequel seront acheminés les appels est renseigné à l’aide de la touche , parmi un des numéros abrégés de l’installation. On peut préciser la nature du service renvoyé : Ce paramètre permet de limiter le renvoi aux appels voix (Parole) ou inclure aussi les appels de données (Tous)