Foram realizados testes estatísticos a fim de confirmar a percepção dos impactos do sistema são afetados conforme o nível funcional do usuário, seu nível de conhecimento em TI e seu nível de treinamento no sistema.
Além disso, com o intuito de verificar a correlação, ou coerência entre questões com finalidades semelhantes, no entanto, feitas de forma diferente, e analisar a coerência ou contradição entre algumas respostas, foram aplicados testes estatísticos, partir da amostra da pesquisa, com intervalo de confiança de 95% e p < 0,05. A partir dos resultados, a hipótese estatística é aceita ou rejeitada, com base nos elementos amostrais.
A seguir, são apresentadas as análises e discussões para cada uma das variáveis independentes.
4.3.1 Impactos do Creta quanto ao tempo de trabalho com o sistema
Neste tópico serão apresentados os resultados das correlações estatísticas efetuadas para a variável independente tempo de trabalho no sistema Creta.
Foram feitas associações entre as assertivas que têm relação semântica com o uso do sistema e aspectos funcionais com a variável tempo de trabalho, a fim de identificar se há diferenças significativas de percepção segundo maior ou menor tempo de uso do sistema.
Conforme a tabela 5, apenas duas variáveis dependentes tiveram correlação com o tempo de trabalho.
Correlação entre questões – variável FACILIDADE Tempo de trabalho com o sistema CRETA
D04 - O Sistema virtual CRETA ajuda com que eu faça melhor o meu trabalho
Não Significativo D07 - A utilização do sistema CRETA é de fácil aprendizagem Significativo D10 - O Sistema CRETA dificulta a continuidade do serviço por outros
funcionários
Não Significativo D13 - Meu trabalho é executado com mais facilidade a partir do uso do
sistema virtual CRETA
Não Significativo D16 - Percebo que o sistema virtual CRETA acarreta uma maior
probabilidade que eu cometa mais erros.
Significativo D18 - O sistema virtual CRETA reduz o esforço físico na execução das
minhas atribuições
Não Significativo D24 – Sinto-me confortável em utilizar fones de ouvido para ouvir as
audiências gravadas pelo sistema virtual CRETA
Não Significativo Tabela 4: Correlação das questões de facilidade de uso x tempo de trabalho
Analisando-se a interferência do tempo de trabalho, ou convívio, com o sistema CRETA, percebe-se que há uma diferença significativa entre os usuários com menos e com mais de dois anos de trabalho com o sistema, no que diz respeito a percepção de facilidade de aprendizagem e utilização do sistema, inferindo-se a partir daí que, a medida que o tempo de convívio com o sistema vai aumentando, cresce também a percepção de facilidade no aprendizado e utilização do mesmo, segundo a tabela 6.
D7 Média Desvio padrão P-valor Até 2 anos 4,1 0,987
Mais de 2 anos 4,8 0,426 0,020708
Tabela 5: Anos de utilização do sistema Creta x facilidade de uso do sistema
H0: Não há diferença significativa nas respostas da questão 07 dos entrevistados com até dois
anos trabalhando com o sistema CRETA e os que estão trabalhando há mais de dois anos;
H1: Existe uma diferença significativa nas respostas da questão 07 dos entrevistados com até
dois anos trabalhando com o sistema CRETA e os que estão trabalhando há mais de dois anos. Ao nível de α = 0,05 rejeita-se a hipótese H0, pois o resultado obtido através do software Statistica, teste de Mann-Whitney, foi de p-valor = 0,020708. Portanto, conclui-se que há diferença significativa nas respostas da questão 07 dos entrevistados com até dois anos trabalhando com o sistema CRETA e os que estão trabalhando há mais de 2 anos.
No sentido oposto, o confronto com a questão D16 que avalia a possibilidade do usuário cometer mais erros a partir do uso do sistema CRETA, usuários mais experientes, ou
seja, com mais de dois anos de convívio com o sistema, responderam favoravelmente a esse questionamento, quando comparados a usuários com menos tempo (tabela 7).
D16 Média Desvio padrão P-valor Até 2 anos 2,8 1,369
Mais de 2 anos 1,8 1,406 0,040208
Tabela 6: Anos de utilização do sistema Creta x possibilidade de se cometer erros
H0: Não há diferença significativa nas respostas da questão 16 dos entrevistados com até dois
anos trabalhando com o sistema CRETA e os que estão trabalhando há mais de dois anos;
H1: Existe uma diferença significativa nas respostas da questão 16 dos entrevistados com até
dois anos trabalhando com o sistema CRETA e os que estão trabalhando há mais de dois anos. Ao nível de α = 0,05 rejeita-se a hipótese H0, pois o resultado obtido através do software Statistica, teste de Mann-Whitney, foi de p-valor = 0,0400208. Portanto, parece haver diferença significativa nas respostas da questão 16 dos entrevistados com até dois anos trabalhando com o sistema CRETA e os que estão trabalhando há mais de dois anos.
Nas demais questões, não houve diferença significativa nas respostas dos entrevistados com até dois anos trabalhando com o sistema CRETA e os demais com menor tempo, confirmados pelo p-valor.
4.3.2 Impactos do Creta quanto ao nível de conhecimento em TI
Nas quatro correlações que foram feitas, o p-valor foi maior do que o erro admissível de α = 0,05, evidenciando que um bom nível de conhecimento em informática não foi suficiente para que os usuários tivessem a percepção de questões técnicas envolvidas com o sistema, entre elas: a dependência da TI, a vulnerabilidade do sistema a fraudes e o nível de segurança dos dados armazenados (tabela 8).
Correlação entre questões – impactos tecnológicos Nível de conhecimento em informática D02 - O CRETA é muito dependente da tecnologia de informação Não Significativo D14 - O sistema diminui a possibilidade de fraudes Não Significativo D19 - O sistema virtual CRETA exige um maior investimento em infra-
estrutura de informática
Não Significativo D28 - Sinto que a confiabilidade e a segurança nos dados arquivados no
sistema virtual CRETA estão garantidos.
Não Significativo Tabela 7: Correlação entre impactos tecnológicos e conhecimento em TI
4.3.3 Impactos do Creta quanto ao nível de treinamento em TI
Segundo a tabela 9, nas correlações que foram feitas avaliando a interferência do nível de treinamento para uso do sistema virtual CRETA sobre o grau de operacionalidade dos usuários, ficou evidente que o primeiro não tem um grau de influência significativo, concluindo-se a partir daí que o sistema foi reconhecido como de fácil utilização, independente do treinamento a que os usuários foram submetidos ou não.
Correlação entre questões – Facilidade de uso Nível do treinamento para uso do sistema virtual CRETA D07 - A utilização do sistema CRETA é de fácil aprendizagem Não Significativo D22 - O sistema CRETA poderia ser mais prático Não Significativo D25 - Fico à vontade para usar o sistema CRETA pela sua fácil
operacionalidade
Não Significativo Tabela 8: Correlação entre questões de facilidade de uso e treinamento no sistema
Bufoni (2003, p.28) define o treinamento como o “fornecimento de conhecimento em hardware e software suficiente para possibilitar a efetiva interação com o sistema em questão, ou os esforços para se transferir o conhecimento em sistemas”.