Le développement technologique a permis aux entreprises, de profiter au maximum des innovations. Le Marketing en particulier a été largement influé par les changements dans le monde digital et ses innovations. Aujourd’hui avec une population qui se dirige vers
l’utilisation numérique dans la vie quotidienne et qui s’évolue jour après jour, la présence de l’entreprise sur internet n'est plus un choix.
Les organismes travaillent pour être plus visible sur Web et prennent des positions stratégiques, qui les entraînent vers une concurrence féroce, où il n'est plus facile d’être performant sans être vigilant et attentif.
Des stratégies et des plans se font selon les objectifs tracés et la politique générale de chaque société, et ce à fin d'assurer une bonne place et un meilleur positionnement. Ces derniers s'assurent bien entendu à traves les outils numériques et les moyens d’optimisation et de ciblage précis, soulignés et ciblés dans les activités du Marketing digital. Le marketing digital est un parfait environnement pour être plus proche des clients vu les différentes sources et canaux de communication et d’informations. Sur ce, l'entreprise a trouvé les moyens nécessaires, pour rendre cette relation encore plus interactive et plus solide par rapport au marketing classique.
En effet la performance et l’optimisation des différents outils de l’internet utilisés par les entreprises ont donné des résultats pour attirer, influencer et fidéliser une clientèle digitale très exigeante. Ces résultats ont été assez bons pour les entreprises qui ont mis des stratégies de CRM et d’optimisation selon la demande sur internet. Néanmoins, les entreprise qui n'étaient pas actualisées par les nouvelles tendances ou, qui ont mal profité ont eu des conséquences négatives.
ATM Mobilis est une société nationale de téléphonie mobile qui se trouve dans un marché de forte concurrence avec d’autres opérateurs. Elle se veut meilleure dans le monde digital, c'est pourquoi, elle travaille sur la digitalisation en tant que première priorité de ses services, et ce pour atteindre ses clients à traves un CRM très sophistiqué, et renforce cette relation avec un site internet ainsi que les réseaux sociaux et des applications, destiné aux clients. Toutefois, malgré sa position de leader en nombre des abonnés surtout dans le type de 4G, ses efforts sur le monde digital n’ont pas assuré à l’entreprise la même position sur le monde connecté d'après nos analyses, quand l’entreprise n'a pas bien profité des leviers de marketing digital.
Ce retard doit être mis sur sa table d’opération pour avoir une solution stratégique, étudiée et ciblée convenablement.
Pour cela nous avons fait des recommandations que nous avons jugées utiles, selon les besoins et les moyens disponibles sur le réseau de vente directe :
-Digitaliser les réclamations des clients et en faire d'eux une part de collaboration dans la solution.
-Utiliser les liens sponsorisés et les displays.
-Assurer une veille concurrentielle sur internet à travers l’analyse de ses résultats et ceux des autres opérateurs.
-Assurer la bonne utilisation de chaque réseau social selon son objectif et son contenu. -Permettre aux clients d’être toujours présents sur internet par la facilité d’utilisation des applications sur téléphone et les mettre à jour de tous les canaux digitaux.