Título do cargo: Gerência operacional Descrição sumária:
Zelar pelo funcionamento da ACF Kobrasol. Planejar as atividades operacionais da organização. Liderar equipes, gerenciar recursos materiais e financeiros. Controlar o processo operacional e avaliar seus resultados. Providenciar meios para que as atividades sejam desenvolvidas em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de
qualidade, segurança, meio ambiente e saúde. Buscar novas tecnologias e assessorar a diretoria e demais setores da empresa.
Descrição detalhada das atividades:
1. proporcionar o inicio da jornada de trabalho nos dias e horários pré-estabelecidos; 2. colocar todos os equipamentos em rede;
3. repassar caixa fixo para que os atendentes comerciais possam desempenhar suas atividades;
4. verificar todos os e-mails recebidos e responde-los de forma correta, educada e em tempo hábil;
5. transmitir os arquivos necessários pela internet à empresa brasileira de Correios e telégrafos;
6. gerar relatórios essenciais para a realização da conferência dos serviços realizados; 7. auxiliar na digitação dos serviços prestados pela ACF Kobrasol;
8. recolher numerários e lançá-los no sistema;
9. guardar numerários e chaves de veículos em local apropriado;
10. organizar malote com toda documentação necessária diariamente para ser encaminha a diretoria administrava financeira;
11. repassar todas as informações pertinentes a diretoria administrava financeira; 12. finalizar a jornada de trabalho nos dias e horários pré-estabelecidos;
13. definir processos de trabalho dentro da organização; 14. planejar recursos humanos e materiais para as operações; 15. elaborar plano de contingência e ações preventivas; 16. planejar desenvolvimento de mão-de-obra;
17. planejar soluções de atendimento a clientes;
18. definir linhas e itinerários para as coletas realizadas nos clientes;
19. planejar eventuais coletas especiais necessárias nos clientes, adequando os recursos disponíveis e pessoal, ao tempo restrito de execução;
20. delegar atribuições e distribuir tarefas; 21. estimular a motivação da equipe de trabalho;
22. liderar, gerenciar e coordenar as equipes de trabalho;
23. integrar os cargos de coordenação de maneira que todos possuam o mesmo alinhamento; 24. administrar conflitos;
25. detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento; 26. requisitar treinamento e desenvolvimento;
27. administrar absenteísmo, rotatividade e remanejamentos de pessoal; 28. detectar necessidade de contratação de pessoal;
29. requisitar contratações e desligamentos de funcionários;
30. selecionar e verificar a capacidade de desempenho de candidatos; 31. contribuir na elaboração de descrição de cargos;
32. preparar substituto;
33. analisar demanda operacional;
34. analisar capacidade de ocupação dos equipamentos; 35. otimizar uso de recursos materiais e do espaço físico; 36. racionalizar custos operacionais;
37. priorizar alocação de recursos; 38. autorizar requisições de compras;
39. autorizar comercialização de espaço físico para anúncios, exposições, entre outros; 40. solucionar reclamações de clientes;
41. acionar plano de contingência; 42. acionar serviços de manutenção; 43. controlar serviços de manutenção; 44. monitorar tráfego dos serviços;
45. controlar execução de serviços de terceiros; 46. acompanhar e avaliar indicadores de desempenho; 47. avaliar desempenhos das equipes;
48. participar de feiras, seminários, congressos, simpósios, entre outros; 49. propor inovações tecnológicas;
50. adaptar processos operacionais às novas tecnologias; 51. implantar e divulgar inovações;
52. assessorar na elaboração do plano estratégico;
53. subsidiar, com informações, as tomadas de decisões relativas à sua área de atuação; 54. representar a empresa publicamente;
55. atender auditoria e inspeções internas e externas; 56. redigir comunicados e orientações;
57. zelar pelo cumprimento das normas de segurança; 58. zelar pela organização do local de trabalho; 59. promover ações de preservação ambiental; 60. executar outras atividades correlatas. Especificações do cargo:
1. Nível de instrução
Formação escolar: Conhecimentos formais equivalentes aos adquiridos no ensino médio. 2. Conhecimentos
Conhecimentos básicos na área de informática. Possuir habilidades em relacionamentos interpessoais, postura de comunicação e atendimento ao cliente, liderar equipe.
3. Experiência
Tempo mínimo necessário de experiência de 4 a 6 meses adquiridos no exercício do próprio cargo a fim de desempenhar todas as atividades do cargo de modo satisfatório. E experiência anterior mínima de 1 a 3 meses como atendente operacional e executante operacional em agência ou franquia dos Correios.
4. Complexidade e iniciativa
O grau de complexidade exigido pelo cargo é elevado, constituído de ações e decisões independentes ou originais, sendo exigida iniciativa para tomar decisões aliando a situação apresentada às normas existentes ou aprovadas. Recebe supervisão periódica pelo resultado pela diretoria administrativa e financeira.
5. Esforço visual
O cargo exige esforço visual acentuado. 6. Esforço mental
O cargo exige concentração mental muito acentuada. 7. Esforço físico
8. Condições de trabalho
Condições de trabalho com reduzidas possibilidades de acidentes ou doenças ocupacionais. 9. Responsabilidade por máquinas e equipamentos
O desempenho das atividades do cargo exige pouca atenção e cautela para evitar prejuízos ou danos de valor mínimo. Responsável por computador e periféricos, impressora e telefone. 10. Responsabilidade por numerários
O cargo exige responsabilidade permanente por guardar ou manipular numerários, como dinheiro, cheques e vales-postais.
11. Responsabilidade por contatos
O cargo exige, com frequência, relacionamento interpessoal externo, demandando habilidades básicas em comunicação, certo grau de persuasão e postura no atendimento. 12. Responsabilidade por informações confidenciais
O cargo exige responsabilidade por informações confidenciais, como documentos e informações referentes a clientes e a própria organização, e cuidados especiais para evitar sua divulgação inadvertida, podendo proporcionar conseqüências graves, como sérios embaraços, grandes prejuízos financeiros e morais a organização.
13. Responsabilidade por supervisão
O cargo possui responsabilidade de supervisão de colaboradores que executam tarefas com complexidade considerável, baseadas em normas vagas. Responsabilidade de supervisão dos cargos líder operacional, condutor de veículo de carga líder, atendente comercial líder e auxiliar de limpeza.
14. Responsabilidade por erros
O exercício do cargo exige responsabilidade por eventuais erros que podem ser descobertos através de controles comuns ou por supervisão. Podem ocasionar grandes prejuízos financeiros à organização, embaraços, ou ainda, descontentamento do cliente, possuindo grande de dificuldade para serem corrigidos.
Os erros mais comuns que podem ser cometidos no cargo são erros de comunicação interna e externa, informações incorretas repassadas aos clientes, esquecer de repassar algum documento ou relatório, má coordenação de equipe, má condução da organização. Estes erros podem ser constatados, pois, normalmente, geram postagens erradas, discordância entre serviços prestados e tarifas cobradas, mal desempenho da organização, falta de motivação, atritos entre colaboradores.